团队合作的“阴暗面”：如何平衡组织绩效和员工幸福感

今天大多数工作都是由团队完成的。尽管团队合作能带来创新的想法和出色的表现，但也可能带来压力。冲突出现了，人们变得过于依赖彼此，一些人没有得到公平的称赞。要使团队工作良好，需要付出大量的协调成本。

​但是研究并没有告诉我们团队合作的压力有多大，以及这种压力从何而来。通过研究团队合作对员工幸福感的影响，我发现这种压力很大程度上来自管理者对员工施加的压力。虽然为了使员工达到最佳表现，一些压力是必要的，但对团队过分施压可能会导致大的问题，比如糟糕的业绩表现、低效率和高员工流动率。

我分析了来自英国不同工作场所的664名经理的结构化面对面访谈数据，这些地方的所有员工都在正式指定的团队中工作。经理们讨论了团队合作如何在工作环境中运作，从团队成员工作上的相互依赖程度，到团队成员是否共同决定如何完成工作。经理们还报告了其工作场所的关键绩效表现，包括劳动生产率、财务绩效、产品或服务质量等，与同行业其他工作场所相比如何。接下来，我分析了随机选择的5到20名员工的调查数据，这些数据来自每个进行管理层面试的工作场所、总计4，311名员工的报告。调查要求员工报告他们对公司的忠诚度，在工作中感受到的压力，以及因工作而感到紧张、担心或焦虑的频率。

当我将管理层访谈和员工报告中的数据进行比对时，我发现团队合作对组织绩效和员工幸福感的影响似乎是不同的。一方面，团队合作与组织绩效之间存在着正相关，这一定程度上可以通过员工对组织的责任感来解释。在员工必须对特定产品和服务分担责任的工作场所，经理们说生产力水平提高了，产品和服务质量提高了。在员工工作时相互依赖的工作场所，经理们说财务绩效有所改善，而员工们则表示组织认同感有所增强。

另一方面，我发现更多的团队合作增加了对员工的工作要求，这让他们对自己的工作更加焦虑。员工越觉得同事依赖自己，就越觉得自己没有足够时间来完成工作，这是导致焦虑出现的主要原因。当员工面对特定产品和服务的共同责任时，他们更有可能感到紧张，被迫投入很长时间的工作。

但我也发现，对组织更大的责任感可以帮助遏制焦虑的体验。如果员工对为公司工作感到自豪，或者他们与公司有很多共同的价值观，那么与其他对公司不那么忠诚的员工相比，他们感到的团队合作压力更小。似乎更高的忠诚度提高了员工参与度，并帮助一些员工应对团队工作的要求。

在进一步研究数据之后，我发现团队在关键绩效领域表现更好的工作场所中存在某些模式。一是管理者更有可能认识到为员工提供正确技能和资源的好处。他们报告了员工如何从工作中抽出时间来参加培训，并提高他们在团队合作、沟通、领导力和问题解决方法方面的技能。当被具体问及员工工作条件时，超过三分之一的经理表示，员工的任务种类繁多，对工作节奏有合理的控制，并被允许参与有关其工作职责的决策。员工们表示觉得公司关心员工福利，帮助他们更好地应对压力。

数据显示，对于团队表现不佳的工作场所，情况有所不同。在这些情况下，管理者没有给员工足够机会通过培训来发展技能，也没有给员工自由来影响他们的工作职责。因此，员工们觉得管理者对待他们不公平，在信守承诺上也不够真诚。员工们还说了管理者为什么不鼓励员工发展自己的技能，当他们在工作场所的决策中提供意见时，管理者没有按照他们的建议行事。简言之：团队绩效的主要障碍是管理者和员工之间的恶劣关系，这导致争论不休，让员工在工作中感到更有压力。

团队合作不会很快消失，但对管理者和员工来说，了解与他人紧密合作可能带来的“阴暗面”是很重要的。要想取得更好的结果，管理者最好考虑团队合作带来的压力。当分配工作时，他们应该明确哪些任务有更高的优先级，并与团队讨论优先级。在员工面临相互冲突的需求时，管理者应该强调可能需要关注的领域，比如时间限制、严格的截止日期或可能出现的任何其他问题，以便员工更好地理解其角色或对他们的期望。否则工作压力会上升到不健康的程度，幸福感会恶化。

员工也有自己的角色。他们要与团队成员建立信任，并对每个人给项目带来的价值表示赞赏。当然，一起工作并不总是容易的。团队经常受到成员之间的冲突、意见分歧以及绩效压力的影响。但优秀的团队是由不惧妥协和愿意让步的人建立的。当员工参与广泛讨论时，请记住，每个人都有责任做出贡献，而且应该能够以自由、建设性的、支持性的方式做出贡献。这有积极的结果，包括更好的人际关系，强大的团队士气，以及有助于减轻压力的支持。如果团队合作做得好，员工会更快乐，一起工作的好处也会更持久。

本文由“放牛班的秘密花园”编译自《哈佛商业评论》

作者：Chidiebere Ogbonnaya，译者：Anyi

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