小驿站混乱的锅，这次菜鸟驿站不背了

近些年来，网购已经成为大家不可分割的社会活动之一。为了满足用户日益增长的收发快递的需求，一种叫做「驿站」的服务也走入大众的视野。

驿站的兴起确实很大程度上给予了用户极大的便利，在没有时间第一时间收发快递的情况下，驿站成为最好的第三方平台，同时也帮助了快递公司解决了「配送最后一公里」的难题。在众多的驿站中，想必大家听的最多的就是菜鸟驿站了，这是作为目前发展较好、体系成熟的驿站，赢得了很多用户的青睐。

很多商家看到了此中的低投资、低成本的商机，各种形式的驿站如同雨后春笋一般冒了出来。本以为这对于用户来说是一件好事，但从目前市场反馈的情况看，由于驿站整个行业还未建立统一完善的管理，行业规范也尚未确立，许多驿站或多或少都出现了一些乱象。

正如这一名网友吐槽，「为了找这三个快递，跑遍了蜂巢，最后你却在蜂站」。现在许多小型驿站确实存在物件摆放随意的现象，用户找个快递总是费尽周折；同时，因为管理混乱，快递甚至容易出现损坏或丢失的情况。

其次，小驿站会存在乱收费的现象，如果超过多少时限不取快递的话，就会加收一定额的“看管费”。另外，用户也发现，同一个物件在不同的驿站寄送，会出现两个不同的收费标准，这显然是缺乏统一的标准造成的随意报价。

最令人难以接受的是，现在驿站入驻门槛极低，昨天是公众厕所，今天摇身一变就成为驿站。

如此随意，究竟是驿站行业的不走心还是被有心之人钻了空子？

由于这些糟心的小驿站名字总是千奇百怪，被愤怒一时冲昏了头脑的用户在投诉时会忘了他们的名称，统统成为「驿站」。正所谓树大招风，明明很少出纰漏的菜鸟驿站就经常无故躺枪，替这些不正规的小驿站背锅，而小驿站却就此神隐。大众对驿站讨伐的怒火无辜烧到了菜鸟身上，也烧到了驿站究竟是否应该存在这个原始问题。

其实，撇开一些乱象来说，从菜鸟驿站身上，我们可以看出驿站的成立是利大于弊。首先对于快递的收发，驿站有专人看管，放入驿站的快递都会生成一个编码，收件人通过这个编码以及自己的身份信息，根据短信提示快速找到快递。之后，扫描快递发货单上的条码，核对收件人姓名电话，收件人拿走快递，步骤完成，淘宝的物流信息上会显示快递已被取走。这样的操作流程清晰便捷，方便用户追踪，也不会多增加额外的“保管费”。

除了快递收发这个基础功能之外，在去年疫情期间，菜鸟驿站还推出了机器人配送，减少了人与人之间的接触。同时，菜鸟驿站也进行了一次全面升级，成为数字社区生活服务站，引入团购、洗衣、回收等增值服务，帮助站点增收。为此，人民日报曾点赞菜鸟驿站新业态，为就业拓展了新空间。

当然，驿站的建立也被很多用户诟病过，快递未经允许就存放在驿站，是否方便快递员偷懒？

针对这个问题，菜鸟驿站也在积极为用户提供可行的解决方案。就在今年4月15日，菜鸟驿站全新服务升级，推出了淘宝&天猫包裹在北上杭可送货上门的服务，用户可在淘宝选择服务时间，届时驿站人员将为消费者提供免费送货上门。这对于忙碌的上班族来说，可谓是一个最为贴心的服务了。

日前，不少用户已经看到了菜鸟驿站张贴出的招聘启事，要求是爱爬楼梯，纷纷表示有被可爱到。这些年菜鸟驿站一直关注到这个行业存在的弊端，身体力行地从自身做起，继续扩大驿站的优势，消弭劣势，更好地为用户带去便捷的服务。