向日葵领航：浅析远程运维在医疗设备售后领域的应用和要点

技术与设备，从来都是共生互利的。

在医疗技术不断发展的今天，越来越多的标准化医疗设备被应用到实际的诊疗过程中，也帮助我们攻克了许许多多传统医学难以治愈的疾病。

虽然目前为止，医学尤其是临床医学领域的问诊依旧是以医生个体为主导的，但不可否认的是，大型智能化医疗设备的广泛应用对于接诊效率和诊疗效果的提升作用是不可忽视的，这也正印证了开篇的那句话。

而设备与技术，又是互惠互补的。

当然，这次提到的“技术”与开篇存在一些区别，开篇指的是医学技术的整体发展，而此处我们则是将目光投向了实际上更加下沉，且看得见摸得着的领域——运维。

优质的运维是保证复杂且“敏感”的大型医疗设备，以及医疗设备所构成了整体数字化医疗系统保持正常运转的关键，运维的时效性与有效性则之间关系到医疗机构在设备遇到突发故障时能否保持正常的接诊节奏。

而为了保证医疗设备运维的时效性，同时兼顾成本的考虑，许多医疗机构以及为医疗机构提供医疗设备以及配套服务的厂商则自然而然的将目光投向了“远程运维”这一概念。

而传统远程运维手段的优势和缺点都很明确。

优势方面，远程运维时效性强；运维覆盖面广；成本较低；同时可充分发挥技术专家等高精尖人才的技术优势，避免过多差旅造成的损失等等。

而在缺点方面，传统的远程运维往往集中在软件端，或者说“桌面端”。由于传统的远程运维往往依托单纯的远程桌面技术进行，对于软件层面的故障尚可应付，但一旦涉及设备层面或者现场层面，则受运维边界影响难以触达，使整个运维进程不够深入，很多情况最终难免回到传统运维方式的老路。

此外，在远程运维的过程中，由于运维人员和客户始终隔着屏幕，交流上不如现场运维流畅，因此容易产生分歧和纠纷，这一点尤其值得相关企业注意。

面对这种情况，相关机构和企业如何扬长避短，就成为了发挥出远程运维最大能量的重要课题。而这之中的核心，则是远程运维、远程技术支持解决方案的选择。

由贝锐旗下专业国产远程控制品牌向日葵所推出的“领航2.0”方案就是一个不错的选择。

首先，“领航2.0”方案的核心脱胎于远程桌面技术，而向日葵在这一领域耕耘十余年，技术积累雄厚，并且由于其在国内市场丰富的经验，产品细节照顾到了远程运维过程中的诸多痛点，非常契合医疗设备远程运维的需要。

而面对传统远程运维短板，“领航2.0”方案开创性的提出了“三位一体远程协助”这一理念，以桌面远程为核心，进行系统级的远程协助，这之中包含了桌面层面、现场层面以及设备层面。

方案图解

其中现场层面对应的具体产品为“领航APP”，这一软件结合了AR技术，以第一视角视频的方式将运维现场的情况回传给后方的技术专家，实现可视化的运维指导，让现场层面的远程运维成为可能，并且在一定程度了缓解了相关企业专业人才人力紧缺的问题，同时对于后备技术人才的培训有着积极的作用。

而在设备运维层面，该方案通过结合远控硬件“向日葵方舟Q2Pro”，可以实现对一些特殊网络环境下的设备进行远程运维，这一情况在医疗机构尤其常见：一些大型设备以及控制他们的PC本身处在一个孤立的网络环境下，而方舟Q2Pro即插即用的特性在保证安全的大前提下可以成功让远程运维接入。此外，方舟Q2Pro搭载了物理按键开关，以及7x24小时看门狗防死机功能，且采用了工业级设计，能够满足诸多设备运维的场景需求。

这样一来，“三位一体”立体化的远程技术支持方案就已成型，远程运维的边界也被成功拓展，效能必将大大提升。

除此之外，在前文提到的运维人员与客户交流不畅，容易产生客诉的问题，“领航2.0”方案还搭载了录屏追溯功能，在执行远程运维的过程中可以保留远控录屏，从而为后续的追溯留下决定性的证据，进而避免不必要的客诉纠纷并且强化运维团队。同时，客户免安装功能以及“一方发起，一方接受”的设计同样能够很好的保障远程运维的安全，避免纠纷。

目前，向日葵拥有超过4000W+用户，并且与70W+企业合作，其产品和方案的专业度和稳定性均得到了市场的检验，也正因如此，我们有理由相信“领航2.0”为医疗设备远程运维所带来的赋能效应将会是十分明显的，我们也希望这样的优质方案将在能在更多的领域发光发热。