工业旅游客户画像

蓝裕文化工业旅游规划设计院了解到，最近台湾的工业旅游并不好过，许多观光工厂都被迫出售，而这一切，都是疫情作为导火索引起的，因为疫情极大限度的限制了人们的出行意愿。于是在开放的时候我们也才能真实地感受到那些人对观光工厂是真爱，这也就让我们更深入地了解工业旅游主要都接待哪些客户。

观光工厂主要的收入来源当属观光客所带来的效益，其中观光客消费后之体验与评价，是影响观光工厂口碑的重要因素，因此洞析消费者族群是当前观光工厂的重要任务之一。

台湾从消费者的文化跟产业发展的文化不太相同，观光客也可说是观光工厂很重要的一个收入来源，若能获得观光客的大量订单，同时口碑也得以延续，就必须考虑观光工厂自己的定位到底是要针对六大族群的哪几类去做长期发展。

第一类：喜爱新潮、实用与趣味产品的轻熟女与单身贵族族群

台湾消费者的文化可分成六大类，第一大类是轻熟女族群与独身贵族族群。此类型的消费者，在台湾目前的消费市场中可说是相当的主力。这一群女性，喜欢比较新潮、实用，但同时又具趣味性的产品，所以在观光工厂当中，能够搭配出具有时尚感，但价格不高的产品，在包装上的应用或开发新的口味、新的手工艺品，都是符合此族群的偏好。

第二类：以作业为主要目的的年轻学子族群

第二大类，是年轻学子族群。大致上来说，有自主能力前往观光工厂的学子，为高中或大学以上的族群。这两大族群的学生，在观光工厂中，通常需要以前往的目的地为内容提交作业。所以观光工厂可以在视觉上呈现设计巧思。例：独特的拍照景点，或一些有趣的影像纪录，这些对年轻的学生而言，都是可以透过观光的过程中认识品牌的亮点。学生虽然因特殊目的前往观光工厂，但当报告结束后，若对品牌或体验过程感到有兴趣，未来还是有可能会再次前往该观光工厂。

第三类与第四类：以小家庭或大家庭为主的体验经济族群

第三、四大类，较偏向家庭的族群。家庭的族群，可分为两种，一种是自己开车前往的小家庭。小家庭的部分，在周末会有一些行程规划，进行两天一夜的行程或一日游。对小家庭而言，家庭生活是相当的重要，所以在观光工厂中，亲子同游、导览员的介绍，包含小朋友的体验，大人可藉由小朋友体验的过程中，同时产生互动，甚至能强化亲子之间的感情，此体验对小家庭式的观光旅游是相当重要的。但一定要考虑到给大人做体验的同时，小朋友不能没事可做。所以必须反过来思考，是否能让小朋友也感兴趣。此时在小朋友的手作过程中，必须有大人一同参与。由此可发现消费者在此类型的观光工厂中，会认为自己透过体验营销活动，能获得更好的家庭相处机会。

同样是属于家庭类的族群，也就是大家庭。此类型的消费者，跟小家族型的旅游相比，可能会好几台车一同旅游或和特定的家族一同旅游。这一种家族型的族群，里面成员可能包含长辈与年纪较轻的中间族群和年纪小的小朋友。

此类家庭型的消费者，到观光工厂中，其实很适合通过怀旧元素来吸引他们，因此如何让长辈在此元素中看到过去的记忆，使长辈能告诉家人们自己过去的生活，同时在中间的家长也能在过程当中，获取一些产品与亲朋好友共同分享。例：赠品或伴手礼。而同时年纪最小的小朋友也能藉由此次家族旅行，凝聚家庭的向心力，因此也会记得一些该品牌中，独特的视觉呈现或娱乐的体验活动。

第五类：怀旧的银发族群

第五大类，是比较特别的银发族。和前面不同的是，此类消费者本身在过去有较高的收入，可能还有开车的能力，或自己出去外面玩的行动力，这一族群到观光工厂的目的就更为明显。

他在寻找的是过去的记忆、一个怀旧的旅程。所以也要让消费者在餐饮的环境中尝到过去的味道，在体验的过程中看到过去的时光。例：煤矿博物馆，可能会让很多人怀念起过去九的城市文化。所以在怀旧的主题中，过去的城市记忆、产业记忆，都是必须思考的。

第六类：热爱台湾地方文化的外来观光客

最后第六大类，就是外来的观光客。这一大类的观光客中，会到台湾很大的一部分就是因为对台湾地方文化的兴趣。如何能够结合到这一部分，伴手礼的规划便包含，消费者在离开的时候，如何能用较便利的方式购买大量的伴手礼，或在购买过程中体验、试吃，让消费者觉得该商品是好吃、好玩的，甚至自己宣传在网站上，皆能让消费者回家时，还能进一步去介绍台湾的文化的特色。因此最后一类，一定要能着重在实体和虚拟的行销以及伴手礼整体的销售规划、运算规划，尤其是对台湾文化，观光客会很明显地看到，很多观光客来到台湾，对于台湾文化是陌生的，进而就会有主观的认识。

蓝裕文化一直坚信，抓住了游客就抓住了成功。所以在对工业旅游进行规划设计的过程中，一定要从游客角度出发，打造满足客户需求的体验项目，才能让自己的工业旅游项目具有吸引力，吸引到自己想要吸引的顾客。