“小病在社区，大病到医院，康复回社区”这是分级诊疗制度建设的重要目标之一。自2019年起，我国开展了社区医院建设试点，今年全面提速升级，社区医院的发展步伐也在逐步加快，但医疗服务水平较低，药品不全、居民开药不方便等问题成了居民关注的焦点。

自党史学习教育开展以来，延庆区卫生健康系统持续推进“我为群众送健康、我为群众办实事”活动，重点聚焦群众反映的问题，集中攻坚、主动解决。2020年，延庆区共受理反映此类问题的群众诉求61件，现均已办结。

“接诉即办”满足群众诉求

今年7月，王女士通过拨打“12345”市民服务热线电话反映，社区医院购药系统开药不方便，影响到了王女士的生活。区卫健委在接到诉求工单后，立即行动，3个工作日内便将市民反映的问题及时解决。今年在区卫生健康系统接到的800多件工单中，反映开药不便的问题占到五分之一，由此可见，开药不方便是广大市民较为关注的问题。

据了解，社区卫生服务机构用药必须坚持医疗质量与安全、结合功能定位合理配备药物、基本药物和高血压、糖尿病、冠心病、脑血管病等4类慢性疾病药物优先原则。加之社区医院服务设施和空间受限，所以药品种类和大医院相比，相对较少。针对这一问题，区社区卫生管理服务中心做了这些改变。

延庆区社区卫生服务管理中心主任卢燕云说：“我们增补了96个品种禁区及目录，另外扩大了中心村卫生室服务站的采购品种，村卫生室今年持续增量采购，比去年上浮52%，满足了居民的用药需求。另外，我们针对患者的个别用药需求，制定了患者个别用药需求的采购登记流程，今年上半年为1723名患者持续采购个别用药品种达1418个。社管中心发挥管理机构职能作用与供货商及时联系，发现社区上报的药品有短缺品种的时候，及时反馈给各社区更换采购机构，这样就能保证药品到货率。”

“创新机制” 服务更进一步

南菜园社区卫生服务中心位于延庆区妫水南街附近，是距离城区医院较近的社区医院。为方便市民购药，南菜园社区卫生服务中心专门制作相关药品购买台账，方便有相关诉求市民及时登记购药。新药品采购完成后，医护人员通过电话告知登记人及时取药。同时，如发现药品短缺，工作人员也会在系统中进行登记，做到“缺药即送”。

南菜园社区卫生服务中心副主任苑素娟说：“患者买的药要是没有，我们会登记，然后尽量去采购，如果采购不到，我们会联系上级社管中心，尽量满足患者的需求。”

目前延庆区绝大多数医疗机构都实行了“订购”短缺药机制，真正做到方便群众。

“向前一步” 把服务送上门

张山营社区卫生服务中心是张山营镇域内重要的医疗机构，覆盖的人群数量达2万余人。

今年69岁的张兆义，退休前是一名人民教师，在教育岗位上躬耕了数十载。张山营社区卫生服务中心以前药品不全，他只能坐车去城区购药，一个来回就得半天时间，现在药品种类不断丰富，也方便了像他一样的老年人就近取药。

不仅如此，张山营社区卫生服务中心为方便孤寡和行动不便的老人购药，还提供“代开”“ 送药”等服务，把“群众上门要服务”变成“把服务送上门”。

张山营社区卫生服务中心医务科主任赵晶说：“为了满足辖区用药需求，不断完善药品种类，为居民提供代开，送药上门儿服务，日常工作中，我们会不断派出医务人员到上级医院进行业务学习，提升业务能力，还会邀请上级医院的专家到我院进行业务培训，不断提升医务人员的业务能力，为居民提供更优质的服务。”

除此之外，结合党史学习教育，区卫生健康系统各基层党组织还立足单位特色，围绕便民服务、技术惠民、民生诉求、冬奥保障4个方面开展民生实事项目。自今年七月一日以来，共为群众办实事130余件。接下来，区卫生健康系统还将以“接诉即办”“每月一题”等为抓手，在10月前完成区卫生健康委28项民生实事项目和120项基层医疗单位民生实事清单，让健康红利惠及百姓。

群众满意是评价工作的唯一标准，区卫生健康系统全力解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，通过提升环境设施、改变机制、完善措施，让问题在根源上得到了解决，百姓的获得感在不断提高，推动“我为群众办实事”实践活动不断走向深入。

服务保障北京2022年冬奥会医务工作者是不可或缺的力量，如今延庆区卫生健康系统各条战线都在厉兵秣马、蓄势待发，我们相信广大医务工作者定能写好“两张答卷”！