账户近30万被冻结，微信客服：我司拥有所有权，腾讯对此独家回复

近日，福建福州一家广告公司的经营者王女士，微信账户莫名被冻结，近30万的资金无法提现。王女士多次和腾讯客服联系，客服表示可提供一个解决方案，让王女士先提现被冻结的资金，但终身无法通过微信支付和收取资金，仅限社交功能。

微信账户近30万被冻结，申诉10余次仍未果，腾讯：我司有所有权

近30万微信资金被冻结，客服曾提供方案：可提现但终身限制使用

账户近30万被冻结？微信独家回复：资金所有权属于用户

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微信账户近30万被冻结，

申诉10余次仍是“维持原判”

王女士平时经营着一家广告公司，

很多时候都是利用微信进行收款，

结果在5月29日，

腾讯公司以王女士的账户

涉嫌违规交易为由，

限制了部分收款功能，

最后直接将其账户中近30万资金冻结。

作为一家小公司，

流动资金本来就不多，

为不影响经营，

王女士咨询了客服申请解冻的方法。

根据客服指示，

针对两条“违规交易”，

王女士整理好相关企业法人、

企业信息、举证订单等相关信息，

在小程序上前后申诉了10次，

但是反馈结果仍然是“维持原判”，

她至今不知道这两条交易哪里违规了，

账户始终未能解冻。

申诉达10次

王女士多次和腾讯客服联系后，

客服表示可提供一个解决方案，

即临时取消交易限制，

让王女士先将被冻结的资金提现，

但事后将终身冻结账户的微信支付和收款，

仅保留社交功能。

当王女士对该处理结果提出质疑时，

工作人员回复

“用户仅拥有账户的使用权，

我司拥有所有权。”

王女士对此表示无法接受。

法律人士也提出了相关意见：

腾讯公司无权冻结王女士的个人资金。

记者介入后第二天，

6月17日，王女士向我们反馈，

腾讯方面已主动联系，

微信账户已解封。

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微信独家回复：资金所有权属于用户

6月20日，腾讯方面就此事，

向第一帮帮团栏目进行了独家回复。

腾讯方面首先就为何冻结王女士微信支付账户，

以及前期申诉未通过，

到最后解除限制的过程，

进行了相关说明，

并对王女士表达了歉意。

腾讯方面还表示，

后续微信支付也会不断优化

业务流程和客服体验，

在保护用户资金安全的基础上，

保障更好的产品服务体验。

并在19日晚，

微信支付官方微博发布声明称

“请记好，你的钱就是你的钱！”