旅游服务是一种无形的产品，旅行社提供的服务和外卖、美容美发等行业一样，他们付出的是时间和人力成本。正是这些隐形服务，让不少游客误以为没有进行的旅游消费就应该无损退订。

无损退订，不仅是对旅游从业者服务价值的无视，更是对旅游服务赤裸裸的白嫖！

由“无损退订”引发的行业争议

随着南京疫情波及的地区越来越多，全国多地1000多家景区宣布关闭、限流，多地暂停旅行社跨省团队游业务，8月成了今年旅游退订最多的月份。

大量的旅游退订，彻底打乱了暑假旅游节奏，无数旅游企业和从业者遭遇了“旺季退订潮”。

某旅行社计调王欣表示：7月底8月初，我和我们所有的旅游同行，都在做着同一件事情，退订。解答游客疑问、登记、退订、协调机票、车票等事宜，不知道回复了多少人，说了多少话，打了多少通电话，聊了多少长时间的语音......

和退订相比，最让旅游从业者头疼的是游客的不理解。很多游客会觉得，只要我们没有消费的，旅行社就应该全部退给我。产生的损失凭什么要我们自己承担？

关于退订，旅行社方面也觉得自己挺委屈的，机票、车票、酒店、导游、用车、景点该安排的我们都已经提前安排了，这些沟通和协调工作都是在游客出发前都提前进行了，我们的服务已经产生了。

下面，我们就来道一道其中的是与非。

为何旅行社不适合“无损退订”

广州某国际旅行社负责人唐明浩表示，本轮疫情让原本红火的暑假游仅持续了不到10天时间，就戛然而止，不少游客的旅游计划被迫取消，给大家的暑假游造成了很大的影响。

关于旅游退订，航空公司和铁路部门的确是出台了“无损退订”政策，但这两个部门都是有国家政策托底的。而旅行社则不同，不仅没有政策托底，而且服务的方式和产品也有很大的不同，并不适用“无损退订”。

首先，关于疫情的免费退订政策，航空公司、铁路和酒店的政策都不相同。铁路和航空公司比较简单，规定的有相应的时间段，不在免费退订时间段的不享受免费退订政策。

酒店方面的退订就比较复杂了，不同地区不同酒店的退订政策也有很大的不同，但总体来说，大部分酒店都是以出发地和目的地是否为中高风险地区为准，是中高风险地区的免费退，不是中高风险地区的正常收取退订费。

其次，和机票、航空、酒店不同，旅行社提供的是综合服务而不是实际的产品。旅行社的这些服务是需要在和游客签订完合同后就要进行的，甚至在签订合同之前就要提前沟通的。车票、机票、酒店、用车、用餐、导游、门票等等都需要提前和相关服务商进行沟通和安排，不然等客户到了当地再安排，就会影响到游客的行程。

机票、酒店等没有使用就不会产生服务，而旅行社的线路虽然没有使用，但旅行社的服务已经产生了。

正是考虑到了这些因素的存在，文旅部门在指导旅行社的退订工作时，并没有用“无损退订”来要求，而是提出了协商解决的解决方案。

去年7月，最高人民法院、司法部、文化旅游部发布的《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》明确，因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的，旅游经营者和旅游者应该协商退费。

协商不成的，旅游经营者应该在扣除必须支付的地接或者其他费用之后，将费用退还给旅游者，旅游经营者应协调地接社和履行辅助人退费，并提供其已支付相关费用且不能退回的证据，尽力减少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的损失。

无损退订，是对旅游服务的白嫖

郑州某旅行社负责人江明表示，虽然疫情为旅游业造成了非常大的影响，但大部分旅行社还是本着为游客着想的原则，能退的尽量去跟相关服务商进行协商，积极帮游客办理了退款。

旅游服务本身就是一种无形的产品，旅行社提供的服务和外卖、美容美发等行业一样，他们付出的是时间和人力成本。

正是这些隐形服务，让不少游客误以为没有进行的旅游消费就应该无损退订。提供服务，收取相应的服务费用，自然无可厚非，接受了服务就应该为其买单。

疫情原因，服务可以打折，却真的不适合无损退订。毕竟，做旅游的吃的就是这碗饭，靠的就是旅游服务来养家糊口。

无损退订，不仅是对旅游从业者服务价值的直接无视，更是对旅游服务赤裸裸的白嫖！