团队合作和协作使企业能够迈向成功。如果员工被孤立在自己的项目中就不可能实现的创新。但是在团队合作中，不可避免地会出现冲突，因为每个员工都会为项目提供他们独特的观点、技能和目标。

尽管您无法避免冲突，但如果管理不当，团队沟通就会崩溃，这会降低员工的士气和生产力。对于领导者而言，最常见的冲突管理方式中的一种或多种将有助于找到有利于所有相关方的解决方案。

在大多数情况下，冲突并非来自公司内部的单一来源（或个人）。工作场所冲突的来源有很多，包括：

• 不同的工作方式：一些员工可能在安静的环境中工作效率最高，而另一些员工在嘈杂的社交环境中工作效率更高。把这两组放在一起，工作风格的不同，例如流程和沟通偏好，可能会增加冲突的可能性。
• 对立的目标：不共享相同业务和个人目标的员工在争夺资源、优先级甚至预算时经常会发现自己不和。
• 个人价值观：虽然优先级和决策通常是为了公司的最佳利益而制定的，但员工为工作带来的个人价值观也可以影响工作场所的行为。由于人们的价值观根深蒂固，基于价值观的冲突尤其难以解决。

这些并不是冲突的唯一来源——它与人类本身一样复杂。但是我们已经学会了适应冲突的方法。

解决分歧的5种冲突管理方式

接受冲突是工作不可避免的一部分，团队可以利用冲突来获得增长机会。五种主要冲突管理风格，可以帮助领导者评估和改进他们的方法，以最大限度地减少冲突对团队成员的影响。

1. 妥协：这种方法给了每个人一个机会，但不是全部，他们想要的东西。它通常被称为“双输”方法，因为任何一方都无法实现他们的全部个人目标。妥协可能会缓解团队成员之间的紧张关系，因为每个人的愿望都得到了部分满足。但是，它通常不能为实现公司目标提供最有效的解决方案。当各方目标的重要性相似时，这种风格可能是合适的。

2. 竞争：本质上，冲突管理的竞争风格涉及满足一方的需求而排除其他方。你选择一个方面或解决方案，不要让步。这种方法需要自信的管理者与不满意的参与者相处融洽。它最适用于需要采取快速、果断的行动来保持项目正常进行的情况。小心这一点，因为使用相互竞争的冲突管理方式可能会损害士气。

3. 包容：这与上面提到的竞争风格相反。随和的风格满足了他人的需求，而牺牲了自己的需求和目标。这种方法可以帮助保持与特别苛刻的员工的关系，并且通常用于促进未来的团队合作。

4. 避免：这是“踢罐头”的策略。使用这意味着您在不支持您自己或员工的需求的情况下避免了冲突。回避通常不是一种有效的策略，除非涉及不太可能损害公司目标的琐碎纠纷。

5. 协作：协作方式涉及与相关方合作以达成双方都同意的解决方案。这种“双赢”的方法可以通过强调每个员工观点的价值来提高士气并减少紧张。协作可能需要花费大量时间和精力才能达成有效的解决方案，但众所周知，协作可以促进创新并产生最佳的长期结果。

没有一种方法可以完美解决冲突。对于遇到的每个冲突，您可能会发现自己采用了不同的冲突管理方式。但是，如果您发现自己默认采用相同的冲突管理方式，请花一些时间探索和练习替代方法。从长远来看，您可能会发现避免使用的样式会提供更好的策略。

随着工作场所面临来自竞争对手和全球事件的新挑战，不断提高冲突管理技能将成为一项重要的领导能力。在远程工作场所变革的领导者指南中了解更多引导冲突和中断的方法。