智能家居叫好不叫座，Aqara全屋智能给行业开出一道方子

在2014年绿米联创加入小米生态链时,智能家居概念就已方兴未艾,一度成为资本青睐的香饽饽,一夜之间,智能灯泡、智能插座、智能安防、智能茶几、智能床垫、智能中控等各种智能家居产品出现。

不过,智能家居多年来一直面临叫好不叫座的问题。

一方面,很多智能家居产品只是连接App就宣称拥有智能化能力,不具备智能交互能力,没有实现互联互通,使用起来比普通家居更复杂,很大程度上做的是伪需求。

另一方面,虽然智能家居产品已经相对成熟、智能、好用,但体验、安装和维护门槛高让很多用户望而却步,比如智能插座的安装就不是一般人能完成的,因为整个安装过程极耗费精力、体力和时间,而愿意购买智能家居的人又往往是想要简单生活却害怕麻烦的人,正是因为此,智能家居品牌前些年一直面临“卖不动”的尴尬。

产品本身的痛点,经过四五年的市场沉淀,大家逐步知道用户真正需要的是什么,智能家居产品也出现了同质化趋势,比如2018年就上演了智能门锁的“千锁大战”,这时候,智能家居厂商就要在渠道、服务和生态上进行差异化布局,Aqara独创的服务商模式就展现出差异化的优势。

2017年底,借鉴汽车行业4S店的概念,Aqara推出服务商模式,服务商在线下开设标准店,用户可以到店体验或者直接预约,标准店安排工作人员上门勘测、方案设计、安装调试和培训使用,同时提供售后保养清洁等服务。Aqara全屋智能方案由“4+1”组成,包括智能灯控、智能门锁、智能窗帘、智能空调和智能安防,用户可以“积木式”选购属于自己的个性化智能家居方案。

Aqara服务商模式的上门定制瞄准“想要用智能家居,却不想花太多时间自己动手”这一客户群体的痛点;邀约用户到店体验产品、场景和应用服务,从而实现了对市场的快速教育。自2017年尝试服务商模式以来,Aqara销量坐上“直升机”,实现指数级增长。2018年到2019年上半年,这种以线下为主的模式更是实现6到10倍的销售额增长,累计销量破千万台。

“让一部分人先用起来”

Aqara新零售负责人孙奇凡认为,智装处于早期,智能家居依然还在走“从无到有”的关键一步,下一步才是“从有到多”和“从有到优”,从马车进入到汽车时代后,才会逐步出现跑车、豪车、SUV等区别,而智能家居刚刚步入“汽车时代”,在这个特殊时期,Aqara所倡导的智能家居概念并不是所谓的“高大全”,而是通过降低智能家居的进入门槛与服务商集成成本,同时保证体验服务的前提下,满足大部分用户的绝大部分智能家居需求。即“先解决有,再解决丰富”,能够让大部分客户享受到智慧生活。

想要让智能家居在行业快速普及起来,很重要的一点是开放,因此Aqara并不忌讳将服务商模式的玩法分享给行业。孙奇凡认为,传统的智能家居模式一直是声势叫的响,但是实际效果却不尽理想,Aqara希望与行业齐心协力共同推动智能家居的普及。

当然,Aqara在产品、服务商渠道和生态上所有拥有体验、效率和规模三个维度的优势:一万元以内可以体验全屋智能家居;支持前装和后装,前装三个月完成,后装三天可以搞定;1000万个智能硬件在线,与小米、苹果战略深度合作,以及服务商的服务规模,这也是Aaqara全屋智能一直以来的优势特色。