亮点铭妆王兰芳：重视服务，创“前店后院”模式标杆

有一种力量，叫“她力量”。

在“巾帼不让须眉”、“女性能顶半边天”、“姐就是女王，自信放光芒。”这些话语背后所展现的便是女性的力量。

若结合数据来看，女性则成了创业大潮中一股无法忽视的力量。据国务院发布的《中国性别平等与妇女发展状况》白皮书显示，2005年-2015我国女性创业者比例从20%上升至25%，同时，天猫电商平台数据显示，目前新品牌女老板占比达40%。

数据不断上升的背后，是她力量的“爆发”。不过，创业不易，守业更难，之于承担着女儿、妻子、母亲、老板等多重角色的她们而言，或许更不容易。

但我们坚信，“女性的角色首先是她自己。每个女性，都能活成一道光。”

所以，此番由C2CC传媒及旗下新妆平台，联合纽西之谜发起的《敬·她力量》，聚焦美业女性创业赛道，策划了访谈系列报道，以期通过她力量，解码生意密钥，点亮美业洞见，进而从多维度赋能美业的发展。

本期我们采访了王兰芳。70后的她，在1999年入行，算得上美业的一名老兵，目前不仅是亮点铭妆（厦门）商贸有限公司（下称亮点铭妆）创始人，还是药膳养肤、自然纯净的净莼品牌传承人。

22年的从业生涯中，她看到了什么？做了什么？又是如何实现自己的人生价值的？

上半场：

打造“前店后院”模式的亮点铭妆

“‘爱’和喜欢是我美业开始的出发点，我的初心和使命就是帮助更多顾客解决肌肤问题，为顾客变美和肌肤健康而来。过去我的身份是一个店老板，而现在我是一个品牌的传承人。”采访伊始王兰芳如是对C2CC传媒记者说道。

1999年，她在厦门集美区杏东开了第一家店，正式进入美妆行业。彼时只有20平米的小店，但生意还算不错。

陷入回忆中的王兰芳笑着说道：“我赶上了不错的时候，那个时候的美业是红利期，再加上我是比较早去做后院的，我始终认为服务特别重要，这也是促进我事业发展的非常重要的因素。”

在当时的生意多是简单的买卖关系的情况下，颇具前瞻性思维的王兰芳，从进入美业起就意识到了服务与体验对于化妆品店的重要性。

不给自己设限，有想法就大胆去闯。她当即决定在彼时的店后租一间房，用三张床为顾客做服务，由此亮点铭妆开启了“前店后院”模式的探索。

从无到有，从0到1，从1到17，王兰芳始终以“不打折、重服务”为关键词。

并在2001年开始深挖服务，坚定地走“前店后院”之路，“我本来是做日化店的，但是服务在内心扎根后，为给顾客提供更多的附加值，做更好的售后，我所有的店必须做到的标配是前店后院。”

也恰是这一提早布局，让王兰芳在面对互联网、疫情等的冲击时，仍然保持了不错的业绩。“我们门店的业绩没有下滑，是上升的，去年疫情之下也是，其中后院的业绩是很大的助力。”

这与亮点铭妆的模式、选址、选品、人才培养，及王兰芳的管理等有着密不可分的关系。

首先前店后院的模式，让服务和效果成为了亮点铭妆门店的核心竞争力。“只有服务好和效果好，顾客才会持续地返店。”

其次，在选品上，或选择安全高效高性价比的产品，满足顾客的需求。

而在选址上，王兰芳倾向于生活区，这主要与其前店后院的模式有关。“面部和养生这两个服务板块，是我们最具核心竞争力的部分。”

“我的发展和成就源于重服务，这不仅实现了与顾客的有效链接，增强粘性，还提高了门店的复购率。”

有时候，选择大于努力。选择重服务的王兰芳，把亮点铭妆打造成了厦门“前店后院”模式的标杆。

在事业的选择上，她满是感激地说：“在我内心深处，事业是排在第一位的，我很感谢自己的选择，我的命很好，事业有成、家人（老公、孩子）支持，这让我觉得所有的付出，是无比的幸福。”

如今来看，选择对了事业的王兰芳，因着自己的责任心和家人的支持，在美业中不断交出看不错的答卷。

下半场：

一个华丽转身成为净莼品牌传承人

从1999年到2021年，她在记录美业的“发展”，当然，美业也在记录她的“野心”：从1家小店到17家连锁店，未来或许还有更多。

“还是会不断拓店。但是我的重心我会放在帮助我们全国的顾客，去解决更多的皮肤问题，这就是我整个做美业的思维。”她毫不吝啬地将自己的“野心”展露在镜头面前，且深谙“所有的女性，都应该成为自己，成为自己本该成为的人，也成就他人。”之理的她，希望通过坚守初心和使命，继续实现自我的价值。

于是乎，在以重视服务、技术等为关键词之下，王兰芳在美业的下半场，做出了改变，通过成为净莼品牌的传承人，开拓事业新的版图。

“我现在在运营的净莼品牌就是我的新起步。既然我跨出这一步了，从一个店老板成为一个品牌的传承人，我的目标就只有一个：帮助更多顾客还原健康、美丽的皮肤，这是我肩负的使命和责任。”说这些话时，王兰芳的眼睛里似乎闪着光。

据了解，拥有23年历史沉淀的净莼，是国际中医师张莉在北京花了很大的心血研发而成的品牌，此前一直在医院里使用，王兰芳接触后，希望将这个品牌做推广，帮助更多的顾客还原皮肤的健康和美丽。

“净莼造就了我现在的皮肤，也让我放下了现在17家店的管理，因为我想把这个产品分享给更多的人。接下来，我会全身心投入运营这个品牌。”

不难发现，净莼品牌不仅改变了她的皮肤现状，还改变了其人生事业的轨迹，让她在美业的下半场，以一个品牌传承人的身份服务更多的顾客。

在王兰芳看来，有好的产品生意肯定就不差了，但获得利益的同时，也必须担负起为顾客解决问题的责任。

“成交、分享是一种爱，好的产品加上服务、技术人才，这是我在做净莼的核心动力。虽然我的年龄挺大的，但我的冲劲也不小，我会用我余生的力量去做净莼，让更多的顾客知道皮肤健康的重要性。”

“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。”想让顾客少走弯路，并把所学的技术和经验分享给更多的美业人，就意味着王兰芳要付出更多我们看不到的努力。

而今，她正在路上。

采访的最后，记者问了王兰芳几个问题，她的回答都快速且坚定。

Q：“您的梦想是什么？”

A：“传播健康美学，成就同仁梦想，让我成为在美业一个有价值的人。”

Q:“您怎样评价自己？”

A:“我是一个非常认真负责任的人。”

Q:“如果时光重来，您会选择怎样的一条路？”

A:“还是美业。”

Q:“您最喜欢的一句话或者是人生格言是什么？”

A:“人生不设限，才会精彩无限。”

......

小结：王兰芳是个勤奋、大方、细腻、坚强、自信、有爱，且内心有力量的女性。

此番沟通交流也更加让记者意识到她存在本身就是一种唯一。私以为，“性别从来不是绊脚的枷锁，年龄也不是人生的束缚。”这些从来都不能阻挡王兰芳自我价值的实现。之于她，没有扎根的岁月，就不可有如今这样的成长。

而恰是因为不给自己设限，有想法就大胆去闯。她才在专注深耕化妆品店多年后，开始致力于通过品牌传承，帮助更多顾客实现健康的美丽。让更多的人，因她，美出强大，这也恰是面前的王兰芳散发着独特力量和光辉的原因所在。