12岁男孩网课时打赏主播5万 平台：退款并封禁作者

2月28日，河北石家庄的刘女士向媒体反映，她12岁的儿子浩浩（化名）在家上网络课时，用手机刷了一个短视频平台。4天之内，她在不告诉父母的情况下，给了5个主播5万余元，并给比赛加满了1.5万元。

对此，2月28日，相关平台所属公司公关人员回复记者：“如果确认是儿童操作，我们将100%退款。”同日，公关人员称已将51018元全部退回刘女士账户，并禁止播放视频作者。

男生在线课堂短视频平台充值5万多元

据刘女士介绍，2月25日，她想用微信给哥哥汇款，但微信余额不足。当付款方式转换成银行卡时，她发现银行卡上的钱也不见了。”我查了一下消费的细节，很多都是“短视频充值”。一开始，我还以为是手机里的病毒。我问孩子，才知道钱是用来奖励短视频平台的主播、充值和玩游戏的。”

新冠状病毒肺炎，刘某12岁的儿子，目前在一年级。受新冠肺炎疫情影响，学校采取网络教学方式，每天早上6:20开始，全天阅读。为了方便，郝浩一直在用刘女士的手机上课。

“我不知道他什么时候知道付款代码，”他说他以前和我一起出去购物，偷偷拿着密码，回家用手机试了好几次。我的微信、支付宝、银行卡都是密码，他一下子就知道了，“根据刘女士提供的涉案平台直播室充值记录，2月21日至24日期间，浩浩多次奖励5名主播，单笔金额298元至1598元，共计51018元。

此外，浩浩还为“和平精英”、“王者荣耀”和“王者战争：文明复兴”三场比赛增加了约1.5万元。

2月25日至27日，刘女士多次向涉案短视频平台客服反映情况，“27日，一位客服在电话里告诉我钱不能退，后来继续打电话，另一位客服要求我提交身份证、付款截图等材料方面，对方让我等审查，“她说还联系了一位从浩浩那里得到最多奖励的主持人解释情况，希望对方能把钱还回来，但没有得到回应。

刘女士认为，参与活动的平台主播在直播室里诱发了奖励行为，“我问儿子为什么给主播那么多钱，他说主播一直在直播室里喊‘憋’！几秒钟！快点，快点，刷子！”刘女士说，现在家里经常用手机支付，孩子们对钱的概念不太清楚。”他觉得只要输入几个密码，钱就会过去，他不知道自己花了多少钱。”

根据刘女士提供的平台账号，记者打开主持人的平台界面，发现主页上的短视频内容多为“喝桶装食用油、洗衣粉”、“咬牙炸打火机”、“烟头烧舌头”等具有一定风险的行为。账户签名说：“每天晚上9点，直播室不会消失！”

看到孩子们关注的内容，刘女士也很激动，“这些视频会对青少年的心灵造成伤害！如果孩子们用咬人的打火机把自己炸了呢？”

短视频平台：退还和禁止视频作者

2月28日，记者就上述情况联系了平台公司。一位公关人员说，刘女士提供的材料到目前为止已经收到。”如果确认是儿童手术，我们将100%退款。”

当天下午，公关部工作人员告诉记者，审核通过，郝浩在平台上奖励5名主播的51018元已退回刘女士的账户。当天晚上，刘女士收到全额退款。

对于刘女士反映的主播存在诱导奖励问题，一号平台负责人表示，主播是否违规需要根据具体情况来判断，比如是否知道奖励者是未成年人等，“我们会调查核实实际情况。如果有任何诱使未成年人给予奖励的行为，我们将给予他们一个名字和其他惩罚。”

“刘小姐提到，主持人视频内容不好，因为相关视频内容已经违反了平台社区公约，现在已经禁止了视频作者。感谢大家的反馈和监督，我们会继续优化平台上的内容。”该负责人表示，平台对内容采取机器审核和人工审核的方式，如果内容有问题，会及时删除和中断。2月29日19时，记者注意到主播的页面显示已被重置。

该负责人还表示，未成年人未经监护人许可，在平台上产生充值、奖励行为的，家长可以在“我的反馈”中提交相关问题，客服会与家长沟通事实，并提供身份证明、关系证明、充值记录，未成年人消费证明等材料。平台确认无误后，启动退款流程，7月7日起工作日内退款。

除了短视频平台，浩浩在“和平精英”、“王者荣耀”和“王牌大战：文明重启”三款游戏中充值消费1.5万元，目前尚未收到退款。

公开资料显示，“和平精英”和“王者荣耀”都是腾讯的游戏。对此，刘女士于2月26日联系腾讯客服，上传了相关证明材料并申请退款，但目前处理状态仍为“正在处理”，预计回复时间为3月1日。记者多次拨打腾讯游戏客服电话，但均未能接通。

2月29日，记者在《特朗普之战：文明再起》官方网站上看到，该游戏的版权人是北京卓越晨星科技有限公司，目前暂无退费回应。