雄秀奇险，高出五岳，秀甲天下

你见过峨眉山的大但你是否知道峨眉山的“小”？

作为世界文化和自然遗产地、国家级风景名胜区、国家5A级旅游景区、中国佛教四大名山之一峨眉山是不少游客向往的“诗与远方”

如今游客来到峨眉山不仅看得见“触目可及的美景”还能感受到“触手可及的温暖”

为积极响应省文化和旅游产业领导小组办公室关于倡导实施旅游服务保障五条便利措施等相关要求，让广大游客在国庆假期感受峨眉山景区的连心服务，峨眉山景区推出“五小”宠游客计划。

“宠游客”，我们是认真的

小“红衫”

——人潮中的红星点点，游客心中的百事通。

身作鲜艳的红色工作服，背后印有“有困难，请找我”统一标识，在人潮涌动的国庆大假里，峨眉山的“心连心”旅游服务工作人员格外“靓眼”，无论是金顶、猴区，还是景区交通线上，游客目光所及，都会发现“红衫”身影，只要游客一声召唤，他们都会第一时间为游客提供暖心服务。

【爱心接力 护送轮椅老人游金顶】

1日下午四点左右，一位乘坐轮椅的老人出了金顶索道出口，被眼前的步游道拦住停滞不前。这一幕被在此值守的金顶孙城等“小红衫”看在眼中，他们主动上前，合力抬起轮椅，带老人在金顶游览一圈，完成了游览金顶的夙愿。游览完金顶后，又同武警战士一同将老人护送至接引殿。“其实每个假期都会遇到许多这样的情况”，孙城说，“但能够与所有游客一同分享登顶的喜悦，也正是我们的快乐所在”。

小“亭子”

——旅游服务的灯塔，游客旅途的温暖港湾。

今年国庆，峨眉山景区进一步推进“景城一体”网格化管理，在全山共设置了93个心连心旅游服务点，不仅有红亭子、红桌布，免费姜汤凉茶等这些标配，还有标准化的服务流程和耐心细致的问题解答，无论男女老幼都可以兼顾“疫情”防控要求且畅享便捷入园，特别是当游客遇到“危难险急”的时候，小“亭子”就会迅速进行网格联动，为游客排忧解难。

【暖心服务 有求必应】

10月3日上午，万年“小亭子”接到游客求助，一位老奶奶爬山途中不慎摔伤情况紧急，一场上下齐联动的“爱心接力赛”由此展开。灵官楼、万年索道等多个点位“小亭子”马上联动，协调索道和车辆开启救援绿色通道，仅用了不到1小时，受伤老人便得到妥善救治，家属感动的说在峨眉山“有困难，请找我”，真的是找对人了。

小“巴士”

——让游客的旅途无缝对接，巴巴适适

为了方便自驾游客停车和入园，峨眉山市区和景区不仅统筹车位1.7万个，更在高铁峨眉山站——《只有峨眉山》幻城——“佛光花海”——黄湾小镇——报国旅游车站、零公里——七里坪2条线路上开通了免费摆渡车，让游客的行程无缝对接，今年国庆以来转运游客已超1.2万人次。

在高山区，针对高海拔缺氧和部分行动不便的游客，景区雷洞坪——接引殿开通了暖心转运车，国庆以来转运游客超800人。

小“程序”

——智慧景区，掌心服务。

便捷的出行肯定离不开云服务，一机在手走遍神州。在峨眉山，游客的旅游融汇了暖心的智慧服务。依托“一云、两中心、多终端”建设成果，峨眉山景区不断优化识途网、“智游乐山”等智慧服务终端的人性化体验，不仅结合景区文化元素提前为游客拟定国庆线路攻略，并将对天气播报、票务交通等情况进行实时播报，其中最让游客贴心的便是景区联合高德地图上线智慧服务小程序，对景区“心连心”旅游服务岗和小“亭子”进行标注，游客可以用手机适时查找，“一键导航”，领取景区温馨服务。

【一键导航，即时服务】

2日下午一点左右，雷洞坪步游道一湖南籍女子因和孩子失散而焦急徘徊，慌乱之中无所适从，突然，一个段记忆闪现，那便是在黄湾入园时，“小红衫”曾介绍“有困难，在导航上也能找到我们”，她迅速打开导航地图搜索“峨眉山心连心旅游服务岗”，并找到了最近的“小亭子”求助。当了解情况后，心连心岗位上“小红衫”一边安抚她的情绪，一边通知各网格点位和经营户留意，10多分钟后,求助女士4岁的儿子在“小红衫”的怀抱下和她团圆。

小“卡片”

——一卡在我手，名山任我游。

今年“十·一”，景区各个景点的“小红衫”都想尽办法“出奇招”，用尽心思“比服务”，以心灵手巧和暖心体验，收获了游客的片片赞誉。他们不仅制作了《万年景区暖心服务卡》《清音阁景区暖心服务卡》《报国景区停车暖心服务卡》等景点导览功能性卡片，还结合国庆主题开展“灵猴世界，国庆有礼”“盛世华诞 锦绣中国 祖国母亲我爱你”“盛世华诞，人圆万年”等系列活动......

《万年景区暖心服务卡》

【暖心服务 有求必应】

峨眉山幅员辽阔，景点众多，有时候也会有许多苦笑不得的轶事。比如曾经就有游客吐槽过，“下车似仙境，返程像迷宫”“来时候好好的，但走时候忘记车停哪里去了”为此，景区报国管理处精心设计并制作了《报国景区停车暖心服务卡》，卡片正面印有“有困难，请找我”字样和报国寺景区咨询投诉电话、停车场电话，背面印有报国寺景区导览图，以及游客停车位置标注。该卡片在报国寺景区3个停车场为游客发放，向游客提醒告知车辆停放位置和卡片使用方法，让游客找车不再迷茫。

在万年和清音阁景区，暖心卡上有景点的线路分布和详细介绍，游客一看就明白。除此以外，国庆期间清音阁小红衫为参加“灵猴世界，国庆有礼”活动的游客精心准备200份水果作为礼品，通过“抽奖、兑奖、漫步、寻踪”等环节引导游客有序开展“人猴互动”，游客体验满满。万年景区，小红衫联动片区经营户，开展国庆让利活动。凡参加“盛世华诞，人圆万年”等主题活动并领取暖心服务卡的游客，可以在相关旅饭店享受国庆期间九折优惠，让游客实惠满满。

今年国庆黄金周，不仅景区推出了系列暖心举措，峨旅股也开启”宠“游客模式，诚意满满！峨旅股的温馨服务，让您感受宾至如归。

“宠游客”，我们是专业的

红珠山宾馆

红珠山宾馆在入口处设置的暖心服务岗非常显眼，不仅为游客提供旅游咨询服务，还有免费的饮用水、中暑药品、口罩、消毒液等。

与此同时还推出了独具特色的抄经服务，让每一位参与抄经的宾客，感受充满仪式感的禅意文化。

峨眉山大酒店

国庆黄金周第一天晚上，一名房客的孩子在室外温泉大池意外溺水，救生员罗恩全及时发现并快速跳入池中施救。救援后对小朋友做心里疏导，耐心陪伴，家长对酒店细致周到的服务寄予了高度的赞扬，并手写了感谢信。

【雅林茶轩】

酒店前台布置“心连心”岗位，为来店客人提供各类咨询周边游、及订房订餐服务，方便客人出行提前做好下一站行程规划。

金顶索道

为游客提供免费茶水、咨询引导等温馨服务。

帮助老弱游客，主动、热情、耐心、温馨地为游客提供暖心服务。

万年索道

对游客进行防疫健康码检查和旅游信息咨询

引导游客有秩序进入索道车厢，安全乘坐索道

【《只有峨眉山》戏剧幻城】

游客在“云之中”剧场路面行走时不慎摔倒导致膝盖受伤。剧场工作人员发现后搀扶其就近坐下后，并第一时间携带碘伏、纱布、棉签等医药用品到达现场为其消毒、包扎处理，同时安抚其情绪。

峨眉山实力“宠游客”更暖心、更舒心、更放心游金顶、等日出望云海、拜金佛走中山、品雪芽泡温泉、寻美食仙山等你来打卡