如果脾气能好一点，是不是就没有这样的矛盾出现了

5月18日早上九点钟左右，在广东省佛山市的禅城区锦华路德胜楼的一家酒楼内，一名身穿红色衣服的男子，据说被服务员斟茶时烫到了脚，随后与酒楼的服务员发生争吵，该男子甚至手持筷子直戳服务员的眼睛，现场一片混乱。疑似是嫌弃餐厅的服务不周到，自称被一名女服务员倒茶时烫到自己的脚，双方发生争吵。这件事情是如何发酵的呢？且随小编一起来看看。当时现场的情况大致是两人由于服务态度的问题发生了口角争执。且顾客由于女服务员将茶水倒在他的脚上而感到不满，在这之后也并没有为发生的事情道歉，然后男子就没办法控制自己的情绪，从而威胁服务员并且要用筷子戳瞎服务员的眼睛。在服务员报警之后，这个顾客才悻悻然地离开了现场。

对于这样的事情，小编自然也是有自己的看法的。首先服务员是否的确有用热茶水倒在顾客脚上，如果真的有这样的行为存在，那么站在顾客的角度上来讲，受了伤还没有收到道歉，服务态度还奇差无比，那么任谁脾气再好也是很难忍受这样的事情发生的。其次我们站在这位顾客的角度上来讲，当然不排除这位顾客有可能的确是一大早起来就有一肚子气，然后正巧碰到这样的事情，然后用服务员来撒气，这样的行为也不是不可能。所以，在这种公说公有理，婆说婆有理的时候，如果当时都各退一步客气一下，可能也不会有这么多的事情出现了。

那么真的遇到这样的事情的时候应该怎么做呢？作为餐厅的服务人员，应当明白自己的工作性质就是服务来到的顾客，在工作中应当收起自己的情绪，虽然并非做服务员就是低人一等，但是也应该要对自己在工作中得失误负责。不应该把自己的情绪带到工作中来，甚至带到顾客的身上。作为去到餐厅的顾客，也应该保持一颗平和的心，不应该觉得服务员就应当卑躬屈膝，就应该无条件地为自己服务，就应该受气。对服务员和善一点，也会收到更好的服务，从而也让自己的心情变得更好。如果遇到点不顺心的事情就找周遭的服务员撒气，这样的做法是很不可取的。

所以无论服务员或餐厅的态度怎么样，这位顾客都不应该拿起筷子去戳服务员的眼睛，这样的伤害行为，一个不慎就有可能造成违法犯罪的行为。如果这位服务员经过伤情鉴定之后，被认定为轻伤以上结果，那么男子的行为或涉嫌故意伤害。根据《刑法》显示，故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。 犯前款罪，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡或者以特别残忍手段致人重伤造成严重残疾的，处十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。就算是这位服务员经过伤情鉴定之后被认定为轻微伤，那么根据《治安管理处罚法》、，殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

所以在这样的场景下，其实各退一步是更好的选择。如果当时服务员察觉到了的确是自己犯错及时道歉，那伸手还不打笑脸人呢，这位顾客也就没办法借题发飙了，就算自己没做错什么事情，不是自己的茶水倒在人家的脚上，那也要及时解释清楚，哪怕人家误会了，多倒一句歉其实也并不会怎么样；反过来看这位顾客，即便是茶水不小心倒在了脚上，如果不是开水直接倒在脚上导致了烧伤，如果只是普通的热水，其实服务员的错误也不是不可原谅，毕竟一大早忙到现在，人不是机器人，不可能没有失误，也不可能随时随地注意到身边所有的事情，可能是真的没有注意到，这个时候大度一点，心平气和的和服务员好好沟通，就可以避免这样的矛盾发生。其实这个世界上百分之九十九的事情都是可以说得通讲得明白的，但是我们所缺乏的是耐心理解和尊重。如果所有的事情都可以好好说得明白的话，也就不会有这么多的矛盾出现了。