云丘山：让“惊喜服务”温暖游客的心

7月25日，在云丘山景区琪尔康度假村一侧的云之上会议中心建设工地，工人们正在紧张地进行内部装修和绿化美化工程。作为第二届大河文明旅游论坛暨世界旅游联盟·黄河对话的主会场，“云之上”承载着重要的使命。

第二届大河文明旅游论坛暨世界旅游联盟·黄河对话将于9月下旬在临汾市乡宁县举办，届时将会有各大文明古河国家的驻华大使或参赞，世界旅游联盟会员单位、山西省委省政府和各级文旅部门的相关工作人员及文化旅游学者等300余人参加。云丘山作为临汾市乡宁县全域旅游的龙头支柱，创建国家5A级旅游景区、承办第二届大河文明旅游论坛，是做大做强全县文旅产业的有利契机。临汾市乡宁县委书记樊洪平要求，要把创建工作标准再提高，每一项工作、每一个细节都要按照国内、国际一流标准来推进、落实。

“这是对景区管理、接待、服务等各方能力的一次大考，更是对创建国家5A级旅游景区的一次实地检验；这是一场没有硝烟但必须打赢的战斗。”云丘山景区董事长张连水说。

临汾市副市长潘海燕认为，创建国家5A级旅游景区和承办第二届大河文明旅游论坛是云丘山景区升级与文化内涵挖掘的有机结合。近年来，云丘山景区在临汾市委、市政府支持下，逐条逐项对照国家5A级旅游景区质量评定标准，围绕山西省委书记楼阳生提出的“旅游业要重点做好安、顺、诚、特、需、愉六字文章”的指示精神，在“严”字上下功夫，围绕智慧停车场、旅游厕所、标识系统、智慧景区、安全管理、道路交通、文化软实力、特色服务、品牌建设、游客体验、团队建设等方面开展了大规模的提升和改造工作。在优化环境方面，着力在“美”字上下功夫，旅游交通设施的完善、景观建设的绿化美化，内外环境的整治等，让景区面貌焕然一新。尤其在服务品质提升方面，突出以游客为中心，强调以人为本，在“细”字上下功夫，不断提升服务水平。

今年3月初，云丘山景区推出了“惊喜服务”，针对生日当天游览景区的游客进行惊喜派送。这项工作需要景区各部门团结协作才能完成，从信息的传递、蛋糕的制作、派送方式的选择、派送地点的确定等，全部在游客不知情的情况下进行，目的是让游客感受景区的细心服务、品质服务。在这个过程中，从入园接待人员，到讲解人员、景区总经理都要参与其中。

据介绍，当游客进入景区出示行程码时，接待人员就要留意游客的出生日期。对当天生日的游客，景区会赠送生日贺卡送上祝福，并合影留念。待游客进入景区后，接待人员将合影发到惊喜小组工作群，派送小组就会第一时间请景区总经理拍摄游客专属生日祝福视频并在景区各个电子屏上循环播放，同时为游客制作生日蛋糕。经过游客中心的配合，派送小组会根据游客行程选择冰洞口、塔尔坡古村落、服务区等任一派送点以快闪形式与游客互动，并实现蛋糕派送。

“很意外、很高兴，这个生日过得太有意义了。”“没想到景区会以这么特别的方式给我过生日，太感谢了。”……每每听到游客感谢的话语，派送小组的工作人员王李荣就非常激动，他认为游客的感谢就是对大家辛勤工作的最大认可。

据了解，云丘山景区还在塔尔坡婚俗广场、鸳鸯桥北站、玉皇顶索道到玉皇顶途中、玉皇顶等处设置了7个贴心服务点，由专人负责发放小毛巾和提供咨询服务。小毛巾有统一的盒子存放，采用一客一消毒的措施，保障了游客安全卫生。服务一经推出就好评不断：“服务真是太贴心了”“景区想得太周全了”“景区的服务越来越好了，为你们点赞。”……

云丘山景区副总经理武锋斌说，惊喜服务就是让游客来到云丘山要感动，生活在云丘山有温度，不仅可以感受到景区的美好，更要体会到云丘山的用心服务。

天下大事必作于细。云丘山景区推出的惊喜服务于细微处体现出了景区服务的高标准、高品质，是为游客创造更加优美的旅游环境，更加完善的基础建设，更加优质的旅游服务的具体举措。

张连水认为，创建国家5A级旅游景区不仅仅是为了得到5A的荣誉，更重要的是把创建过程当作景区和团队提高的过程，以创5A为抓手，完善旅游接待服务设施、提高景区服务质量、提升员工服务水平、改善景区旅游环境、推动文旅深度融合，在创建中增强景区吸引力和竞争力、提高景区的综合效益和美誉度。

云丘山景区拥有世界级冰洞群、国家级传统古村落、国家级珍稀动植物、国家级非物质遗产中和节以及全国面积最大的翅果油树林。在开发建设过程中，云丘山景区牢固树立生态保护理念，把绿水青山视作景区的生命线，打破单纯的景观建设，以优美的环境和深厚的文化底蕴为依托，不断加强景区自然资源与人文资源的保护；拓宽旅游资源概念，在充分利用自然景观和名胜古迹之外，还深度挖掘地方民俗文化和古村落资源，为游客带来更多“心灵体验式”旅游产品，成为资源富集、特色鲜明、内涵丰富的休闲度假旅游景区。