货拉拉女乘客坠车死亡——官方有温度、有尺度是无懈可击吗

高度与温度——货拉拉女乘客坠车

2021年2月6日春节前发生的“货拉拉乘客坠车死亡事件”，因公众与两年前滴滴顺风车杀人案产生联想，纷纷指责货拉拉没有车上录音、视频监控等安全系统，在这次事件中有重大过失，在货拉拉2月14日发布声明，我们可以看看态度、速度、高度、气度、尺度、和温度是如何呈现的。

关于用户跳车事件的致歉和处理公告

当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件，货拉拉一直全力跟进，我们深知，对事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，在此，我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

在相关部门的协调下，货拉拉事件专项小组与2月11日、22日、2月23日于车女士家属沟通，得到家属谅解，并将与家属一起妥善处理善后事宜。

我们认真回溯和反思了时间的进程，认为平台在三个层面存在明显的问题

1、 安全预警确实，对此异常事件未能第一时间察觉

2、 产品功能不完善，在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失

3、 跟进速度慢，在对在悲痛中的家属造成了进一步的困扰

此次事件如同当头一棒，让我们深刻警醒，作为一家货运平台，仅仅对货物的安全作出流程是远远不够的，部分跟车订单涉及人身安全的问题，我们必须高度重视，在妥善处理本身的同时，货拉拉由创始人CEO亲自带队，成立安全整改小组，倒查订单流程，立即推进整改工作。

我们看到，平台负有不可推卸的责任并感到极度的自责和愧疚，与滴滴之前的声明文字似曾相识，但是在此重申，在失去的生命面前，一切都显得更加的苍白，作为危机的一方，如果你相信，尽管平台有错误，有过失，但是他的基本价值观，为车主、司机、用户、社会创造价值仍然是这个企业存在的理由，那么你只有冒着千夫所指，认真写下声明的每一个字。

货拉拉的声明简直是无可挑剔，但是我们在网络上听到对货拉拉的一个指责是，声明写得太完美，挑不出问题，反而显得更加的不真实，不如粗糙一些，粗犷一些。

因为在危机中，危机的主体不断指责，此时可能说什么都是错的。在整个危机的处理过程中，那个环节最难，当然是撰写回应声明，就算你知道原由，但是公众不会去按照你的思维理解。