主题+设备+服务：看热高乐园如何玩转乐园成功三要素

中国游乐产业素来有“北热高、南长隆”的说法，从2005年筹备，2008年正式开建至今，热高乐园国际旅游度假区已经发展成为拥有巴厘岛水世界、丛林欢乐世界、炫动体育世界、温泉养生世界和海底两万里室内主题乐园在内的五大园区，以及配套的温泉主题度假酒店。立足沈抚经济区的热高乐园国际旅游渡假区已经将其影响力扩展到了辽宁、吉林、黑龙江、北京、河北、天津、内蒙等省市，客源覆盖2.6亿人群。

当前主题乐园产业，主题、设备与服务可称之为成功的“三要素”。但知晓三要素是否就能打造优秀的主题乐园？《游乐界》采访了丰远集团热高乐园常务副总经理付宁，他将为业界人士解答热高乐园国际旅游度假区通过哪些方法措施，玩转“三要素”并发展成为当前华北、东北地区最知名的主题乐园度假区的成功之道。

鲜明主题：依托自然环境，塑造差异化

据付宁介绍，热高乐园国际旅游度假区由丰远集团投资规划建设，总占地面积超过700万平方米，现阶段已投资超过145亿元，计划总投资达300亿元。2005年，丰远集团经过多次实地考察，将热高乐园度假区落址沈阳、抚顺、铁岭一小时交通圈内的黄金点——沈抚经济区，并聘请享誉全球的美国迪士尼原班设计团队参与主题度假区的规划构建，研发3年后的2008年，丰远集团才正式动工开建首个乐园项目。

2011年，热高乐园度假区首个项目——巴厘岛水世界初步落成，该项目的规划与设备全部由加拿大白水公司提供。经过短暂试运营后，巴厘岛水世界于2012年正式对外开放。2013年，丰远集团斥巨资打造了冬季游乐重点项目——冰雪欢乐世界，根据规划，该项目将成为东北最大的综合性冰雪娱乐项目。2014年，陆地乐园项目——丛林欢乐世界投资兴建，该项目是亚洲首座围绕百万平方米自然山体打造而成的山体地势主题乐园，于2015年正式运营。三座主题乐园落成后，热高乐园开始向游客输出“热高乐园度假区”概念。

热高巴厘岛水世界全景

2016年，丰远集团为初具规模的热高乐园度假区开发投建了配套的休闲旅游酒店项目——温泉养生世界及温泉酒店。2017年，室内主题乐园——海底两万里落成并对外开放，这是热高乐园打造的东北首个海洋主题文化室内乐园项目。

同年，热高乐园着手对现有多个园区进行项目拓展：丛林欢乐世界引进经典游乐项目峡谷漂流；冰雪欢乐世界更名为炫动体育世界并将季节性运营改为全年运营；巴厘岛水世界二期工程“神庙区”规划扩建成功并试运营，2018年正式对外运营。

付宁向《游乐界》介绍道：“热高乐园所有主题园区项目都采用了‘因地制宜’的方针来打造。以丛林欢乐世界为例，该园区所处地块森林覆盖率高达120%，气候舒适、风景宜人，富含负氧离子，是城市的‘天然氧吧’。因此我们围绕这一天然环境优势打造主题——元宝湖、天然森林、孔雀花海、高迪风格的西班牙风情教堂等等，很好地将人工景观融于自然景观之中，然后将大型顶级游乐设备有布局、有规划地分布于园区内。例如木质过山车是动用了大量人力物力，让项目在绿地上架起，那么在上天入地的急速飞驰中，也能感受周围浓浓的绿意。很多游乐设备都是坐落于林间和绿地，完好地突出了‘丛林’主题。让游客们可以在乐园里释放压力，享受‘轻奢自由’的生态旅游环境。”

“好山好水好空气”，是沈阳、抚顺旅游产业的推广标签。而热高乐园丛林欢乐世界依山近水，利用森林资源打造有鲜明差异化和森林主题内容的游乐项目，既利用了其得天独厚的优势，更与城市区块旅游产业发展的主题思想契合。

付宁介绍说：“目前，热高乐园度假区仍在建设中，包括梦幻世界和城堡酒店两个项目。梦幻世界由热高乐园特聘迪士尼规划设计团队打造而成，并配以世界上唯一一座拥有客房最多的皇家城堡酒店作为主题配套酒店，热高乐园的目标是将其打造成区域内最具影响力的地标式建筑。事实上，热高乐园几乎以每一到两年就会增加一个主题项目，目前热高乐园度假区已经极具规模。但热高乐园不会满足于现状，未来，热高乐园度假区还会应时应势规划出更多的主题乐园项目，跻身中国乃至全球最具影响力的主题乐园集团。”

先进设备：打造“网红”项目，争当“常青树”

随着网络发达和旅游产业热度的逐年提升，主题乐园要吸引游客，提高重游率，需要根据流行趋势及游客偏好打造“网红”项目。付宁介绍说，热高乐园现有的主题园区都有自己明星级的“网红”项目。

“巴厘岛水世界有国际领先的海啸造浪池和360度旋转‘水上跳楼机’；丛林欢乐世界有国内首个隧道式木质过山车和最长的悬挂过山车；炫动体育世界有世界首座摩天攀爬拓展设备‘娱乐无极限’以及国内首个家庭互动体验拓展项目冒险小径；温泉养生世界除百余种健康养生的泡池和药膳外，还有大型室内造浪池和由英国SL公司打造的世界级影音系统；海底两万里除主题风格明显的海洋游乐设备外，还有从英国SL公司和意大利优诺卡公司引进的4D影院等游乐设施。”付宁说道。

热高乐园现有的五大园区除了具有鲜明的主题性，其主打游乐设备也赢得了市场的高认可度。除了游乐设备，热高乐园还根据游客的不同年龄层和喜好规划了相应的游乐设备，以吸引更多游客前来游玩。

游乐产业是一个更新换代比较频繁的行业，不断推陈出新、迎合市场需求是产业发展的必要条件。付宁认为，乐园的“热度周期”基本在3-5年之间，例如巴厘岛水世界，其运营非常成功，源于开业至今集团已经对其进行了多次升级改造。今年的升级改造体现在巴厘岛“神庙区”，该区域将文化元素融入到乐园建设中，共推出20余项全新顶级进口游乐设备。

丛林欢乐世界在近年来增设了峡谷漂流项目，炫动体育世界增加“娱乐无极限”和冒险小径，温泉养生世界规划儿童游乐区，海底两万里规划了一些外围游乐项目……在逐步改造的过程中热高乐园各主题园区能够在市场竞争中始终保持活力，顺应乃至引领娱乐的潮流趋势，从而做到长盛不衰。

“未来，我们将有计划地对每个园区进行规划改造和设备更新，保留游客喜爱的游乐项目，逐步淘汰陈旧或热度减弱的游乐项目，力争让每一个园区都可以成为游乐产业的‘常青树’。”付宁补充道。

打造“网红”项目，游乐设备的选择是关键。据付宁介绍，热高乐园在选择游乐设备时主要考虑三方面因素：一是游乐设备的安全性，二是游乐设备的体验度，三是设备供应商的行业履历、品牌与口碑。热高乐园每个主题园区的游乐设备均采用全进口采购标准，如加拿大白水、德国威岗、英国SL和意大利优诺卡等。“乐园在游乐设备的采购上，安全性与游乐体验度高是我们考核供应商的惟一标准。虽然采购国外最先进的游乐设备会大大增加建设成本，拉长赢利周期，但丰远集团从战略格局与长远规划考虑，认为这样做还是值得的。”付宁表示，从丰远集团到热高乐园上下都有一个共识：“要做就做行业内的领军品牌”，因此热高乐园在采购设备方面一直坚持采用全球顶级供应商设备的原则，力求为游客带来最好玩、最安全、最顶级的游乐设备。

温情服务：增加游客体验，确保无事故

众所周知，乐园行业服务高标准的最关键点在于游乐设备安全无事故、游客游园体验度高这两点。其中“游乐设备安全无事故”是乐园运营管理工作的重中之重。热高乐园在保障游乐设备安全无事故、保证游客生命安全方面做了大量严谨细致的工作，除了采购全球顶级游乐设备在硬件上保障安全性意外，更以理论与实践双向并行的模式来规范安全工作。

付宁介绍说：“热高乐园经常组织运营一线领导及员工定期学习国家与相关部委关于游乐行业的安全规范，并制定《标准化设备操作规范》和《应急预案》让相关人员时刻学习，保持高度严谨的工作状态；每个园区都设立设备工程部与游乐部，坚持每天执行‘入园早检、运营巡检、出园晚检’的安全检查标准，召开早例会与晚例会进行安全操作告知与总结，时刻将游客的人身安全放在第一位。”

游客体验度方面，针对每个园区不同的主题特色与客群差别等特征，热高乐园还提供不同的配套服务来增加游客的游园体验度。巴厘岛水世界与丛林欢乐世界均有开园迎宾表演项目，让游客一入园即进入欢乐的游乐氛围，开启一天的好心情；巴厘岛水世界海啸造浪池在整点造浪期间还会有DJ和MC与游客互动助兴；丛林欢乐世界有马戏之王、花车巡游和火秀等精彩演艺；海底两万里有精彩的舞台剧表演和室内大型花车巡游与游客，主打“儿童互动”；温泉养生世界则提供特色药浴泡池与中医理疗康体按摩等。

付宁表示：“未来，在优化游客体验方面，热高乐园会更注重打造文化体验类的服务与产品，从精神层面增加游客体验度，做‘有乐度又有深度’的配套服务，在提升游客满意度的同时，也增加热高乐园品牌文化认知度与竞争力。”

旅游产业是考核服务品质的代表性产业，所有的服务、体验的终极目标是吸引“回头客”，也就是提升重游率。可以说，提升游客重游率是检验园区运营是否成功的一个最关键的外在标准。为提升重游率，热高乐园做了以下几项工作：

首先，热高乐园在品牌认知、丰富文化元素方面投入大量精力；其次，热高乐园开园十年来一直以提升服务品质、提高一线服务人员的整体素质为工作重点，借此保障游客满意度；再次，除了采购国际领先的设备外，还在软服务方面积极引进国际水准的优质演艺团队、大型主题花车巡游等；最后，热高乐园紧紧围绕园区主题IP与特色对食品、商品、文化传播等周边产品进行最大化的细化与丰富，并融入独有文化元素。

“成功的旅游产品始终离不开文化元素，旅游产业最终也是在做文化产业，归入‘旅游产业文化’的领域中来。也就是所谓的‘经济产业进步为精神产业’的转变。”付宁总结道。

结语：

事实上，塑造主题、采用先进设备和提供优质服务这“三要素”已经是行业共识，但热高乐园国际旅游度假区能够在华北、东北地区打造出拥有巨大影响力，确有其独到之处。三要素说起来简单，但不少乐园管理者会陷入“道理我都懂，但很难做好”的境地，或许热高乐园的成功经验，可以给业界人士提供一个范本和借鉴。​

本文图片和信息由热高乐园提供

本文刊登于《游乐界》2018年12月&2019年1月合刊