受到新冠肺炎疫情影响，我国各地中小学和高校相继延迟开学，学生们不得不在家完成学业，老师们也纷纷当起了“网络主播”，在线教育再一次走进大众视野。由于不受时间和空间制约，近年来，在线教育在行业中的优势日益凸显，国内在线教育平台规模逐渐扩大，市场形势利好，但在发展过程中也存在一些问题。我们就是从大家熟悉的沪江网校说起。

3.1 竞争优势（S）

●用户规模较大，基础雄厚

沪江通过社群学习模式积累了大量用户，多数是忠实的学习者。截至2019年5月，沪江用户突破2亿，覆盖高校学生、白领人士和中小幼等学习人群，地区覆盖我国34个省市自治区和直辖市，一线城市用户规模较大，这些庞大的用户基数和高频的学习行为给网校带来有价值的数据量和资源优势，平台通过对日常学习行为数据进行处理分析，精准掌握了用户行为，以此提升用户体验。

●运营模式健全，技术成熟

沪江是我国互联网教育企业中工程师数量最多的公司，超过一半的员工是产品、技术和研发人员，以强大的技术实力作为支撑，技术驱动产品，现已完成课件系统、直播引擎、问答题库和教学小工具开放平台的四大技术积累。

公司对于新产品的研发投入比重大，善于应用新兴技术，不仅吸引了高端用户，提高了学习效率，也给用户带来更为个性化的服务体验。沪江网校在线上不断拓宽推广渠道，包括微博、微信公众号、抖音，一步步实现流量转化。

●课件制作精良，注重创新

网校课程种类较为丰富，提供基础班、冲刺班 、强化班、VIP专享等不同级别和不同价位的课程，并配套有同步测试、答疑、智能批改等功能。科目设置遵循多元化原则，英语口语、多语种、研究生考试、职场、财会金融等等，定期推出打折的特色课程。沪江陆续推出Uni智能学习系统和Hitalk、天天练口语、沪江问答等多项智能教育产品。行业数据显示：学生在使用了Uni智能学习系统后，学习成绩比未使用时提升了39%，提升成绩所用时间减少了28%，持续学习的天数上升了40%。

3.2 竞争劣势（W）

●网校核心优势不强，产品研发压力较大

沪江网校目前主要开设语言类课程，陆续也增加了中小幼、职业辅导以及考研培训类课程，但与新东方这类知名度高、各学科均衡发展的教育企业仍有很大差距。

沪江网校目前的主要学习人群是高校生和职场白领，这部分人群虽然消费能力较高，但是数量有限，中小学教育课程目前还没有赢得家长们以及三四线城市人群的广泛认可，在这类课程的宣传和口碑打造力度仍较小，此外，网校资格考试类课程不足，用户覆盖面有限，公司在研发和广告宣传上的投入力度很大，但收效甚微。

●师资水平良莠不齐，员工晋升面临困难

真正有水平的外教和专业教师资源有限，庞大的兼职队伍出身草根，资质审核不严，在课程宣传有故意夸大教师能力水平的嫌疑，课程设置不利于上班族的学习，时间安排比较紧张，学习者容易“赶进度”，达不到有效的学习效果。

在员工薪酬福利上相对于行业内其他独角兽企业存在不足，晋升机会少，高层领导高薪空降，容易导致员工积极性降低，人才流失。

●网校与其他产品剥离，未形成有价值的产品链

沪江花费重金投入产品创新，代价很大，但产品之间的流量转化率有限，网校仅仅作为一个课程出售和学习平台，除了“沪江网校”的公众号中关联有一些练习口语、听力的小程序，其他只能通过检索沪江或者具体名称才能查找到，产品的关联度不高导致产品组合的价值没有得到最大限度发挥。

此外，网校对于线上线下共享营销模式的应用不足，线上服务较为完善，但用户满意度不高，线下的体验场景较少，有待改进。

3.3 存在的机会（O）

●国家对互联网教育事业的大力支持

受到疫情影响，学校至今没有开学，但停课不能停学，学校、教育部门不断鼓励学生在线学习课程。2018年的政府工作报告中指出：要深入开展“互联网+”行动，让网络消费、在线教育、远程医疗等产业在我国遍地开花，扩大数字家庭、在线教育等信息消费。

经济数据表明，我国居民消费价格年均上涨1.9%，财政支出21万亿元且仍将上涨，取消了流量“漫游”费，计划为企业和个人减税8000多亿元，促进有效投资，我国在教育经费上的投入处上升趋势，高度重视教育事业的发展。

●在线教育市场需求加大，投资方看好

随着我国城乡网络的覆盖面扩大，WLAN、4G以及5G技术的开发和普及，我国在线教育用户规模逐年增大。全面二胎政策的放开，青少年人口基数上升，中小幼教育成为行业热点，家庭消费观念的转变、知识付费意愿的提升以及学生自主学习意识的增强，也使得人们倾向于在课外或工作之余利用互联网进行学习。越来越多的大型企业愿意投资在线教育。

●新兴技术的出现为在线教育提供契机

与大型互联网企业合作，利用新兴技术如VR技术和人工智能促进教育产品的开发创新，尤其在口语教育领域，用户可以体验到更为清晰、生动的课堂氛围，提高学习积极性和对产品的依赖性，同时，大数据技术的使用让企业对教师、用户的水平和基础能有更精准的把握，在教学模式和内容上得以不断改善，提升用户满意度。

5 结语

“互联网+”的概念逐步渗透入我国的各行各业，加速了各企业的自我进化能力，在本文研究的在线教育领域，新进入者迅速增多，传统教育企业纷纷向网络化平台化转型，行业竞争日渐激烈，艾瑞咨询的白皮书中指出，未来整个市场竞争将从产品之争，全面延伸之生态之争。

随着头部企业品牌优势明显，市场准入红利持续降低，整个市场即将全面进入洗牌期。在这场优胜劣汰的过程中，各个赛道的企业如何在教研产品、技术研发、学习服务、品牌打造和渠道拓展等多方面快速完成布局，将成为立足于市场的核心关键。