星阳头条：京东智能客服助力新零售发展，提升平台与用户距离

7月13日，京东智能客服在《2021京东云峰会——零售科技专题论坛》上发布了零售行业解决方案，包含了京小智、智能外呼、AI虚拟直播等产品。

据星阳了解，京东智能客服覆盖京东整体电商平台，全渠道接入各项板块，7*24小时全天候在线确保为消费者排忧解难；拟人化智能回应系统，可理解用户意图并以简单易懂的字词进行回复，在平台流量高峰期间也可代替人工为用户快速处理简单、重复性的问题，很大程度上减轻平台与商家的沟通成本，更好维护消费者的消费体验。截止目前，京东智能客服已累计服务了超16万商家，2020年双11，京东智能客服累计为8432万人提供咨询与导购服务。

此外，今年电商大促节日619的到来，京东智能客服也交出了一份亮眼的成绩。根据京东618战报显示，6月1日至18日，京东智能客服累计服务量破4.9亿次，打破历史记录，同比去年提升27%。

而京东智能客服提供的解放方案中，以京小智为代表，集智能客服、智能营销、智能跟单、智能质检、智能分析决策等功能一体，为消费者提供全方位智能购物体验，其中智能跟单功能在消费者进店后起到了至关重要的作用，决定了转化率的高低；智能质检则是方便商家在供货、发货时的一道的检查环节，保障消费者的利益。

另外，智能外呼功能也为商家与消费者带来赋能。之鞥呢外呼功能可同时跟进多个消费者，通过大数据分析消费者购买意向，在第一时间为消费者提供服务，并且在外呼结束后，还将自动生成消费者整个消费行为分析报告，帮助商家掌握消费者需求，调整自身产品特性，提升店铺整体销量。

京东集团技术负责人在峰会上透露，自2017年以来，京东在技术研发上已投入近600亿元，为了进一步提升消费者的购物体验，未来，京东将继续深入技术，引入更多方便消费者与商家的功能体系。

沟通是拉进平台与消费者最好的方式，能通过智能方式大批量满足消费者的日常咨询需求也是京东智能客服的诞生初衷，与消费者之间桥梁架好了，就该考虑平台模式的选择了。星阳建议，入驻京东自营是一个不错的选择，其独特的供应商模式，大大减轻商家的运营压力，十分适合中微小企业的发展。