旅游人扎心时刻大赏

上一周《如何激怒一个旅游人》（点击阅读），激怒了许多旅游人。后台一时间涌入了大量旅游人才懂的真相时刻，可谓一个比一个扎心。

旅游人面对的客户需求不是客户需求，而是

我和奇葩客户的日常

外行真的很难想象得出来，旅游人光鲜亮丽的朋友圈之外，发生过多少不应该发生的事情。

但在这个没有生意可做的2020年，旅游人竟然还有些想念那些令人崩溃的日常——

@圈圈高敏

情侣客户出游归来没怀孕，投诉旅行社没给安排大床。

@携程旅游 | 张民

情侣客户出游归来怀孕了，投诉旅行社给安排大床。

@全美旅游-阿哲

去年做了个蜜月团，两对新婚蜜月小夫妻在一个团上，回来半年这两对相互出轨了，回来投诉旅行社为什么安排一个团。

@假装在火星

导游，我妈呢？我妈不见了！

@CiciPoon

大象打架，客人从大象背上掉下来了。

@贵州青旅（太平洋保险）穆兰

还记得多年前有位导游被投诉，理由是：（我都不好意思说）导游太丑。

@兰馨旅行顾问

投诉五花八门，最牛逼的是，女游客单人出去拼房要求拼男领队，结果男领队太老实了，还被投诉了，更多的奇葩投诉就不一一告知了……

@Makyoo～小豆奶

有生之年还能经历整个海外部解散

@きれ ≠Gina

做旅游前血压 60 90

做旅游三年后血压 90 145

@旭航

崩溃的事很多 处理好了过去了就算了 但是给我留下阴影的事 居然有客人买好保险全程旅游无异样，行程最后一晚偷偷上邮轮甲板结束生命骗保的。

@大悅悅- -!

半夜接到地接电话，说客人在车上拉shi，还不愿意清理！！！

@携程 旅游百事通郭郭

那些个问99团费的行程问了2年的人，好想对他说一句再咨询要收费了。

@宽容

客户：“和携程一个价啊”

我内心：“exm？

@南美风情 陈晨 Ade ᥬ

“您好，我想去巴西”“可以啊，我帮您设计行程”，行程报价给出后，“太贵了”“那您预算多少，我相应调整”“预算1000”“……那您山西也去不了，再见！”

@ Tiffany®刘惠敏

台风导致飞机取消，然后让我们赔款表明不可抗力因素无法承担损失后还要掰扯台风不属于不可抗力（客人是个大学老师），醉了。

@Yan

你们应该提前在台风还没形成的时候就通知我们有台风呀，这样我们就不会报名这个日期出发了，这是我这个邮轮人听过最无语的指责。帮我看看下个月出发的那天会不会下雨，如果天气不好我就不去了，感觉旅游人的能力会超越所有天文专家。

@紫雨

机场罢工你们应该提前通知，或者把这个日期避过去，你们做了这么多年了连这个都不知道？

@文二

因为你们没跟我说不许迟到，所以害我没赶上飞机，你们的责任，耽误我这么多事，赔钱。泰国一个女客人半夜两点钟找领队说卫生间门打不开，领队说给你换一个房间，女客说里面有很重要的东西，找个酒店工作人员，找了开锁的，搞到早上四五点锁终于打开了，里面除了一条内裤，别无他物。

@宁采臣

出境游。投诉酒店外国人太多的，海景房投诉凌晨三点开窗看不到海的，投诉酒店没得热水的，现在发现都是美好的回忆了！

@曾小娴酱Louisa

那一次红海市停电，远在非洲的客户爸爸们叫我在30分钟内解决这件事…

因为太热了没有空调没有网…可他们不知道我不但没有奖金提成要处理投诉还没得觉睡…再说红海的电真的不是我切的…我也没办法啊……

@鞠程

凌晨2点，客户在机场打电话，说海关不放行，我当时都懵了，仔细问了一下，客户说，他在国内与人有经济纠纷，处于等待开庭阶段，问我，签证都办下来了，为啥不让出去？怎么处理？我能怎么处理？

@小怡子

肯尼亚没看到角马过河投诉！土耳其卡帕多奇亚下雪没有飞热气球投诉！泰国太热吃冰激凌吃多了拉肚子投诉！最牛的是在日本，说没有提醒多喝水，导致上火了投诉！现在好了都别出去了！看还怎么投诉！

@邪物-上海全景旅游日本线

看完文章和点评，真的想：投诉，你来呀！但是连这么可笑的愿望都是奢侈，你Y的根本没开工啊！

@Mina Li

客人在伦敦酒店偷抽烟，引发报警，酒店要求旅行社巨额赔偿。客人把ipad落在马德里酒店，帮他联系酒店邮寄到国内，要求旅行社出dhl运费。客人喝多了吐巴塞罗那司兼导车上，拍拍屁股走人，司兼导默默去洗车问我这钱能报销么。客人要求导游带他去红灯区消费，由于和国际服务者语言无法沟通，误会小费问题引发争吵，大闹红灯区。客人在马德里购物，由于没有买到她想要的lv款式包包投诉奥莱。太多太多了。。。在这吐槽的我，无比怀念可以吐槽客人的日子，无比怀念可以一边和同事分享段子一边联系境外解决事情的日子，无比怀念大部分客人还是开心的满载而归说玩的愉快，行程满意的日子。

@Tina

我扭到脚站着走了一天我没有哭，我一个人送机1点多回到市区一个人坐路边等3.4个小时我也没有哭，大半夜下暴雨在山卡拉打车打不到我也没有哭，被客人骂我也没有哭，被师傅骗钱我也没有哭，我两个月没有带过团我也没有哭。还有很多很多……做好自己好好活着，特别是女导游真的很不容易希望大家都可以互相理解一下。

@兔仙〜Emily

上半年希望2020重启，下半年希望2020快过去。。。。这一年过得

@李倩

我们做出境海钓的，都已经在晒装备了，因为好久没用，怕长毛了

@【微米】携程旅游

旅游人，虽有心酸，但也有感动哇。有时候客人从国外旅游回来或者再报名会带一些手信，吃的这些，挺暖心的。因为疫情退团的时候，一直问什么时候恢复，恢复就出去（出境游真的遥遥无期了）。疫情期间有时候会跟你聊天宽慰你好好在家陪陪家人也好；为了过度没有工资的日子在微信朋友圈卖一些东西，她们也会说在哪儿买都一样，当然支持你啦；也会发朋友圈给朋友说，以后旅游找她呀！…………虽然事很小，但是很暖心。希望世界和平，国泰民安，旅游业早日恢复正常，到时候继续去世界各地嗨皮呀……………

在众多留言里。

其实吐槽不是最多的，坚守才是。

动辄从业十余年的业者，都还在等。2020年只剩2个月了，做出境的业者们，还没有等来什么实质性的改变。

不知道什么时候是个头，也不知道该不该继续，更不知道还能坚持多久。多数从业者，其实都面临着这样忐忑而不明的未来。

希望大家都能照顾好自己，然后在未来再次相遇。