天津一大爷银行存10万 柜员未点钞剩9万9 谁的责任？

天津一大爷银行存10万 柜员未点钞剩9万9 谁的责任？

南开大爷银行存10万 柜员未点钞剩9万9 这事谁负责？

据津云新闻、中青报客户端11月26日报道，天津南开一位大爷银行存20万，柜员没有点钞票，后来发现只有9万9，谁负责？

钱差了1000，1000也不是一个小数目，柜员为什么不当面点清钞票数额呢，许多银行、商场，都有钱钞当面点清，过后概不负责。

大爷和家人找银行理论，并且觉得银行的态度不好，笔者觉得现在一些柜员确实态度不好。因为现在有柜员机、有网络银行、有手机APP，许多业务可以网络、机器办，但是一些大爷、大叔、大妈、大婶还是喜欢到银行柜台办理，甚至宁愿排队等候。

银行什么业务都接，什么代缴电费、水费，代缴交通罚款的，现在电商支付平台发达了，其实都可以网络、手机办理，但是遇到一些老年人到柜台来办几块、几十的业务，可能柜员也是比较麻烦。

少数柜员是银行最底层，一般都是一些实习生，刚毕业的，或者大妈大婶，或者一些没关系，业务素质比较差的。稍微好点的，有关系的都会去信贷或者办公室吧。少数柜员服务差，在一些银行确实是个问题。

诸如这个柜员，一开始拿眼睛瞪大爷，大概是觉得你存钱不会去柜员机么，那不有自动存款取款机，非要柜台办理？但是既然大爷来了，也不少说啥，那就收了钱用点钞机点呗。大爷说自己是10万，点钞机点出来是9万9？是大爷弄错了，还是柜员弄错了，或者柜员把1000块钱吞了，拿了，银行都有监控录像，调录像不难查清楚。

也许是大爷路上把钱弄丢了，也有可能。笔者觉得这事，认真查查，应该不难查清楚。实在不行就报警，其实现在使用现金的场景很少了，大额、小额金额都可以柜员机、手机银行、网络银行转账，可以不用去柜台办理业务。除了开户、销户、大额支票，恐怕现在去柜台办理业务的不多了，所以柜员对于现金清点业务也是不熟悉了，造成了这样的情况。

在这个人工智能的时代，网络、手机、科技发达的时代，柜员依赖机器、点钞机清点货币、金钱，传统的数钱、点钞技能都荒废了，点钞能手点10万，应该速度很快，不需要机器。

过度依赖机器，造就人的一些技能退化，但是机器能干，干得更好，干得更快的，为什么不机器干？柜员或许是一个未来会被机器取代的岗位，所以这个岗位的人待遇低，干着也不安心，一些人素质也比较差，或许也是钱少事多麻烦事多，面对客户遇到的问题多，正常人、有追求的人，有能力的人也不想干，也造就了部分银行部分柜员存在的服务差、业务水平差、态度差等问题。

银行说瞪眼属于误会，钱少了的事情目前还没确认，银行也表示目前客户已经和银行和解。

但愿是和解，不是和稀泥，和解的也只是银行的服务态度，少了1000块钱，如何和解，银行还是会调查清楚吧，如果大爷真拿了10万，最后莫名其妙成了9万9，我想大爷无论如何也和解不了。

文|昆德拉传媒万木春文化工作室 风间苍月

其他：部分图片供模拟想象，不代表文字特指。