男子询问退票事宜，遭火车站工作人员喇叭敲打头部受伤

男子询问退票事宜，竟然被车站工作人员用喇叭敲击头部受伤，事情发生在四川南充火车站，据该男子称：由于自己乘坐的火车晚点便去咨询视频中的火车站工作人员能否退票，而工作人员却语气很恶劣地回复到：列车晚点退不了票，你等一个小时、两个小时都是等、你只有等着，于是该男子就掏出手机想要记录下来，并问道你们这边的工作人员态度这么恶劣吗？问这个问题语气这么冲吗？

随后该男子的手机便被这个工作人员抢走，那么在索要手机的过程当中男子的头部被工作人员用扩音喇叭敲打了三次，手机也被摔坏了，之后男子在周围人的帮助下报了警，火车站的其他工作人员将该男子带到了医院检查，对此南充火车站工作人员表示，因为列车晚点工作人员与旅客发生的一些误会，事情正在进一步调查当中。

当地警方则表示：目前已经立案，而且定性为刑事案件，那么有网友认为视频明显不全，应该等待完整视频或者是监控公布之后再下定论毕竟不能只听一方之言，工作人员之所以这样暴躁有没有男子故意激怒或者其他隐情的存在呢，但是也有网友则说道：无论原因何在，抢夺他人手机并摔毁又用扩音喇叭敲击乘客的头部，身为车站服务人员不该有此过激行为，那么如果事情真的像爆料男子所说那般，仅仅是因为询问列车晚点的相关事宜就遭此待遇，那么该名工作人员无论从工作职责方面还是品德方面都十分欠缺，不可否认服务行业确实容易出现情绪化的心态，面对形形色色的人，如何调整心态，耐心服务就显得尤为重要，工作中戾气太重，说明并不适合服务行业，动手伤人更是要承担责任，人与人之间，服务者与被服务者之间，应该多一些理解和包容，少一些冲动和怒气。