远程工作已经存在几十年，但通常仅限于少数特定角色的员工。然而，疫情迫使世界各地的企业迅速扩大远程办公的规模，并且在很多情况下有些企业首次引入远程工作。这种工作环境的根本性转变的结果是，很多雇主报告说整体生产力有所提高，员工体验有所改善。

现在，随着各地区期待办公室重新开放，对于那些希望从远程工作中获益但仍保留部分办公室存在的企业而言，混合远程工作正在成为其首选模式。事实上，Gartner预测，到2022年，45%的劳动力将每周在家工作两到三天。

当企业试图建立混合远程工作模式时，IT必须带领大家从匆忙、通常非正统的远程工作方法转变为正式、可扩展的政策，以支持员工，无论他们的工作场所在哪里。

以下是CIO和IT领导者可以采取的步骤，以将混合远程工作制度化并确保所有员工的效率和生产力。

设计远程办公程序

鉴于技术在支持远程工作方面的重要作用，CIO经常负责领导或与HR共同领导远程工作计划的开发。但是，这不应只是IT的工作。IT领导者必须与跨职能的利益相关者团队合作，通过以下步骤建立长期、可扩展的远程工作计划：

• 从清晰的章程开始。列出为什么需要远程工作计划、谁负责部署以及已获得哪些高管支持。获得首席人力资源官、首席运营官或其他业务领导的高管支持有助于解决潜在的障碍，并展示该计划的重要性。
• 制定计划框架。制定正式的远程工作政策，定义哪些员工/角色有资格、对远程员工的一般期望(即共同的工作时间或工作环境)，以及企业将提供哪些技术和财务支持。该框架还应概述成为正式全职或混合远程工作者的过程，包括如何提交请求、获得所需的批准以及更改正式工作地点。
• 确定远程连接技术和标准。随着COVID-19疫情爆发，一些企业不得不仓促决定员工在远程工作时如何连接到数字资源。两种主要的连接模型是从公司笔记本电脑访问虚拟专用网，以及从企业或个人笔记本电脑通过虚拟桌面基础架构或桌面即服务访问虚拟桌面。在这里，重要的是要考虑哪种模型可扩展，以实现远程工作计划的长期成功，并概述实现连接所需的技术支持。

请确保远程工作计划通过正式文件正式化，并且确保得到IT、人力资源、财务、法律和其他业务领域所有相关利益相关者的行政支持和签字。

登记远程员工

当员工被批准为完全远程员工或混合远程员工，IT就可以支持他们登记和设置远程办公空间。

为远程员工部署技术需要新的策略。远程工作登记计划的目标是创建一种零接触的部署方法，通过使用自动化并在可能的情况下使用户能够自助服务。最佳做法是为新员工发放远程工作工具包，包括一台笔记本电脑。该套件通常包括基本配件，例如外接显示器、键盘、鼠标、扩展坞、耳机和网络摄像头。

有些公司正在部署一体机，以尽量减少连接配件的复杂性。为员工自己购买配件提供资金也是一种选择，但通常会导致支持负担，因为IT需要确保员工自行采购的配件与所有企业应用程序兼容。企业应考虑符合公司预算，最好还是为员工采购设备，以避免这些问题。

为远程办公提供支持

当用户拥有操作端点以及对企业服务的访问权限，提供支持就成为IT领导者面临的主要挑战。由于用户分散，传统的面对面支持选项不再可行。Gartner的《2021年数字化员工体验调查》发现，46%的员工选择非IT支持渠道作为他们的首选。为了解决这种不平衡，企业应设计支持流程，以确保为用户提供便利的联系渠道。

在重新设计支持流程和工具以满足混合远程劳动力的需求时，请考虑这三个要求以成功支持远程办公：

• 端点管理在管理设备策略方面有效且可靠。通过适当的端点配置可以避免大多数事件。
• 技术人员可以与远程设备进行交互。远程控制工具必须得到安全配置，以避免被用作攻击面。员工在场的远程控制会话应该是常态，无人参与的会话应该只允许在特定用例中使用。远程控制工具也必须在公司网络内外工作;不要设计具有虚拟专用网要求的远程控制工具集。
• 使用端点分析。收集的数据可用于在宏观层面识别常见故障模式，例如识别在很多端点上崩溃的应用程序或驱动程序。当用户请求支持时，在设备级别使用端点分析可以帮助技术人员快速确定事件的根本原因，甚至在最终用户的体验受到影响之前预测故障。

即使使用远程控制和分析，有效的远程支持也需要专注于自助。事件只是远程控制挑战的一部分，因此应部署自助服务来满足请求。

当远程支持失败时，企业必须通过自己的资源或与物流合作伙伴合作，制定快速更换计划。更换装置可以在一夜之间运送，并且可以使用同一个盒子退回有缺陷的装置。还必须制定远程升级流程，以确保远程工作人员可以定期收到升级后的设备，并退回或回收旧设备。

考虑到这些因素，CIO及其IT团队可以设计或重新设计适合长期使用的混合远程工作程序。随着企业不断转变其模式以适应新的数字工作场所规范，现在采取这些步骤将使企业为未来几年出现的任何工作形式做好准备。

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