5G消息大赛第一名！京东云chatbot助力企业提升客户服务质量

近日，由中国电信、中国联通联合举办的5G消息Chatbot科技创新开发大赛完美收官。大赛是以“数字互联”为主题的应用创新开发比赛，旨在探求5G消息重点应用领域中的新需求、新形态、新模式，发掘优秀的创新应用作品，孵化并构建5G消息生态圈。大赛自启动以来吸引了近百家合作伙伴参加比赛，在审评阶段对作品用户体验、产品创新、商业价值等方面进行综合考量，京东云凭借“京东云5G消息”项目一举在此次大赛中斩获行业十强并拔得头筹。

京东云5G消息构建的chatbot场景服务于用户在线上购物时的全流程，通过chatbot机器人随时响应用户，并提供发送、接收、解析、处理等消息服务，是一种集成程度更高、可代替App、类似小程序方式的全新人机交互服务模式，基于京东核心的通信CPaaS平台以及大数据、AI能力，提供在线购物的新入口、新交互、新体验，替代传统APP、用户无需关注，且支持商户个性化开发，用户可通过智能搜索、语义识别、实时交互等直接发起订购，通过以京东云为出口的5G消息的产品的核心优势，使得案例样式更新颖、界面更友好，人机互动更智能。

图/产品智能推荐、智能导购、机器人客服

京东一直秉持着客户为先的原则，把优化用户购物体验放在第一位，以京东自有需求打造行业chatbot标杆案例，结合5G消息推送，在帮助提升企业服务效率的同时，不断提高客户服务质量，打造出全新互联网行业的服务口碑。京东云5G消息面向零售、金融、物流、健康等服务环节的交互，为生态及品牌合作伙伴提供了新的流量入口。京东集团在自有大量需求上，同时赋能行业生态合作伙伴，将产生新的百亿级市场规模。

同时，在chatbot的背后，京东集团的AI和大数据核心能力将助力运营商构建5G消息生态应用，构建基于5G消息数据分析的产品定位、选品、营销、后链路运营分析的全链路大数据应用生态，同时构建基于AI的智能客服、智能营销等chatbot应用生态，建设新的蓝海市场。

京东云通信业务部总经理裴宇鹏表示，5G消息提供增强的个人与应用间消息服务，实现“消息即服务”，并且引入了新的消息交互模式——Chatbot聊天机器人，企业可以通过5G消息主动触达用户，与用户进行互动，根据不同企业的业务特点，深度定制服务场景，精准处理并个性化推送，全面提升企业的营销服务能力。通过5G技术革新、网络升级重新构建，打造数字化服务系统，构建广大消费者用户与行业的桥梁，真正实现消息即平台、消息即服务、消息即应用。