中国银行临沂兰陵支行：我为群众办实事“送货上门”暖人心

从中国银行临沂兰陵支行营业部到兰陵县人民医院，虽然只有短短几公里的路程，但对于卧病在床的病人来说却是难以跨越的“鸿沟”，兰陵支行贴心的“送货”上门服务，搭起了通向特殊客户的“连心桥”，让病人身不下床就享受到了银行柜面服务。

“您先准备身份证，我们马上就到”

8月31日下午1时许，一位中年男子匆匆走进中国银行兰陵支行营业部，“我要代办激活银行卡。”说话间，男子神情和语言有些焦急。经询问，这位姓马的先生是来为其母亲办理银行卡激活业务的。马先生的母亲身患重疾，正在县人民医院住院，但因病情需要转院到北京治疗，北京的医院告知家属需要激活病人的中行社保卡才能办理住院报销手续，否则需要往返两地，恐怕延误治疗。然而马先生的母亲无法下地行走，到银行办理业务十分不便。

营业部副主任杜建成安抚马先生后了解到，客户不仅本人没来，还由于出门匆忙，忘记了母亲的身份证放在何处，社保卡激活根本没法办理。杜主任当机立断：“您先准备身份证，我们马上就到。”

“为人民服务，为人民办实事、办好事！”

当天下午4时许，杜建成副主任和网点综合服务经理张伟携带移动版智能柜台和《柜面延伸服务表》、《授权委托书》等来到人民医院病人床前，严格按照柜面延伸的业务流程为病人办理了激活业务，告知客户可以放心转院治疗了。

当母亲在材料上签上自己的名字后，马先生和其他亲属对银行的服务连连称赞道：“你们银行的服务真是好啊，还能上门服务，这搁在以前、搁别的地方根本不可能，不仅解了我们的燃眉之急，而且办事效率太高了，我们得怎谢你啊。”“同志，您不用客气，我们的工作就是为人民服务，为人民办实事、办好事！”杜主任羞涩地回答。

做最有温度的银行一直以来是中国银行临沂分行的办行理念，一个有温度的善举，一次有耐心的帮助，切实让特殊人群和老年群体感受到了温情与善意。“这次走进医院为病人服务是我行践行‘我为群众办实事’的一个缩影。”杜建成副主任说道。

延伸服务解难题，真情服务暖人心，中国银行兰陵支行将不断深化“以客户为中心”的服务理念，优化服务流程，把党史学习教育的成果转化成为民服务的具体实践。