快递不送货上门遭中消协点名，为何你的快递你不能做主

6月25日，中消协发布“618”消费维权舆情分析报告。报告称在监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条，负面信息在6月2日出现峰值。报告显示消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。

中消协认为，无论是平台商家，还是投递网络，都不能只注重向“送出去”要效率，而无视与用户“接过来”的感受同进退。

应该说，这个问题关涉到每一个人。

现在网购成为大众的主要购物渠道，尤其是这两年防控新冠疫情的需要，足不出户的网购就变得更普遍。

然而，这两年同样有一个新现象，除了京东和顺丰，很多快递都不送上门了，而是放在一个叫做菜鸟驿站的地方。

遇到水果、肉类等易腐烂变质的东西，驿站人员会打电话通知自己来取，但除此之外基本不会给购物者打电话，购物者需要关注手机里菜鸟APP的信息，或者查阅商家物流轨迹才知道东西有没有到。

但是，作为消费者，不可能随时关注手机信息，所以，有时看到信息，可能东西已经到了好几天了，因此，也会有买了东西，但没有人提醒，时间久了自己忘记的情况。

这里面有四个问题，一个是商品被放到菜鸟驿站，到达消费者的时间变长了。正常网购之后消费者等待的时间，是从商品发货到商品送到消费者手里的时间，增加菜鸟驿站这个环节之后，则变为从商品发货到商品到驿站时间+商品从驿站到消费者的时间。

第二是商品不能直接到消费者手里，而增加了到驿站或快递柜取货环节，实际是降低了网购的乐趣和方便程度。

第三是增加了商品腐烂变质、遗失等不确定风险。

第四是未经消费者同意擅自把商品放在驿站或者快递柜里，涉嫌侵犯消费者权益。

《快递暂行条例》第二十五条明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

我的快递为什么不能我做主？

看一组数据：

2018年，全国快递服务企业业务量累计完成507.1亿件，同比增长26.6%；

2019年，全国快递服务企业业务量累计完成635.2亿件，同比增长25.3%；

2020年，全国快递服务企业业务量累计完成833.6亿件，同比增长31.2%。

这是国家邮政局2018—2020年公布的快递服务企业业务量变化情况，仅仅三年，业务量就增长了326亿多件。

电商行业的发展是快递行业业务量逐年增长的内在原因，而这两年防控新冠疫情要求民众居家少外出则使得更多的人选择网购，因而进一步促进了快递业务量的增长。

在此背景下，菜鸟驿站等快件临时收储点应运而生， 菜鸟驿站是由菜鸟网络牵头建立的，主要业务是面向社区和校园，为网购用户提供包裹代收服务， 申通、圆通、中通、汇通、韵达、天天、邮政等相继入驻菜鸟驿站。

菜鸟驿站对于上班族以及有延时取件需求的用户比较方便，可以在下班后或有时间的时候再到驿站取件，解决了网络购物的“最后一公里”，但是不经用户允许就将快件送到菜鸟驿站以及随之带来的一系列问题则又成为消费者反映的焦点。

而此次中消协点名快递企业不送货上门，则说明管理部门已经注意到了这个问题的存在，相信点名过后，会有更切实的措施加强对菜鸟驿站合规合法经营的治理，而菜鸟驿站也应积极面对并回应消费者的诉求，完善相关管理制度，多想办法解决消费者遇到的问题，更好地发挥在电商发展中“最后一公里”的作用，也让消费者真正体会到“我的快递我做主”的幸福！