「客户·服务」保单回访新模式 智慧渤海伴同行

新契约回访方式有哪些？

01

在线回访

签收回执后，您将收到在线回访短信，您可自主选择回访方式：

在线回访：确认客户声明，通过人脸识别，即可进行回访问卷的填写，指尖点击，轻松完成回访，根据银保监会要求，您有可能会收到回访电话，请您关注接听；

预约电话回访：请您选择方便的时间段预约，我们会在预约时间段内与您联系，请耐心等待我们为您提供的服务；

温馨提示：

1、您需要签收电子回执再进入在线回访；

2、投保多张保单，您需要逐单进行回执签收及在线回访，未同时签收全部回执可能会影响人工合并回访的体验。

02

智能机器人回访

如您未选择在线回访，有可能体验到智能机器人为您带来的回访哦，她需要核实您身份证号码的后四位数字及生日确认身份，请您清晰、明确的回答机器人提出的问题，畅享”智慧渤海“为您带来的科技服务新体验；

03

人工回访

如您对回访问题有疑问或对保障内容不了解，人工坐席将为您提供专业服务，渤海人寿全国统一客服电话4008-667-668，您可放心接听；

新契约回访包含什么内容？

●您是否已收到电子保险合同/纸质保险合同？→

如果您已签收，请回答“是”

如果您未签收，请回答“没有收到”

●您在投保过程中和签收回执的过程中，是否为本人签名？→

如果您已亲笔签名，请回答“是”

如果您未亲笔签名，请回答“没有亲笔签名“

●您是否了解保险责任与除外责任？→

如果您已了解，请回答“是”

如果您未了解，请回答“不了解”

●您是否了解犹豫期起算时间，天数及犹豫期权利？犹豫期后的退保损失？→

如果您已了解，请回答“是”

如果您未了解，请回答“不了解”

●您是否了解保险计划、保障期限、缴费年限、缴费频率？→

如果您已了解，请回答“是”

如果您未了解，请回答“不了解”

特别提示

如果您购买的是分红、万能或投连产品，我们将特别进行投资收益风险提示、风险语句抄写、手续费规定等相关提示。

新契约回访是保护消费者权益的重要手段

希望能获得您对回访工作的支持与配合

以上内容是针对新契约回访工作的简单介绍

我们希望您仔细阅读

以便回访时辅助您了解保障内容

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