深圳特区报探秘如新智新体验中心，探究人货场+5G融合

“4G改变生活，5G改变社会”，深圳成为全球率先跨入5G时代的城市，尽管一切才刚刚开始，但与人们息息相关的商业零售已经逐渐产生变化。

1月11日，深圳报业集团走进如新智新体验中心（深圳），探究商业零售行业的“人、货、场+5G”融合链接后，将发生怎样的蝶变和升级。

如新智新体验中心（深圳）

作为聚焦抗衰老领域的国际品牌,如新自2003年进入中国并获得了长足的发展。今年，如新首度亮相进博会，并在北京开设如新智新体验中心，展现了如新对中国经济持续健康发展的信心及继续深耕中国市场的决心。

硅谷精神教父凯文·凯利说过：新经济“始于技术，终于信任”。沟通是信任，担当是信任，服务也是信任。在如新，有一个部门把提升客服价值并创造消费者满意的服务质量作为目标，它叫做优越体验。

如新 Pharmanex展示区

如新 NU SKIN系列展示区

如新 ageLOC系列展示区

如新优越体验部门的工作涵盖了线下体验点、线上热线和位于上海的如新大中华创新总部园区（GCIP）导览三个触点的服务体验。

为持续提升顾客体验，如新不断优化内部管理体系。搭建了VOC顾客之声系统，负责系统化记录、流转、处理、跟进顾客诉求，将48小时响应承诺有效地付诸于行动，同时也从管理上提供了有效的数据分析。

如新优越体验员工为顾客提供服

在服务面，通过内部服务体系的完整搭建和系统化的培训，提升一线同仁的服务意识和服务品质，让服务传递更准确、更统一且不失温度。

如今，新兴的线上互动获得了好评，但线下实体店给消费者带来的沉浸式体验也是线上难以替代的。如新将发力线上线下融汇创新，为消费者带来场景式的服务新体验。

未来，乘着商业零售行业的“人、货、场+5G”融合链接的时代之风，如新智新体验中心NU Store将上线更多互动内容，抓住更广阔的市场机遇，满足消费者对美好生活的需求。