派驻之行，一直在路上

人生就好像一趟列车，每一站、每个人、每个风景总是让人充满了无尽的赞赏感叹以及难以忘怀的情感，在中行的30载春秋里我见到许多人，也遇见了很多事，都让我受益良多，在运营这个我无比热爱的岗位上奉献我的一切是我追寻的目标方向。

怀揣一颗为客户考虑的心，想客户之所想，思客户之所困，是我融入到工作的首要原则。在很多情况下，在我们平时工作中，或多或少都存在这样一个问题，就是在我们看来这是一个再简单不过的问题，可是在客户实际操作过程中由于他们没遇到过，在我们眼中呈现一种“缓慢”的状态。这样的问题以前也困扰有时心情会急躁的我，细细思考过来，本身客户每个人的年龄、学历、性格都是迥异的，如果都以一种标准化的态度处之，很难收获客户的肯定与满意。所以保持一种“心有他人天地宽，换位思考新渐亮”的态度使我在工作中收获了许多客户的认可，甚至于彼此成为了知交好友。

温馨的工作氛围，优秀的工作伙伴，携手并肩的工作状态，破除万难的勇气，举杯相庆的笑颜。此番场景勾勒出我所待过的网点一幕幕画面，无不令人遐想万千。我时常用“三人行，必有我师焉”来激励自己不断地学习、进步，在派驻的所有工作时间里，我会疑惑为什么劳务工资保证金业务处理细节方面的不同，会疑惑大学生的制卡文本该怎样制作，也会疑惑为什么当地人口音就是听不懂说的什么意思……太多的疑惑无时无刻不在困扰我这个“新”派驻经理。在派驻的过程的确让我学到以前没有接触的盲点，弥补了许多自己的业务短板，充实了自己业务知识涵盖面，遇见了不断变好的自己。

柜员往往是一个网点中最繁忙的，柜员的业务往往也直接决定着网点工作质量的高低，可以说柜员是许多业务经办发起者，所以培养一批优秀全面的柜员，是我一直思考的问题。怀揣细心与耐心与柜员心比心零距离接触，分析指导业务该关注的细节，加强平时业务的培训和学习，是我践行的工作应对之法。之前遇到过这样一位新入行的员工，他对一些业务就很有自己的想法，但可惜的是做出来的结果往往不在预料之中，因此触发了许多拒绝和风险差错，我一遍遍强调关注细节方面的问题，往往是细节决定成败。一个漏掉的联网核查就可能触发中风险，这对柜员的自信本身是不小打击，再者平常业务强度大、坐班时间长、涉及现金业务多、直面客户广等种种因素磨练着他们，看似不经意的一个业务往往饱含了他们的心血和付出，所以在我们身边的柜员是值得用心守护，值得最崇高的敬意。

行程万里，不忘初心。始终把不忘初心、牢记使命作为必修课、常修课，时常叩问和守护初心，始终保持崇高的理想和顽强斗志，在新的派驻征程上更加坚定、更加自觉地牢记初心、担当使命，开创更美好的未来。派驻之行，一直在路上。（中国银行临沂分行渠道与运营管理部：刘仲余）