近日，一年一度的“2020中国全零售大会”，今年以“双循环格局下的零售新起点”为主题，在上海国家会展中心落幕。

中国连锁经营协会（CCFA）发布了2020年度“CCFA金牌店长”名单，月儿湾国际亲子俱乐部店长韩乐乐，在众多候选店长中脱颖而出获此殊荣。

“CCFA金牌店长”奖项因其评选考察标准极其严苛，已连续开展了14年，被视为连锁行业内衡量店长工作最具权威的奖项。“CCFA金牌店长”评选是由知名企业内部推选优秀的门店店长，经过中国连锁经营协会和行业专家评审评选而出。

月儿湾

此次获奖，不仅彰显月儿湾的品牌运营能力，也是对月儿湾人才培养模式和门店服务能力的盖章肯定。
对于荣誉加冕，韩乐乐店长实至名归。

金牌店长是什么？

CCFA金牌店长被誉为零售业的“奥斯卡”，是中国连锁行业衡量店长工作最具权威的奖项。每年的CCFA金牌店长评选从连锁大卖场、超市、百货、便利店、购物中心、专业专卖店等多个业态中产生，由千家知名企业内部推选优秀的门店店长，经过中国连锁经营协会和行业知名专家层层评审，历时数月，评选而出。该评选活动旨在通过表彰行业中的优秀店长，树立行业标兵，提升门店业绩、强化店长能力与培养。

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“店长是企业最大的财富，企业的业绩优劣最终通过门店销售来体现。他们的成功激励着更多的伙伴以他们为榜样，做更优秀的自己。” ——韩乐乐

韩乐乐在众多行业内优秀的参选店长中脱颖而出，获得本次“CCFA金牌店长”的荣誉，充分证明了其业务能力、管理能力及业绩水平等专业素质获得了行业内的高度认可。

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韩乐乐拥有多年丰富的店面实战经验，日常工作，事事事无巨细，小到提醒当天未到店顾客，都会做再次确认等。在门店优化服务、顾客体验等方面均有不错的表现。此次获奖，也从侧面折射出月儿湾丰富的店务人才管理能力和经验，也是对月儿湾人才培养模式的极大肯定。

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未来，月儿湾将继续加大人才培养力度，以成熟的运营管理，持续为顾客提供更好的消费体验。

作为一个店长如何管理一家店?

作为一名店面店长，首先要持有积极的态度、一颗包容的心态，并明确自己的责任和义务、用BOSS的思维去工作，去面对店面发生的每一件事情。我是从一个店员走向管理者的，刚开始缺乏管理经验，提升到店长职位后没有快速明确自身职责，简单的认为店长就是管人，从而造成一些管理问题及矛盾。在做管理的过程中，也经历了很多，学习了很多。

针对管理店面工作总结，我将主要围绕“会议”和“管理”，这两大方面来阐述：

一、会议机制（目的：工作汇报，提出问题，讨论问题，并解决问题）

开会是总结教训分享经验的有效方法。我们有晨会、夕会、学习会、周会、月会、季度会、年会等大大小小的会议，通过开会安排新任务，总结、分析并处理遗留问题，会议上大家一起探讨解决问题的方法，这不仅能够彰显一个团队的力量，还可以增进团队成员之间感情，互相吸收对方好的销售话术及模式，提升店面业绩。

二、管理机制（管理的目的是效率和效益，管理的核心是人，管理的本质是协调）

在店面管理中我提倡人性化、特色化管理，从自身做起，己所不欲勿施于人，明确自己的职务与责任。

如何做好店面管理，重点的是要技巧；如何提高员工的执行力与店面的凝聚力，首先要先了解每个人的性格与办事方式；如何提高员工的积极性，要让员工明确方向，建立梦想，奖罚分明，提高主人公意识；例如制定任务，给到员工相应的奖励机制，让员工相信自己一定能够完成，同时，店长制定各种制度、任务要和员工一同参与，借助激励因素，让员工充分感受到成单后的喜悦。

团队协作是增进团队凝聚力的最佳良药，优秀的团队是完成任务不可或缺的中坚力量。工作中，店长要摆正自己的位置，清楚自己的短处，和店员加强沟通，分析各项工作内容，合理安排执行措施，快速高效的完成工作任务。

在销售过程中，接待客户讲究相互配合。客户进店先让相应工作岗位的老师接待，遇到问题主管及店长协助解决，客户离店后，店长可针对遇到的疑难问题通过聊天的方式，与大家进行讨论、分析和复盘，这样既提高员工的实战能力又提升自己的问题应对技巧。

员工在工作过程中出现错误的时候，店长不要一味地追究其责任，对于错误造成的损失，店长要帮助店员寻找解决方法，分摊责任，检讨自身检查监督工作的不到位。换位思考问题是解决问题的最好缓解方法，问题解决后，让员工吸取教训总结经验，店长在后期工作也要加强监督检查，避免此类问题再次发生。

以上观点是综合本人综合多年的工作经验，粗略谈了一些观点，希望能对各位有所帮助，做一个合格的店长，带领员工经营好门店。