数字能真实反映美容院的运营情况，美容院的店铺业绩诊断可围绕六个数字展开，分别是客流量、进店量、试用率、成交率、连单率和回头率。通过六个数字前后时间的比较分析来诊断美容院的运营状况，找出影响业绩的关键因素，进而对美容院运营进行调整。

一、提升客流量

客流量变化分为可控和不可控两种因素，不可控的因素包含店址、天气和市场大环境；可控的是指品牌、大型的促销和推广活动。客流量通常的检测方法是用秒表统计周末和非周末同一时段的过往客流，描绘出客流曲线图，确定客流的高峰和低谷期，找出客流变化的真实依据，从而在可控的范围内制订美容院运营策略。

客流量减少的解决方法是：围绕美容院周边进行推广和广告来提升客流。

二、提升进店率

顾客逛街有两种行走路线，一种是带着目光走路，另一种是有目的的直奔主题目的地。

吸引眼球是提升进店率的有效方式，对于第一种，美容院主要是进行应季、应时的广告宣传和项目推广，对店面灯光和色彩搭配进行适应性调整。第二种则是通过异业合作、增值服务等营销手段来吸引消费者主动进店。

提升进店率的5种方法

第一是“调查分析”，组织员工认真分析顾客不常到店的原因，逐个美容师面谈、找出顾客不满意的问题点，设计顾客问卷了解顾客意见。

第二是“体验”，主管人员一定要到区域优秀的店面或其他店家去亲自感受服务，通过对比，找到差距。

第三是“培训”，大多数顾客不满意的是服务或技术，所以就得要求员工加强学习专业技能和服务流程，奖惩有制。

第四是“诚信销售”，要避免过度伤客盲目欺骗。

第五是“合理的项目策划方案”，通过项目要求顾客增加频率。

三、提升试用率

不同的顾客有不同的性格、情绪和习惯，但无论是哪种类型顾客者进店后进行产品试用主要取决于两点，一是产品，二是美容师的服务。所以提升试用率的要点是根据顾客特征合理陈列产品和规范员工服务技巧，用引导性的流程和话术，帮助顾客进行试用，提高顾客的试用概率。

美容院里特色项目检测设备是提升试用率最好的工具，但是不要过于强势的销售，否则适得其反。

四、提升成交率

足球赛上90分钟最关键的是球员在队员的配合下判断对方可能的动作，随机而生的临门一脚。同样美容院成交率相当于球场的临门一脚，考验的是团队协作和个人的专业能力。团队协作和个人的专业能力属于日常营业管理范畴，是关于员工的素质、应变能力、销售和服务技巧方面。

提升成交率的方法主要是提高团队协作能力，提高员工的销售和服务技巧。

五、提升连单率

当顾客买单选择产品后或服务后，对美容师、产品或品牌已建立了初步好感，在这种好感基础上美容师需要为顾客提供更为搭配的产品。

提升连单率的技巧是提高美容师附加销售技巧，建立不同品类产品的附加销售话术，推荐达到销售门槛，加入会员资格，享受会员权益，具体可以根据客单价来调整会员门槛。

六、提升回头率

美容院业绩的稳定和发展，很大程度取决于会员的回头率，也就是通俗所说的老顾客的多少决定美容院的业绩好坏，回头率的变化代表美容院会员服务能力的高低。会员的维护和营销必须要流程化和标准化，一是会员的售后回访，在顾客服务后3天内进行电话回访，询问是否满意有和下次服务的建议，邀请下次回店护理的具体时间；在会员生日前天电话或短信祝福生日快乐，邀请来店坐坐，并相送精美礼品；在会员失效当月主动电话联系，邀请至店介绍续约的好处和流程等等。

提升回头率可以通过集中性的会员专项来刺激会员消费，让会员享受独特的专项权利。比如定期举行会员特卖周或会员特卖时段；邀请相关专家举行专题讲座，丰富会员生活；对每月会员再次购物赠送指定礼品等策略。对会员的维护和营销最重要的是增加会员享受企业提供的服务频率，提高会员的回头率。

数字是简单的，也是真实的，当今天的数据跟昨天的数据对比时，我们很容易从中找出其中的问题所在，并制订出相应的解决方案。

​六大数字代表的是美容院真实的运营状况，只有建立在数据之上的解决方案才是实际并有意义的，哪个数字有问题有着重解决对应的运营问题，只有这样，美容院的运营能力才能科学进步，才能保障销售业绩节节高升。