明明严重拥堵的路段，为啥导航却显示畅通

近日，市民周先生反映，上周末他回老家办事，结果返程途中走高速，却发现明明严重拥堵的路段，导航地图上却显示畅通，他觉得很是疑惑。

“正常我们从高速回扬州一个半小时左右，不走高速的话要两个多小时，但高速最怕的就是堵车。”周先生告诉记者，他老家在宝应，上个星期天下午从宝应回扬州，离家之前他特地开了百度地图导航查看路况，发现整条路都显示代表畅通的绿色，因此他便选择从高速走。

然而，出乎他意料的是，才从宝应的收费站上高速没多久，就开始堵车，一路上开开停停，让人非常焦急。“过了这一截路后，我又叫家里人拿着手机查看了导航地图，仍然显示畅通，但是没想到更堵的还在前面。”

周先生告诉记者，一般他使用百度地图APP的时候，哪里有堵车都会显示出来并且还有语音提醒，但是这一次却没有任何提示。“距离高邮互通10公里左右时，高速上又严重拥堵，车子基本都停了下来，但是手机上还是显示畅通，没有变成拥堵的红色。”

周先生表示，这种情况他还是第一次碰到，“是不是百度地图APP没有正常显示？希望他们能查一下，这样也能避免今后再出现类似问题。”周先生称原本走高速就是为了早点到家，结果堵车近40分钟不说，还花了几十元的过路费。

针对周先生遇到的问题，记者通过百度地图APP线上反映，客服通过邮件反馈称城市发展道路新旧更替频繁， 突发状况无法实时检测，如果用户在驾车导航时发现有“拥堵”， 可以在导航界面， 点击“更多”—“事件上报”—“拥堵”进行反馈。

随后，记者又电话咨询了百度地图人工客服，工作人员表示，地图APP一般都是反映实时路况，如果用户处于拥堵的车况但却没有显示或者提示的，有可能是手机软件没有更新到最新版本，用户可以尝试更新软件，以便获得更好的服务。“地图导航是针对全国用户的，如果出问题的话，同一时间会有很多用户反馈，我们接到就会立即进行排查解决。但如果只有一两个用户反映的话，可能就需要用户自己检查一下手机的设置或者软件的更新情况。”工作人员建议。