“客户体验”助您企业成功

当下在IT行业激烈竞争中，有一些企业在蓬勃发展，而有一些企业却消失在了历史的长河中。通过那些成功的企业，我们不难发现，他们始终将用户体验放在了首要位置。那么客户体验真的能推动一个企业的成功吗？

客户体验是一种纯主观的在用户参与使用产品过程中建立起来的感受，这种参与包括客户如何使用公司的产品和服务，他们对这些产品和服务的喜好和感受，以及最重要的是公司对他们日常生活的整体影响。

在开发以客户为中心的应用程序或软件时，最终用户的总体反馈对于下一阶段的开发至关重要。今天的客户非常熟悉他们可用的选项，他们希望对他们所关注的品牌和他们使用的产品获得一致和彻底的体验，这将坚定不移地关注技术作为这些体验的核心。

在数字化转型时代，客户是每个流程的核心。虽然敏捷开发确实可以实现顺畅的软件开发和交付，但这本身并不是目的。现代软件交付的目标是通过先进的数字功能满足客户的期望。

我们在交付软件的同时必须注意四个关键原则：客户至上、注重用户反馈、洞察驱动、客户体验。而且，这四个关键原则在开发过程中很重要；他们约束应用程序交付团队，以以客户需求为中心的方式加速并做出决定性的改进。

客户至上意味着我们思考如何吸引客户并与他们建立关系的方式发生 360 度转变。公司应该利用最佳软件开发实践，让他们能够倾听客户的意见并在所有接触点之间建立视觉一致性，预测客户的需求和愿望对于持续提升客户体验至关重要。

用户反馈有助于成为以客户为主导的组织，因为客户可以在可用的选项之间快速切换。应注意捕获高质量的用户交互数据，以帮助参与软件开发的团队了解客户行为和期望。转向敏捷实践，快速迭代以满足不断变化的客户需求是必不可少的——今天的客户不喜欢等待并期待一时兴起的修复。这些时候，推送更新或发布不是一年两次的事情。事实上，让它们保持更新以获得更好的体验是一项日常活动。毫无疑问，这个过程有助于团队在最有影响力的时间让用户保持参与。

我们往往很容易陷入虚荣指标的陷阱。例如，如果大多数用户对使用不满意，应用程序是否拥有数百万用户并不重要，最好的方法是洞察驱动，帮助团队了解现实世界中的客户行为。当人们发现产品对他们有价值和有用时，他们就会使用该产品。想想这个独特价值的来源，数据收集的真正含义是什么？它显示了客户与品牌互动的哪些方面？这些见解是开发新功能和实施持续改进的关键驱动因素。应始终考虑采用衡量方法来了解和了解客户的需求。例如， 客户数据平台(CDP) 是一种洞察驱动的工具，可领先于不断变化的客户期望，从而在数字化转型时代蓬勃发展。

客户体验很重要，这就是为什么CMO 和 CIO 就单一愿景有效协作很重要，即吸引和留住客户。例如，CMO 和 CIO 应该协同工作以促进营销职能，这是客户参与的一个关键方面。接下来，IT 部门需要通过技术实施和数字能力来推进这一愿景。

CTO 必须确保整个团队都精通敏捷实践，以便进行试验和创新。他们应该利用敏捷开发来提高 IT 效率，这种协作的心态应该努力取悦客户。