/该话题超市指连锁超市，个人小超除外/

每个PCO都会涉及超市服务，在各个城市不管是一线、二线、三线城市都会涉及超市虫害消杀服务。在超市消杀过程中往往鼠蟑会成为该服务的中焦点。那鼠类问题要怎么解决呢？

投药？食品场所不可用；用粘鼠板、捕鼠屋？鼠类猖獗的情况下，效率会不会很低？这些都值得我们去考虑。

目前城市超市现状或多或少都有鼠类问题。

各个超市卖场看起来还OK，但后场可能风险百出：

有的没密封门、没有天花板等，结构漏洞风险到处都是。

有的后场食品垃圾无人清理，尤其是死角垃圾。

有的超市目前鼠患严重，迟迟得不到解决，导致超市货物大量被鼠咬，有些相关PCO还会涉及到赔偿问题。

针对以上情况，超市负责虫害工作的对接人怎么看待？各位PCO同事们怎么去看？

超市消杀服务中心，关于鼠类防治

1、首先关注室内鼠密度，可以做相关鼠密度监测调查。了解鼠密度、鼠种。

2、根据情况制定超市内部鼠类密度降低方案。

①物理：粘鼠板，鼠笼，机械捕鼠器等物理捕鼠措施。

②化学：鼠药。（蜡块、蜡丸、稻谷）根据鼠种等鼠类习性进行选择鼠药。

如果鼠密度不高，大多采取物理方式，多布控防鼠设施。

如果鼠密度高，为快速降低鼠密度，可在适当区域投放鼠药。（配电房、高配房、室外垃圾房周边、超市外围、等隐秘区域，必要时可以才用安装毒饵站，站内投药。在配合物理措施共同进行防治。

3、在虫害服务同时，我们还要特别关注鼠类风险点，包括天花板、管道、电线、等对外风险点。在服务中我们要记录，如果客户同意最好拍照进行描述，包括风险和意见。

4、在客户服务结束后，必须跟客户沟通，并把相关风险点和建议跟客户沟通好，并要求客户整改，并告知客户不整改的后果和风险。

超市消杀服务中，关于鼠咬赔偿问题

这个问题一直是PCO服务超市类客户的一个痛点。

关于这类客户，建议从刚开始跟客户谈判的时候就考虑清楚客户的诉求。

为了满足客户需求同时避免鼠咬赔偿，建议在谈判和合同约定就说明清楚。

如果是因为服务方防治不到位此类问题必须进行鼠咬赔偿。

如果是因为超市方不配合鼠类风险的整改，可以免赔或者少赔。

当前提确定好之后，我们在服务中务必做好相关风险评估和沟通的工作，如果客户达不到要求可以少赔或者不赔。

综上：

超市鼠类防治：

物理、化学、环境综合治理，才能达到客户要求。

在客户服务中，往往会出现各种问题，所以环境治理我们必须重视。

同时如果鼠密度特别高，我们必须化学物理同时进行防治，降低室内鼠密度，在把结构风险规避掉，才能达到相对较好的鼠类防治。