刘晓峰总经理出席“深融合·扩消费·高质量”文旅产业论坛高端对话

2021年7月9日，敦煌智旅总经理刘晓峰出席中国旅游报社与常州市人民政府共同举办的“深融合·扩消费·高质量”文旅产业论坛，并作为发言嘉宾在“激发文旅消费潜力，推动文旅提质升级，创新文旅发展实践”高端对话上分享敦煌文旅发展经验及智慧文旅未来发展趋势等文旅融合前沿话题。

常州市人民政府副秘书长刘文荣、中国旅游报副社长胥波出席论坛并致辞。

世界旅游城市联合会专家委员会副主任、北京交通大学现代旅游发展研究院院长、文化和旅游部“十四五”规划专家委员会委员张辉；中央财经大学文化经济研究院院长、文化和旅游部“十四五”规划专家委员会委员魏鹏举；北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任、中国旅游协会休闲度假分会秘书长曾博伟；美团文旅政企合作中心总经理路梦西分别发表主旨演讲。

高端对话由北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长、文化和旅游部十四五规划专家委员会委员厉新建主持，对话嘉宾有文化和旅游部产业发展司综合协调处处长邵二郎、江苏省文化旅游厅产业发展处处长陈劲松、北京市延庆区文化和旅游局局长叶东以及首都经济贸易大学旅游研究中心主任蔡红。

高端对话上，刘晓峰总经理从智慧旅游、智慧文旅的发展对消费刺激和优化的角度，与大家分享了敦煌作为国内文旅融合发展的典型代表，采用科技赋能的创新手段和卓有成效的操作方法，并盛情邀请大家前往敦煌实地考察。

刘晓峰说:

过去的十年是中国消费者变化最大的十年，随着我国3G/4G/5G网络的建设，我国的消费互联网发展引领全球，游客获取信息的手段，出游动机、组织方式、消费内容、消费模式等发生了根本性变化，“智慧旅游”成了资源方与游客链接的核心手段和工具，对消费刺激和优化起到关键性作用。“文化旅游消费”本质上是时间消费，“智慧旅游”通过信I化手段，为游客首先提供的是“便捷”，帮游客节省大量的用于信息查询、出行规划、排队等待的时间，让游客可以通过平台享受“吃、住、行、游、购、娱”各环节一键定单、一码通行、一键投诉，让游客把时间用于真正的旅游体验之中，感到旅游体验的自由自在；

其次通过大数据应用，能让旅游服务商根据游客的兴趣爱好，结合互联网、云计算、人工智能、区块链等高新技术，推动旅游产业内容生产、传播方式、表现手段等方面创新，优化自己的产品和服务，提供多样化，个性化的消费产品，提高供给侧产品输出能力，刺激旅游消费；

再次，随着多媒体以及5G技术的发展，应用AR/VR/MR等技术，能够为游客创作出更多更好的文化旅游体验产品；最后通过移动互联网、媒体平台的营销推广，只要我们有特色，有吸引力，就一定能够打造出我们自己的品牌，利用长尾效应，找到对我们感兴趣的游客，吸引更多的人来体验、来消费。

高端对话下半场，刘晓峰总经理从数字化、网络化、智能化等文化旅游消费深化的重要方向、科技赋能文旅消费面临的主要问题、智慧文旅重点领域工作三个方面与与会嘉宾做了深度的沟通与交流。

刘晓峰说:

首先需要明确文旅产业体系的主体，“旅游企业”是产业体系的核心。科技赋能，一定要以“企业”主体，以提升服务质量、提高服务效率为目标；旅游产业是高度资源依赖性产业，必须因地制宜、因利是导，根据当地资源特点，企业特质、构架相应的技术服务体系，通过数字化、网络化、智能化建设系统运营体系；

其次，建议根据实际情况，通过以下路径实现产业数字化。1、信息主导：借助物联网，大数据、云计算、区块链等技术通过搭建信息化系统，部署ICT产品，通过智能化、自动化手段实现场景数字化；2、平台支撑：依托ERP系统构建游客服务平台、经营管理平台，产业监测平台，多角度、全方位支撑，打通信息流、业务流、通过流程化、标准化实现业务数字化；3、数据驱动：打造数据资产化能力，通过数据治理、数据模型化、建立数据服务体系，运用数字化辅助企业运营和决策，实现业务流的优化及创新；4、数字变革：业务创新驱动组织、人才、文化创新，推动企业管理体系，商业模式以及生态模式的变革。

最后，任何的科技都是工具和手段，人才是产业发展的源动力，旅游行业由于是“低门槛、深道行”，目前行业专业性人才尤其在县域旅游企业严重短缺。所以，科技赋能，技术创新是一方面，另一方面的关键是系统和平台的运营。敦煌智旅公司以敦煌为样板点，以实际经营者的角色，深耕产业应用技术开发与数字化运营，总结出“前台云端化、中台专业化、后台集约化”的整体运营策略；“产品场景化、营销内容化、渠道社群化”的营销策略；通过内容运营解决目的地来人的问题，产品运营解决产品供给、游客消费、增加收入的问题，数据运营提供决策依据，解决建设方向问题；敦煌智旅愿意以技术为手段、运营为核心与在座的各位朋友共同致力于旅游产业高质量发展，满足广大游客对美好生活的向往，让广大群众在高质量旅游体验中厚植家国情怀、感受幸福生活，实现社会效益和经济效益有机统一。

关于我们

敦煌智慧旅游有限责任公司简介

敦煌智慧旅游有限责任公司（简称敦煌智旅）是一家致力于文化旅游大数据服务和文旅行业数字化应用系统创新与研发的国家高新技术企业。公司成立于2014年，系敦煌市属国有独资敦煌文旅集团的控股企业。

公司专注于互联网、云计算、大数据、区块链、人工智能等新型ICT技术研究，开发软件产品、探索新媒体运营，聚焦文旅产业数字化运营服务；完善景区运营和服务场景，提升用户协同体验；为文旅产业的运营服务及管理提供流程化、规范化、数字化支撑平台及体系。构建业务创新、市场营销、运营管理、文化创意的产业互联网生态圈，经营落地游客，推动商业繁荣。

公司在文旅产业数字化方面，紧盯“出行便捷、服务高效、旅途幸福”的目标，围绕核心产业构建旅游数据中心，用创新实现技术突破，对涉旅数据进行价值挖掘，为文旅产业的发展提供数据支撑，打造智慧服务、智慧管理、文化创意于一体的文旅数字化综合服务平台。具备文化旅游产业数字化规划、设计、开发、建设、运营、维护等全方位服务能力，探索出了一条“智慧旅游引领产业型智慧城市建设”的发展之路。完成50多家智慧景区和30多个智慧城市项目建设，并为敦煌市赢得了“中国领军智慧城市奖”、“亚太领军智慧城市奖”、“全球智慧城市提名奖”。

公司在旅游目的地运营方面，坚持“美人之美、各美其美、美美与共”的理念，基于游客出行方式、消费习惯等大数据分析，结合场景式产品、社群式渠道、内容式营销，着力于旅游目的地产业互联网运营。围绕“商养学、闲情奇”、节庆活动、热点事件策划营销内容，通过微博、微信、头条、抖音、凤凰、网易、携程、蚂蜂窝等平台，实施新媒体营销宣传。整合旅游目的地优质景区资源，设计文化旅游产品，创建以点连线、辐射到面的文化旅游产业运营服务体系。

奋斗铸就辉煌、实干托起梦想！公司2018年通过国家高新技术企业认定；荣获国家信息中心和IDG评选的“2018年中国领军智慧旅游解决方案提供商”；商务部全国电子商务示范企业；华为核心生态圈合作伙伴；阿里云优秀合作伙伴；腾讯云战略合作伙伴；新浪微博战略合作伙伴；在中国首席数据官联盟《中国大数据企业排行榜V6.0》中排名全国前列；2020年入选国家商务部首批“线上线下融合发展数字商务企业”。

因聚而生，智行合一！敦煌智旅愿与您携手奋进，共创美好未来！