「用户体验」成分平衡—2021年中国精华产品NPS用户体验研究报告

核心摘要：

中国护肤市场2019年同比增长14.7%。预计中国护肤市场规模2023年将达到2,803亿元。消费者对精华的网络关注热度位于护肤品之首。补水保湿、美白、玻尿酸、维C是功效和成分的热议词。

近六成消费者的精华购买频率在3个月以内，随着年龄增长，购买频率呈下降趋势。近七成消费者在线上购买精华。两成以上消费者会选择千元以上精华。

精华行业NPS得分46.4，与口红、香水、面膜的NPS值相比，处于中等水平。现有精华推荐意愿低的原因集中在使用感受、使用效果及外观设计上。四成消费者因为“产品质地厚重”影响了推荐，其次是性价比低、外观不太时尚、不含独特成分。

品牌需要做好有效成分&问题成分管理，平衡使用感/肤感和产品效果。针对不同年龄段人群的精华诉求，提供针对性的产品和宣传。