如何打造真正的“用户企业”？极氪：做比说更重要

8月10日19点30分，小米集团创始人、董事长雷军举办了年度演讲，主题是“我的梦想，我的选择”。这场对于小米十年的复盘引发了全网热议，全国网民感动于小米坚守了十年的那份惠及全人类的梦想，更泪目于演讲中那一句“只有把小米办成一家伟大的公司，才不会辜负用户的信任”所传达出的真诚。

回顾小米10年发展，不难发现，小米一直坚守着“以用户为中心”的理念，并用产品和行动诠释“和用户交朋友”，与用户共创品牌价值。纵观中国市场不难发现，每个行业中都有一些深受用户青睐的品牌，而他们大多都在向着“满足用户的期待”而努力。比如最近“一捐成名”的鸿星尔克，邀请民间设计师“共创国潮”。而在汽车行业中，也有这样一个将“共创极致体验的出行生活”作为企业使命的潮流科技品牌——极氪智能科技。

自极氪于今年4月15日正式发布ZEEKR 001以来，越来越多的消费者在没有试驾过实车的情况下，选择付钱预定，预售仅两个月，定单量就已经超过了2021年可交付的产能，其中有超过82%的用户对该车进行了选配，平均选配金额达到了1.9万元。一个全新的品牌，全新的车型，没有试驾，没有深度体验，如此多的消费者直接掏腰包下定，证明了公众对于极氪的期待和认可。这样的情形在传统汽车市场中是极为罕见的，那么极氪是怎么做到的？

用扎实的产品力，满足用户的期待

要成为用户企业，产品本身是立足的根本。极氪在产品领域持续深耕，ZEEKR 001就是最好的证明。ZEEKR 001的豪华猎装轿跑外观设计加上感应式无框自动门，如此独特的设计，思路类似于保时捷帕拉梅拉猎装版，想要拥有这样优雅的造型设计，ZEEKR 001只要不到30万元的起售价，而保时捷则需要在这个车价前再加一个1。

不过，徒有其表也是不可取的，对于一台电动汽车而言，三电系统其实是最关键的。ZEEKR 001有双电机、单电机两种动力版本可以选择，其中双电机版本的前后电机总功率最大可达400kW，0-100km/h加速时间最快仅需3.8s，满足用户在大多数电动车上难以实现的操控乐趣。

对于用户最关心的续航问题，ZEEKR 001也真正地站在了用户角度思考。搭载容量为100kWh的三元锂电池的单电机版本车型，NEDC工况下的续航里程可达712km。而在极充技术加持下，可以最快实现充电5分钟、续航120km。这不仅为用户提供了超长自驾的续航里程，更实现了没有焦虑的充电速度。

同时，ZEEKR 001全车配备12个超声波雷达、15个高清摄像头，组合成为鹰眼视觉融合感知系统，该系统值得一提的是可以进行骨骼识别，通过定位人体特征点，识别姿势，预判行为，对道路上其他交通人员、车辆进行识别，提升行车安全。在一系列硬件基础到位的前提下，ZEEKR 001的进化并不会随着交车而停止，整车OTA能力还为所有用户打开了体验进化的空间，可以及时满足用户更新的用车需求。

和用户交朋友，实现用户共创

出色的产品力是不可或缺的基础，拥有用户思维则是品牌凝聚力的重点。对于极氪而言，用户思维是要真正与用户交朋友，设身处地为用户着想。比如在传统车企中，用户无法决定自己车上的零部件供应商都是哪家，但致力于做用户车企的极氪在这方面则是开创了行业先河。比如用户在定购ZEEKR 001时，就可以自行选择电机的供应商。实际上这样的做法已经超出了用户思维的范畴了，甚至用户可能也不知道如何选择才是最合适的，但是极氪这样的做法,是其践行公开透明、用户至上理念的最具体表达，也足以证明其建立用户企业的决心。

与此同时，打破企业与用户之间的隔阂和距离感尤为关键。在服务体系的打造上，极氪也正按计划自建直营渠道、充电补能体系。据了解，今年国庆节前后，首家极氪中心店将会在杭州开业，同时今年上海首家极氪空间也会开启，另外还有290座充电站正在建设中。

感恩用户信赖，购车福利加码

当然，一些实质性的用户福利也不会少，极氪在8月更新了购车政策，进一步礼遇消费者。2021年8月1日-10月31日（含）前支付定金，可享受定金5000元抵15000车款，相当于优惠一万元。除此之外，极氪还为车主提供了常规权益。这其中包含了终身质保、终身道路救援、终身数据流量以及免费赠送及安装家用充电桩等。

不论小米还是极氪，对于中国品牌来说，过硬的产品力可以轻松吸引消费者的关注，但想要获得消费者的信赖，是远远不够的。极氪品牌从诞生至今，一直致力于建立新型用户关系，从曾经的提供服务、简单互动，升级到真正的参与和共创，因用户的需求与创造力得以持续进化。在如今快速变革的时代，极氪开创性的全新用户思维或将为中国新能源汽车市场，乃至中国品牌带来一股新浪潮。