一年阻止2528次自杀！阿里用技术扛起轻生人群的救命大旗

上个月，日本男明星三浦春马自杀的消息突然传来，而其自杀原因却至今没有定论。当今社会压力巨大，谁也不知道哪件事会成为压垮自己的最后一根稻草。

近年，因为许多公众人物选择“自杀”结束生命，让这一现象成为了不容忽视的公共卫生问题。据世界卫生组织统计，全球每40秒钟就有1人自杀身亡。

来自中国科学院心理研究所一项调查显示，曾经尝试过自杀的人群中，51.7%的人“从未主动寻求过任何帮助”，而一旦选择了轻生，后续任何的补救措施，都将无济于事。

既然事后应对解决不了问题，只有先做好自杀防控。阿里巴巴自杀干预小组由此诞生！

作为一个从零开始的项目，从淘宝平台筛选有自杀倾向者无异于大海捞针，这既需要数据算法能力，也需要病理学药理学能力，还需要社会学的关键知识。即便是算法强大如阿里，也需要边摸索边提升。

因为每一个选择自杀的人，动机流露的方式都不相同。为了识别轻生人群，阿里的算法工程师收集了超过一万句的“死亡语录”，不断扩大算法模型的覆盖面，宁可牺牲准确率，也要逐一核对言语中有自杀倾向的人，避免出现错漏造成遗憾。

除了阿里的算法工程师、运营和客服员工，“守护生命”项目也邀请了众多商家加入其中，请部分类别商家客服沟通时多问一句购买的用途，发现特殊情况，即刻通知阿里“守护生命”项目组。

此外，不少执业的心理医师也都加入了“守护生命”的大部队。一旦用户被系统识别有自杀倾向，阿里健康“云医师”中的心理科医师们就会主动提供咨询和诊疗。

算法工程师用智能算法识别自杀风险，客服联动商家对用户提供情绪安抚，专业心理医生在线咨询诊治，紧急情况第一时间联动警方。这套体系在阿里运行一年，阻止了2528例自杀事件的发生。

一年前，当用户在淘宝搜索诸如安眠药等危险商品时，显示的是“抱歉，搜索的宝贝不存在”。而现在，阿里巴巴专门配置“守护生命计划”页面，上面用大号字体标出了24小时免费心理咨询热线，同时播放科普视频。目前，由此拨打热线的心理咨询每天超过300通。

现如今，阿里运用互联网的技术和服务体系，正在成为推动中国自杀预防体系发展的最新动力。通过科技+商业+热爱生命的人，建立了一套高效的自杀干预体系，将坠入黑暗迷途的人重新拉回阳光正轨。

生命太贵，愿所有人都不要轻易放弃。