新疆哈密市伊州区丽园街道新丰社区成立于2014年2月，辖区有平房区、楼房区，还有宝丰、博丰、旧货三大市场。辖区流动人口多、弱势群体多、矛盾纠纷多、基础设施比较薄弱，治理和服务难度大。

新丰社区党总支和由市税务局派出的“访惠聚”驻社区工作队着眼于新形势下社区建设和发展需求，针对辖区居民出现的困难以及诉求点做了进一步探讨。

针对此我们和哈密市伊州区丽园街道新丰社区访惠聚工作队队长李笑欢关于社区居民出现的困难以及诉求点的两问两答整理如下：

问：李队长，我们社区是如何发现群众的困难和诉求点的？

李：发现困难和诉求是出发点，我们必须是“把准脉搏”。

社区群众的困难和诉求是繁杂多样、千头万绪的。如何能够广泛收集诉求、精准识别问题，需要我们思想上高度重视想办法、在实践中躬身力行抓落实。

一方面，身正勤勉，让社区群众“信得着”。坚持党建引领，加强社区的基层党组织建设和党员干部的理想信念建设，应通过系列学习、会议、活动、动员等措施手段，进一步发挥党组织的战斗堡垒作用，让社区党组织真正能够成为干部干事创业、群众心之所向的“主阵地”；进一步突出党员的先锋模范作用，强调身正务实勤勉，坚持党的根本宗旨不动摇，始终保持对人民群众的赤子之心，把群众当亲人家人，不断增强与老百姓的“鱼水情”，让党员干部成为群众信得着、有依靠的“主心骨”。如此，群众才能对社区“信得着”，才能向真实准确地反映问题、寻求帮助。

另一方面，广开言路，让社区群众“有路子”。社区干部和“访惠聚”工作队应通过入户走访、接待来访、发放问卷、公开联系方式等多方式、各渠道，了解、收集和掌握社区群众的困难诉求，让社区群众反映问题诉求“有路子”，做到群众有问必答、有诉必应、有求必果。同时，应充分利用信息、简报等宣传方式，及时发现、总结、报道在畅通群众诉求渠道工作中的好经验、好做法，加强正面宣传和引导，持续提高社会对群众诉求渠道工作的重视，营造良好氛围。还有，应当在社区办公区域的显眼位置设立群众意见箱，公布监督举报电话，接受群众对诉求处理结果的反馈意见，加强对社区干部处理群众困难诉求情况的监督。

问：李队长，对于社区在解决问题上我们社区干部和访惠聚工作人员必须要注意写什么？

李：解决问题和矛盾是落脚点，我们必须要“扛牢使命”

一方面，转变角色，变“管理”为“服务”。群众利益矛盾和突发性事件之所以发生甚至激化，说到底与基层干部定位不准确，服务意识不强，漠视群众利益有很大的关系。妥善解决社区群众困难矛盾，首先要求我们社区干部和“访惠聚”工作队队员牢固树立以人为本的公仆意识，把为人民服务作为最基本准则，做到广泛收集诉求、精准发现问题、妥善解决矛盾，服务中实施管理，管理中体现服务，努力打造一支服务型的基层干部队伍。同时，坚持勤走访，深入田头了解群众的生产发展情况，深入农户家中了解群众的生活困难，真正走进群众心中，与群众打成一片。只有这样，才能较好发现苗头，寻找对策，把问题解决在萌芽状态。

另一方面，学践并行，用“真心”换“满意”。首先是，要多学习。多学政策知识，想一想自己的工作与上级的要求相比还存在那些差距，提高把握形势、善抓机遇的能力；多学业务知识，想一想自己的工作潜能是否得到了最大的发挥，提高高效工作、服务群众的能力。其次，要勤实践。妥善化解群众的利益矛盾和处理突发事件，应当换位思考，多站在群众的角度来看待问题，摸透群众的所思所虑，集合群众的智慧来解决群众的问题；应当调查研究，深入了解事情的来龙去脉，因人制宜、因事而异，抓住问题的关键，妥善解决；应当谨言慎行，刺激群众情绪的话不说，欺骗群众的态不表，伤害群众利益的事不能干。只有这样，化解群众利益矛盾和处理突发事件，才能取信于民、造福于民。

新丰社区发展建设中认真把握，挖掘砥砺奋进的精神力量，创造创新社区工作理念和机制。自觉践行社会主义核心价值观，明事理、守公德，社会氛围风清气正、朝气蓬勃。