用心用情践初心 中国农业银行佳木斯分行延伸服务受欢迎

本报讯（王永林 范华） 党史学习教育以来，中国农业银行黑龙江佳木斯分行按照总省行决策部署，全面推进“服务升温工程”，积极开展便民利民惠民为主要内容的“我为群众办实事”实践活动。坚持以客户为中心，改善服务环境，丰富服务内容，营造服务氛围，做优做精厅堂服务，打造有情感的银行；坚持从客户需求出发，创新服务活动，拓宽服务群体，延伸服务触角，做实做细宣讲活动，打造有情怀的银行。

（整洁有序的大厅）

（厅堂宣讲存款保险）

关注特殊需求

立足“服务无止境”，加强厅堂管理，把为客户服务的营业大厅营造成为宾至如归的港湾。

（热情服务客户）

为满足不同客户的不同需求，网点普遍设置无障碍通道，配备轮椅、老花镜、放大镜，设立爱心窗口、爱心座椅，配置信息交流卡、助盲卡，布放应急电话、应急雨具、手机充电站、饮水机具等便民物品。为营造温馨的环境，一些网点还针对环卫工人、老弱病残孕等特殊顾客，增设可以歇脚休息的爱心驿站、亲子互动的母婴区、临时“充电”的阅读角，切实满足来行客户办理业务需要和日常应急需求。为给客户提供更加暖心和超值的服务，组建便民服务队，为行动不便的老年人和特殊群体提供上门服务，传递浓浓的人情味儿。

（关心环卫工人）

（图书角）

（上门服务）

关爱老年群体

针对老年人防范金融风险能力较弱，容易轻信他人从而导致被骗的特点，市分行营业室、汇源支行和桦川县支行分别走进临江社区、佳木斯大学离退休老人活动室和慈恩爱老中心，开展“农行在您身边”金融知识和防范诈骗知识讲座活动。

（进行防诈骗宣传）

（走进社区宣传）

内训师结合PPT展示的案例，深入浅出地讲解电信诈骗、非法集资犯罪以及倒卖账户的行为特点，深刻剖析诈骗的手法，提醒切莫相信陌生来电及短信，不要贪图小利，提升对高回报承诺的警惕性。配合反假币知识宣传折页，教授识别假币的方法。交流互动环节，现场解惑答疑，采用有奖问答方式，提升参与意识。实战演练环节，一位老人成功从30张纸币中识别出假币，现场爆发出热烈掌声。

（讲解金融知识）

（讲解识别假币）

关照校园学子

面对多发于大学校园的金融违法犯罪活动，长青支行依托佳木斯大学金融便利店，举办“金融知识与防范金融诈骗”小讲堂专题活动。

对大学学生普及防范电信网络诈骗等方面的金融基础理论，结合新闻报道有关大学生被无息、低息等陷阱诱骗，误入套路贷、裸贷等非法“校园贷”，不堪重负被迫跳楼自杀的血的教训，深入分析了校园金融诈骗的形式、危害及防范措施，增进广大学子对金融知识及相关法律的了解，提醒远离非法金融产品，增强自我保护意识。

（为学生普及金融知识）

关心乡村百姓

为提升农民朋友金融意识，桦南县支行走进离县城较远的五道岗乡新民村，将服务送到百姓家门口。

（走进村屯宣讲）

为农民朋友宣讲金融知识，普及防范电信诈骗常识，讲解“存款保险”内容和保障范围，强调要谨慎持卡用卡。通过移动超柜现场办理开户、密码解锁等业务。为改善农村支付环境，让大家足不出户就享受金融服务便利，耐心细致地讲解如何使用农行手机银行，直到能够自主操作为止，让农民体验便捷的金融服务，为自主办理农户贷款业务打下了基础。

（指导使用手机银行）

一位退休老人感慨的说道：“平常，我们只能从手机、电视、报纸上看一些案例，没有现场这样直观，不懂的地方还可以提问，希望多举办这样的活动，让更多的人受益。”

（老人接受采访）

真情为父老，大爱洒城乡。中国农业银行佳木斯分行系列办实事举措，拓宽了服务的内涵与外延，提升了普通群众防骗意识和能力，为帮助百姓守住“钱袋子”，为营造和谐稳定的金融环境，起到了积极的促进作用。