2020年助学综述：洛阳亲友如相问，我在剑川卖松茸

写这篇文章之前，我突然想起一首歌：我不做大哥好多年.......

而我不经商也好多年了......

2018年1月，我来到云南剑川老君山深处，看望一户有四个孩子的贫困户。

这家的父亲是护林员，每月收入是800元，他要负担孩子的读书，其中初中两个，高中两个，四个孩子都很努力，学习也不错。

但我看到情况是家里老大沈学花那时正生病在家，她得的是特别难治愈的皮肤病，不得不休学在家，几乎有两年时间同疾病作斗争，整天以泪洗面，最后休学一年。

而三妹又是残疾人，走路都需要人扶，后来二妹又生病做大手术，这个家庭因为孩子看病，不仅掏空家底（本来也没有），还负债很多，父母唉声叹气，愁容满面。

了解了情况，我又把另外两个贫困家庭的四个孩子结合在一起，召集三十位爱心人士，建立了“老君山爱心屋”，帮助八个孩子读书，在资金和生活物资以及书籍上帮助他们，整整三个年头了。

今年有了第一个参加高考的孩子沈学花。

2020年8月初我来到了沈家，沈学花说由于紧张没有考好，爸爸说就是专科也要去读了，孩子已经休学一年，实在不能再承担复读的费用。

但无论是大学，还是大专，都需要钱啊！

我决定帮她一把，让她来卖些山货、土特产品，挣学费。而这时刚好是云南菌子上市的季节，我帮她选中了卖松茸。因为她家所在的老君山就出产松茸，另外剑川的松茸品质特别好，还出口日本，是最优质的松茸。

但是松茸又不同于其他东西，它生长在海拔高的山里，而保鲜期又是特别的短，价格又昂贵，如何能安全、快捷、保质的到购买者的手里，是特别困难又头疼的事。

最后不得不改变，把想动员他们亲友自己采或在山里收购，改为了在县城选择性采买，就是集中几路收购的松茸，在其中挑选，然后使用航空快递，力争主要城市48小时送达，个别城市72小时到达，这个时段，如果加冰块，基本可以保质。

没有想到，在第一天晚上探访松茸收购与邮寄方式的途中，我被一块过低放置的路牌碰得头破血流，头顶划了很大一个口子。

恒庐客栈的老板杨树钧夫妇分别出去给我买了两瓶云南白药止血，最后四天不能洗头，我们自嘲说这是“鸿运当头”了。

做松茸这种高贵而实效性强的“农产品”我们都是没有经验的，沈学花还是一个孩子，大山里的娃娃，对于种地、放羊她是懂得，但在网上卖松茸她是一头雾水，她只能看着我做，或者等叫她怎么做。

而虽然松茸的营销我不懂，但是网络营销我是明白的，我曾于2000年开始自建网站（sy916），做网络营销（我的思路与落实比淘宝还早四年呢），直到2012年结束，因为我觉得到了该下车的时段，经商已经无趣，也无意义了，于是闭店和关网站。

网络营销最重要的是有购买群体，能够引起大家注意的卖点，而我有非常好的满员微信朋友圈，几年的“经营”已经有了足够的信任度，这就是可以利用的资源，特别是一些人又特别的支持我做公益，应该不缺客户，那么最难做可能就是售后服务这块，因为运行中会出现各种问题和情况，也会遇到各种人......

其实在我开始想做就有不同的声音表达，一些朋友干脆说，卖什么松茸，大家捐点钱给孩子做学费就可以，甚至有五六位朋友直接给我打款或发红包。

但我都拒绝了......

这些钱我都没有接受，我的想法是孩子在高中以下阶段由于能力所限，用资金资助是实际的方法，而到了大学再用资金就是“资助过当”了，这时孩子该自己挣钱，我们所要做的是扶上马，送一程，让他们尽快有自己的挣钱方法和本事，立足社会。

所以我们资助的孩子到大二后就会截止，而前面这两年要帮孩子挣钱。

我制定了详细的销售松茸方案（《百斤松茸助学：资助三年的孩子有了高考生，帮她募集第一学期学费》），具体分工我来做宣传和把控；沈学花自己来接单收款，掌握客源；恒庐客栈老板杨树钧负责发货。

产品上线：我们的目标是卖一百公斤，每公斤480元（一市斤270元），含航空邮政费用。

开卖前我和杨树钧每人先买了2公斤（作为点赞抽奖回馈大家），这样还有96公斤的目标，我开始倒计时......

但是第一天只卖出了12.5公斤，如果去掉我和杨树钧买的4公斤，只有8.5公斤。这个结果我有点失望，我原计划要在一个星期内完成，看来很难达到目标了，我的情绪立刻有些低落了。

因为我深知经商的烦恼，而拉的战线越长耗费的精力越多，对于我是得不偿失的，毕竟还有很多事情要做，结果“误”在这上面，揪扯不清，就是一种折磨，我早已厌倦和敬畏了经商。

但我是做事喜欢坚持的人，不达目的不罢休，最终的结果是在剑川多待了一个星期，用了整整15天才完成。加上后期的一些事处理，我觉得自己灵魂再次被“吊打”了20天。

这里非常感谢各位朋友的大力相助，有的是多年的朋友，有的是跟我多次做公益的人，还有一直默默支持我的人。

有的朋友不仅自己买，还帮助转发，还有的不仅自己吃，还掏钱买了多份，到处“送人”，甚至我家人在日本帮助转发，卖了好几份（卖到上海、南京）。

因为做过多年的网络营销，我深知最重要、最难处理的是做好售后。

如何来面对出现的各种问题，不论生意大小，不论你卖什么，卖出不是本事，而处理好售后，没有纠纷，才是完美的经销结局。

而这次公益性的松茸生意，更不能让人家说出什么，或者有了问题去推诿而不负责任。

我决定最后的售后由我来做，只要我知道出现的问题，就认真处理。

第一个问题出现了，是接到货后冰块融化了（邮寄不超时），造成松茸变质变味。这是一个多年的朋友，一直支持我做公益，我说可以再邮寄一份，他说不用了，反正也不会吃，浪费。这是我“最难”处理售后的一个朋友，退钱显然是对他不合适，我只好先放下。

第二个问题是有的邮寄投递超时了，这个不怕，我们每份都投保了300元，再邮寄一份，后来我们把投保金额提高到500元，最后又有两位邮寄超时而索赔，反倒每件赚到了20元。

接下来出现的问题让我猝不及防，一天晚上接连出现两位投诉，主要是品质不好，同我们原来说的不一样，两位当时心情可能不好，说了很多很刺激人的话。

我一看这个情况，反倒好解决了，只有一个办法，道歉，当即全额退款，也只有这样才能平息买家心中的怒火。

最后是一位接受了退款，也就没有后续麻烦，而另外一位并不接受，他说只是说明一下现象，不想退款，他想帮助孩子的决心和信心没有改变。

后来了解情况，这次是杨树钧有一天外出大理，委托收购商发货，结果以次充好了（这些松茸都是在农村收购，当晚九、十点才能到达县城，等挑选完发货都要到凌晨一、两点钟，非常辛苦，一旦懈怠，问题就来了）。

后面又出现了两次这样的事情，都有些小的问题，我也是当即退款，但是都没有接受，他们说是为了孩子，为了助学。

退款不接受，反倒给我出了难题，一则有愧疚，事情没有做好；二则是不想亏欠人情。

开始做松茸我就同沈学花说好，凡是出现退款，由我个人负担，不影响她的百公斤计划，只要入她的微信钱，除了买松茸和运费，不做其他支出。

而我做之前也有心理准备，备好了这笔可能需要的售后支出。

我又想起一个补救的办法，同杨元松说了，同他“要”几个木雕作品，作为对松茸的补偿，虽然这几位朋友还是不接受，但我执意寄出了。

杨元松是剑川残疾人木雕厂负责人，也是我这次来剑川要帮扶的人，而在这里，是他帮助我了。

但是看我负担退款的售后，沈学花和杨树钧觉得很不好意思，他们没有办好，要我来承担，那几天有些战战兢兢，杨树钧甚至夜深闯进我的房间解释和拍胸脯表决心：下不为例。

后来这一笔钱也有了转机，我写了一篇《同剑川八个孩子故事：三年时光他们渐渐长大，我却觉得慢慢变老了》的文章，竟然有22位朋友打赏，金额达到了823元。

这笔钱理应不该我用，开始我想把它给沈学花，但是她不接受，那我就用这钱来作为售后费用吧。扣除我支付的480元退款，还有343元，这笔钱应该给杨元松，虽然他负担的远远超过这个价值，朋友的情，以后再还。

到了8月27日，我最后问沈学花还有什么问题吗？她说没有了。

其实我知道还是有一些问题的，只是没有反映出来。

这次出现的问题绝对不仅仅是这几份，但是很多朋友没有计较或没想计较，他们是想助学，奉献自己的爱心，而不计较自己的得失，这也让我非常的感动与感激。

虽然没有按我预想在较短的时间完成，但是这次还是引起很多人的关注和热心，沈学花说虽然买松茸的不到两百人，但加她微信的有三四百人，她会好好珍惜这些遇见和关爱。

昨天晚上同一位在呼和浩特的朋友聊天，她说松茸不会吃，买回去就放在冰箱冻上了，这让我很吃惊和不安。

有多少人并不懂松茸，更不会吃松茸，甚至不会存放松茸，而他们买松茸，完全是因为助学，因为帮助孩子，因为支持我啊......

洛阳亲友如相问，一片冰心在玉壶！