山东青岛女子采购10余万衣服被污染 快递只赔2000元？

山东青岛女子采购10余万衣服被污染 快递只赔2000元？

青岛西海岸女子10余万衣服被污染 快递只赔2000？

据齐鲁晚报、中新网客户端、搜狐12月1日报道，青岛西海岸一名女子委托某通快递高档服装，其中14件价值13.7万元的服装，被酱油污染，快递公司只愿意赔偿2000元。

快递公司都有格式合同和格式条款，其实是一种信息不对称，和霸王条款，没有满足消费者完全的知情权，如此其实是一种不诚信行为。在双11旺季，快递人手少，工作量大，难免事多事烦，忙中出错。诸如前不久曝出某宝的快递、物流起火以及翻船的事情，不知道赔偿多少。

某通的服务网点现在不多，而且速度越来越慢，收费越来越高，以前大家对于快递觉得3、5天比较快，7天可以接受，但是现在一些电商、物流、快递以及实现了当天、次日送达，快递业务升级换代，也是市场竞争导致。

诸如此类衣服被酱油污染，应该是酱油打翻了或者破碎了导致，有没有暴力托运，或者暴力搬运呢？此前一些航空公司也是曝出了托运行李、货运暴力搬运、装卸的丑闻，甚至有人坚固的行李箱被暴力破坏，几乎报废。而网络流传的一些快递、航空公司的暴力托运视频，当事人把行李、货物直接摔到地上或者车上。

快递属于低端产业，是钱没个给够，还是心委屈了，还是企业管理和文化问题，还是店大欺客，生意太好所以不在乎？酱油这种液体物品，不是不允许快递的么？酱油和高档物品一起托运，看上去是不是有些不搭界和不靠谱？前一段时间，有个大学生的衣服、首饰、贵重物品委托快递运输，结果被送到了回收场、垃圾处理厂，也是让人存疑，个别快递公司的内部人员招聘、人员管理是不是出了问题？

难道真要普及无人机器人、无人飞机、无人货车、快递管道托运，杜绝人为操作的随意性？抛开管理不说，如此的污染、破坏了高档衣服，价值10多万，只赔2000有些说不过去。而且一开始，只愿意赔200元，那应该是快递公司的内部条款，但是这些内部制度是否符合常识，是否适用法律？

有网友说，这种高价物品应该保价，出了事就是各自说自己的道理。还有网友说，每次花几十在某宝买衣服，吊牌上价格都是几千元。也有网友表示，某通就是垃圾，为什么不选别家呢？

对此，笔者认为，贵重物品还是保价，或者在大电商平台自有物流托运，比较贵重的物品，自己亲自去拿，或者要司机带货完事。酱油污染也可以清理和清除，也就是心里不舒服，双方可以各退让一步。实在不行，可以向公司高层申诉，或者诉诸于法律。一些地方网点都是私人承包的，如果申诉到高层，可能会予以解决。

快递公司也要加强管理，对于贵重物品，提示客户保价，事先告知，对于贵重物品轻拿轻放，分开运输托运。也要加强相关仓储、货运、搬运、快递小哥的素质教育，加强考核和管理，谁出了事，问责谁，厘清责任，保证运输货物的安全、完好、无损抵达目的地和客户手里。也避免因为此类事故，影响企业声誉和形象。

文|昆德拉传媒 柳轻侯

其他：部分图片供模拟想象，不代表文字特指。