企业应该如何选择短信供应商？

在企业经营过程中,不可避免的会需要用到短信,比如:会员营销短信、短信验证码、通知提醒等。有过了解的朋友都会知道要发短信,需要对接第三方短信服务商。在正式说及如何选择短信供应商以前,也想跟大家科普下,为什么会有短信供应商这个说法?

企业使用短信服务,本质上只是要解决一个给终端用户下发短信的简单需求。之所以有那么多短信服务商的存在,是因为中国的国情,三大运营商互不相同,各个省公司又是独立的,如果作为一个企业,你想直接跟运营商合作,那抱歉,你需要接移动、联通、电信三家运营商,否则部分跨网用户服务无法得到很好的保障。而为了保证服务稳定,有互备,你需要每个运营商需要接2个以上的省公司的通道,以免运营商故障导致服务中断。使用运营商的服务,你作为用户,尤其是普通企业,你不会有被服务的感觉,只能遵照运营商的规则来使用,并按时缴纳保底套餐,而且价格很高昂。

企业要发的短信是面向整个国内的用户,但用户的手机号归属不同的运营商和省公司,如果你自己来对接这些资源,是一件很复杂的事情,也没有任何意义。所以第三方服务商出现了,它在短信市场中起到资源整合的作用,从运营商拿到通道,然后再服务自己的企业客户。作为企业只要接入一家短信供应商就能连通三网。并且相比于找供应商合作,企业是属于甲方,能够享受一定的服务。

目前市场上的短信服务商众多,短信市场鱼龙混杂,随着电信监管越来越严,许多的短信供应商黯然出局。企业去选择一家靠谱并且能够长期合作的短信供应商是非常重要的,因为短信通道不稳定或者短信供应商服务不到位,影响公司业务增长得不偿失。

作为国内短信供应商领头羊,创蓝253在短信行业深耕近10年,走过了短信行业的从零到一、从一到十的过程,现在它正在经历从十到百的阶段。创蓝的愿景是成为更懂企业和用户,用技术赋能的高科技平台,所以笔者希望从企业视角出发,为大家分享下如何选择短信供应商。

站在用户的角度而言,要考虑的因素有几个:短信供应商的相关资质、到达率、发送速度、稳定性、安全性、价格以及售后服务。

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资质和实力

靠谱规范的短信供应商基本都具备相应的资质,重点要看对方有没有工信部颁发的《增值电信业务经营许可证》,如何连SP证都没有,那就不用考虑了,没有这些,相当于是为自己的企业短信通道埋下了一颗随时都可能爆炸的雷。

除此之外营业执照、电信网码号使用证书也是必不可少。同时也要考察短信供应商的技术运维能力和客服服务体系这些软实力,本身寻找短信供应商就是为了解决各种麻烦的问题,如果不能解决问题,那为什么还要找第三方的短信供应商呢?

同时每家正规的公司都有自己的合作流程,在达成合作时都必须要签订具有法律效益的书面合同;而一些非正规的公司则不会走这些流程,有的只是口头承诺,因此,日后万一有纠纷也口说无凭了。在选择短信供应商公司合作时必须要求办理合同签订等程序,以免以后出现不必要的纠纷问题,从而造成不必要的损失。如果你找一家短信供应商合作,销售人员都不需要你的营业执照信息,这样的公司很有可能存在问题。

另外每家正规的公司都有自己的对公账号,并且能提供发票,客户开通短信群发时都会走公账的;而非正规的短信群发公司则没聊几句就让私自转钱给个人账户或是个人微信的,特别是一再让利,诱惑人赶紧交钱的,这样的就一定存在问题。

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到达率

影响短信到达率的原因有四个:通道接口、三网合一、承载能力、号码质量

1、通道接口

要实现短信验证码功能,需事先将短信通道接口嵌入到相应的APP或网站当中,可见,短信通道接口也成为了影响短信到达率的一大因素。当短信验证码通道要历经多个服务器的时候,就会影响到短信发送所需时间,出现延迟。

2、三网合一

在运营商直连之前,短信的发送通道是区分运营商的,比如,移动以10657开头,联通以10655开头,电信的是10659。此时,如果企业选择合作的短信验证码平台不具备三网合一功能,势必会影响短信到达率。所以要选择三网合一的短信平台,这样无论哪个运营商的手机机主都可以收到下发的验证码短信。

3、承载能力

短信供应商服务器的承载能力,对于短信验证码的到达率也会造成一定影响。如果承载能力较差,就会出现不稳定或是发送慢的情况。像这样的情况,在类似创蓝这样的短信供应商渠道就不会出现。

4、号码质量

现在的用户手机号码更换比较频繁,很多号码都弃用了。但是企业还存有这些无效号码。所以在正式发短信以前,建议先进行号码清洗,把那些无效号码筛选出来,再发送,这样到达率就会高很多。

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发送速度

发送速度,指的是从企业发起提交请求,到用户手机接收的这个耗时。现在我们通常能看到短信供应商说自己的短信5秒到,“五秒到”是创蓝253在2015年提出的短信到达时间,在当时能做到5秒到的短信供应商还不多。

但现在随着技术的不断突破,“五秒到”在技术已经不是一件困难的事情,深究一步,发送速度是跟短信供应商的通道速度、优先级、供应商的平台处理耗时以及用户的手机状态来决定。比较好的供应商短信通道都会5秒到,如果这个标准对方都做不到,不建议考虑。

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稳定性

在选择短信供应商时,资质、到达率以及发送速度都很好判断,通过测试基本就能判断出来,而稳定性需要在使用过程中才能判断出来。

目前几乎所有的短信验证码服务商都宣称5秒必达”,99%到达率”,客户短时间测试也都没问题,而真正接入后就会出现到达延迟、接收不到等情况,所以短信验证码平台的稳定性,也是大家在选择短信供应商所要考虑的。

决定短信验证码平台稳定性的因素主要有以下几点:服务器能力;问题响应速度,能够确保在接入和使用过程中遇到各种问题能够及时的解决;技术团队实力,试想如果这家公司的技术实力不行,当出现突发情况时,不能够及时解决,势必会影响短信验证码平台的稳定性;监控能力(在问题出现前,发现并解决问题);其他(如网络环境、机房断电等)。

优质的短信供应商,比如"创蓝253"会通过网络的监控、API请求的监控、服务器负载的监控、通道实际发送监控以及状态报告统计监控等各个维度的监控及处理机制,能够有效的提高服务的稳定性。这些监控,通常企业不会投入太多的时间和精力自己做,或者做了但是做得并不专业,运营商也无法给用户提供这类服务。

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安全性

在2020年3月份,短信行业因为黑客盗发企业账户短信而引起轩然大波。如果短信供应商的技术团队实力不够硬,是会有存在短信账号被盗发的现象。所以企业在选择短信供应商平台时,也是需要把这一点考虑在内,看看对方到底是代理通道还是直营通道。

如果是代理通道,通常没有自己的技术团队,一旦出现被盗发的现象,后果不堪设想。另外也要了解在对方关于账号盗发这块的安全机制是怎样的,如果出现问题会怎么处理。在短信平台的安全性上,创蓝253还是做得比较好,也成立了专门的安全监管团队来处理该类事情

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价格

关于短信价格,是每家企业都会考虑到的,作为采购方也会有自己的思考和比价。但一定要理性选择,千万不要盲目追求“低价”,短信行业的门门道道很多,价格不应该作为大家选择短信供应商的唯一考虑标准。建议是根据到达率,稳定性,发送速度、完全性等全方面的比较,算算账,选择真正性价比高的服务商。

在国内短信通道成本差不多的情况下,用低价吸引你下单的短信供应商,总会用另外一种方式让你买单。毕竟羊毛出在羊身上。

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售后服务

这一块是很多企业在选择短信供应商会忽视的问题,觉得短信是一次性买卖,卖完了自己去发去用就好。等到使用中出现问题时,急得直跺脚也无可奈何,因为很多短信供应商根本就没有售后服务能力。可靠的短信服务商是支持24小时服务,人工审核短信内容后,端才能正式发送,如何遗漏签名或者内容有不到位的地方也会帮助纠正。

短信供应商短信人工审核的耗时取决于服务商审核人员的效率,以及当前整个平台上用户的提交的待审核短信量等等。如果短信供应商的服务团队不够给力,在节假日、大促时,会很影响你的短信发送,甚至会有漏审、误审导致你的短信没发出去的,影响企业的正常运营。

讲到最后,送大家一张图。大家可以根据自己的情况,来对比如何选择短信供应商。