COVID-19大流行和其他社会、经济和政治危机让我们看到很多传统领导力和衡量技术的局限性，包括CIO使用的那些。

例如，很多企业已经恢复现场办公或不再提供混合或远程工作选项，但这些企业在日益紧张的人才市场难以招聘和留住人才。通常，这些企业正试图恢复到传统的管理关系，但这行不通，现在业务和技术领导者需要新的领导力手册。

很多CIO长期以来一直习惯于这种传统的管理关系，但从长远发展来看，CIO们需要改变他们的思维方式和他们的衡量技术，以适应未来混合工作。基于结果的实时指标变得越来越重要，而正常运行指标则具有新的含义。

IT领导者可根据下面四种方式为新工作场所调整指标。

1. 关注结果

在疫情高峰期，很多Gartner客户询问如何评估远程员工，有些企业甚至开始使用员工监控软件。然而，远程监控只跟踪活动，而不是业务成果。在最糟糕的情况下，这种类型的跟踪可能会对员工造成干扰，同时还支持过时的领导和管理版本，即将活动和在线时间误认为是有意义的结果。

相反，IT领导者应该为员工创建与企业绩效目标直接相关的新指标，而不是简单地跟踪在线活动。所有指标都应该反映用于衡量企业高级管理人员的指标。例如，董事会可能已经为CIO设定目标，需要达到某个收入增长目标，并达到某个预定百分比的客户满意度。然后，CIO应该下一个IT管理层设定目标，以反映这些标准。

2. 挑战假设和扩展领导力

当疫情来袭时，很多高管发现旧的范式阻碍企业改革。例如，在大流行之前，一家大型快餐连锁店一直致力于提升店内客户体验，并认为大量的商店足迹对其客户很重要。但是，在检查数据后，该公司意识到疫情前的大部分订单都是外卖。

这促使他们关闭数百个地点，而是建立占地面积较小的商店，主要用于取货和外卖。 通过使用数据挑战长期以来的假设，该公司不仅能够降低成本，还能提供更好的体验来满足不断变化的客户需求。

与其他最高管理层一起，首席信息官应该以全新的视角研究现有的企业数据，并根据假设考虑企业以前是否存在盲点。

在颠覆的虚拟世界中，数据也变得比传统的管理经验更重要。分析使管理层能够跟踪业务流程和个人绩效的成功，两者相结合会带来最佳预期结果。IT领导者不应仅依赖基于经验的传统分层组织结构，而应考虑使用绩效管理分析作为门户和平台来扩展领导力。

3. 跟踪企业运行状况

远程工作的最大障碍之一是错误的观念，即在家工作会导致工作量减少和生产力降低。企业领导者了解到，远程工作者通常比在办公室环境中工作的时间长。虽然这似乎是生产力提升，但这也可能导致员工倦怠。此外，已回到传统工作地点或正在返回的关键任务IT员工(例如数据中心经理或IT服务台技术人员)也面临着自己的压力。

为了应对这些挑战，CIO应该关注员工的健康状况。鼓励IT经理监控和衡量团队的士气，以确保员工积极参与，而不是简单地完成任务。创造性地使用活动和事件指标作为员工潜在倦怠的主要指标，并根据需要进行工作场所调整。

例如，一位CIO通过使用活动跟踪来识别工作时间过长的员工。然后，他建议他们提前下班，同时检查工作量和人员配备水平的分布，并相应地进行调整。重要的是，领导者将衡量标准从问题领域转移到健康风险指标，并寻找机会主动管理潜在的压力点。

4. 考虑灵活性

很多企业主要目的是最大限度地提高利润率，这意味着他们非常注重效率。其他企业则专注于创新和进入新市场，导致组织结构复杂。高效和复杂的企业都可能缺乏灵活性，从而导致在疫情期间缺乏弹性。

IT领导者必须将他们的企业指标重新集中在弹性和效率上，以确定如何在未来的危机时期在他们的团队中最好地设计灵活性和耐用性。考虑有助于衡量弹性的问题：

• 我们在供应链、人员配备和分销方面的单点故障在哪里?
• 从竞争和生态系统的角度来看，我们的主要业务弱点是什么?
• 在危机中，我们有多少种选择来维持我们的运营?从一种选择切换到另一种选择的难易程度如何?

请审查领导力指标和投资，保留或增加支持弹性企业的指标和投资。跟踪漏洞的关键点和单点故障，并衡量在消除企业脆弱性和创建弹性方面的进展。奖励企业领导者保持长期弹性也很重要，而不是简单地削减成本。

企业指标在危机时期具有新的重要性。通过重新构建和调整指标以优先考虑灵活性、弹性和健康，IT 领导者可以让他们的企业抵御持续中断的影响，这种疫情将在未来几年继续影响企业。

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