朝阳区体育局召开预付式消费工作调研会

根据《朝阳区“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治工作“整治预付式消费问题”整改方案》（朝消联办【2019】1号）相关工作部署，朝阳区体育局召集部分体育经营单位负责人，召开预付式消费工作调研会。

会上各单位分别就本单位采用的预付消费模式、预付消费卡是否采用实名制，与消费者达成交易时是否签署合同协议等情况进行了汇报。

同时针对《关于征求＜北京市体育健身经营场所预付式消费管理细则＞修改意见的函》，各体育经营单位负责人分别发表了自己的意见建议。最后，朝阳区体育局韩红副局长对全体体育经营单位提出四点要求：

一、要充分认清国内体育产业发展形势，提高风险意识，具备担当精神，不盲目扩张，诚信经营，杜绝圈钱行为。

二、要配备专业素质强的从业人员，新员工入职前要严格考察其专业素质和能力，具备相应资质方可上岗。

三、同消费者签署购买协议，退费等具体细节务必要对消费者提前告知，发生退费纠纷时妥善处置。

四、合理开展多种经营模式，提高服务质量，服务质量的提高是保证场馆健康发展的重要基础。

朝阳区体育局高度重视“整治预付式消费问题”专项整治工作，五大措施多管齐下：

1.建立台账、分类研究

先后开展两轮《北京市体育健身场所预付式消费情况调查问卷》填报工作，对区域实行预消费的体育经营单位进行分类研究。

2.健全机制、奖惩分明

建立企业黑名单通报制度，将北京市体育局通报的涉及朝阳区29家列入黑名单的企业在全区范围进行通报，要求各体育经营单位举一反三、引以为戒。与此同时，对证照齐全获得行政许可的单位、依法查处有违法事实的单位均在第一时间向社会公开发布。

3.加强宣传、普及预防

朝阳区体育局利用“健行朝阳”公众号，宣传普及科学消费观念，提醒消费者认清预付式消费陷阱，提高预付式消费风险防范意识，进而有效地保护消费者的合法权益，从提高社会群众预防层面普及消费知识，避免经济纠纷。

4.畅通渠道、有效沟通

朝阳区体育局与北京市体育局、朝阳区市场监督管理局建立沟通联动机制，畅通市、区、企业之间的纵向情况通报渠道，与区级层面相关职能部门搭建横向联合联动联防的工作机制，做到发生问题及时有效沟通，形成合力解决问题。

5.接诉即办、直击现场

凡涉及群众切身利益的投诉举报问题，朝阳区体育局做到接诉即办，第一时间赴现场调查取证，用实际行动解决困扰群众的困难核心问题。

下一步，朝阳区体育局将继续深入落实市委、市政府的决策部署，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，做到“民有所呼，我有所应”，合力创建安全放心的消费环境，打造“有温度的北京服务”，提高消费者对消费环境的满意度，为增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感贡献力量。

本文转自健行朝阳微信公众号