长安马自达之变，从「悦马星空」用户共创计划看长马的情怀

在汽车圈，马自达的情怀：转子发动机、始终不带T等都成为马迷们日常追捧的话题。而在众多车迷的眼中，马自达的情怀，亦或是信仰，从来都不是执迷于老车，而是固执地在新技术的道路上前行。在近段时间以来，“马自达之变”也愈发明显。今年，长安马自达接连推出了两大创变，分别是产品端的新车和新技术、服务端的「悦马星空」用户共创计划。

长安马自达之变，源自对未来的期许

受到车市下滑和疫情两大冲击，今年下半年，国内的汽车消费需求虽然有所回暖，但同样可以看到：整个市场仍然有些“举步维艰”。对于各大车企来说，如何面对未来消费升级的大浪淘沙？这是一个问题！长安马自达也积极施行各项革新，试图全方位改善车企在消费者心目中的印象。

在汽车市场的变革中，由于汽车品牌与品类越来越多，单一车企在用户群体中的粘性也在不断下滑。即便是产品做得出色，也无法让用户始终信赖于一个品牌。在这样的前提下，一家车企要想在未来的竞争中获得成功，就必须要贴近与消费者的距离。而长安马自达之所以能在十几年的时间里，巩固自身地位并收获140万车主的信赖，靠的不仅仅是出色的产品，更有“用户+”思维主导下的“用户情怀”。

众所周知，长安马自达是一家十分"宠粉"的车企，在近年来，始终把客户需求放在首要位置。早在2014年就开始连续举办粉丝自驾游活动弄个「驭马自由行」，打卡全国各地名山大川，做公益，传承匠心；2016年，长安马自达启动首届粉丝盛典，发布了「LIVE IT 不辜负」沟通主题，并重磅推出了粉丝会员计划，显著提升了用户黏性。

当下，许多消费者已不再满足于仅仅充当长安马自达的"车主"，而是希望在日常生活中，感知到更多马自达元素。因此，长安马自达"悦马星空"用户共创计划，也将为长安马自达"用户+"思维开启新的篇章。在"悦马星空"用户共创计划到来之际，长安马自达也带来了实质性的活动，在前不久，长安马自达第11届粉丝见面会在南京开幕。55位来自全国各地的用户代表，与由长安马自达汽车有限公司公司高层组成的展开零距离交流。在这一次的活动中，长安马自达进一步落实用户+思维，进一步打造出品牌与用户共行、共创、共享的开放生态，为悦马星空用户共创计划提供了有力支持。

百万车主的共同心愿，在「悦马星空」中得到实现

马自达自定于小而精、小而美的品牌，但得益于出色的产品力，长安马自达在短短十几年来，也收获了超过一百万消费者的信任。对于长安马自达来说，这一百万消费者和未来的消费者，都应该得到更多的守护。因此，悦马星空用户共创计划，也成为了长安马自达对于未来的规划。

在悦马星空用户共创计划中，长安马自达将全面惠及用户、粉丝等群体。针对长安马自达的用户，依托悦马星空线上工具，将带来更加周到的购车、用车服务。在长安马自达的车企-用户联结版图中，依据各个流程，被划分成为了21个阶段。而在这二十一个阶段中，长安马自达将带来全流程的体验升级。

例如，在购车时，用户可以依托"悦联"平台中的"智享购车"、"舒享用车"、"专享管车"。在购车时，清楚了解车辆的排产、运输、到店交付各个环节，使得购车过程透明化；在享受服务时，还可以对各个流程进行打分评价，促使长安马自达进一步改善自身的服务；在用车时，则能够通过线上平台，随时随地咨询一切关于维护、保养以及用车的问题，提升整个汽车消费过程的体验。

除了服务升级外，"悦马星空"用户共创计划将更进一步贴近车企与消费者、车迷之间的距离，为此，"悦创"、"悦享"两大平台也同步应运而生。

在长安马自达的共创精神中，不仅仅止于车主，更将帮助热爱马自达的年轻车迷。2021年起，长安马自达将走进全国100所高校，传递百年马自达的百年工匠精神和技术创新精神，启迪大学生群体对未来汽车的想象力和创造力，让"马自达之梦"在高校群体中不再只是幻想，而变得更加触手可及。或许在未来，在长安马自达的设计与研发中，今日的高校群体，也能成为一代大师。

同时，长安马自达在"悦马星空"计划中，也更加注重用户与品牌的共创。对于将长安马自达品牌、产品元素融入个人事业的忠实用户，长安马自达将提供全方位支持，培育多元化的品牌文化合作业态，助推他们事业向上，帮助他们的理想得以完成。在长安马自达第11届粉丝见面会上，这样的"事业共创"理念也得到了见证。作为长安马自达首个品牌文化合作业态试点，南京"V8纵享激情"品牌主题餐厅为远道而来的车迷与车主准备了丰盛温馨的家宴。餐厅内熟悉的长安马自达品牌、产品元素俯拾皆是。未来，长安马自达要着力培育、扶植多样化的品牌文化业态，营造浓厚的品牌文化氛围，并以此建立用户、粉丝生态圈层的引力点。

除此之外，产品共创也是"悦马星空"计划中的重要组成部分。不久后，长安马自达将通过搭建用户和主机厂的对话渠道，强调用户对产品开发的体验感和参与感，让用户共同参与、分享产品的设计与开发流程，甚至是营销传播的所有环节。或许在未来，产品价值不再是由主机厂自己所定义的，而是与用户共同创造。

其实，对于长安马自达的百万车主来说，大家也必定希望车企更能贴近于自己。而长安马自达的"跃马未来"用户共创计划，则将此心愿实现。在未来，长安马自达将不止于一个汽车品牌，旗下的产品也将超越交通工具的范畴。对于用户来说，长安马自达将变成自己人生路上的有力支撑者，也将成为自己在路途中的亲密朋友。

提升品牌竞争力，从更宽的维度入手

面对未来的市场，长安马自达不仅仅通过拉进自己与用户的距离，来获取用户青睐，与此同时，作为一家以技术为导向的车企，长安马自达同样致力于提升产品实力，来为用户提供更坚实的支持。不久前，马自达全新发布了e-创驰蓝天X发动机。而长安马自达迅速响应，以最快的速度将这套全新的动力系统引入到旗下次世代MAZDA3昂克赛拉与CX-30两款车型上。让全国的消费者感受到了「再一次发明内燃机」的e-创驰蓝天X的魅力。

早在经典马自达3时代，长安马自达便为其赋予了优秀的操控性能和驾驭性能，这台充分诠释「Zoom-Zoom」理念的车型，迅速成为长安马自达引领国内紧凑级轿车市场的代表，受到众多驾驶爱好者的青睐。

在今天，马自达新世代车型矩阵，也在长安马自达的旗下扩充完善。在次世代昂克赛拉车型上，除了操控性一如既往地出色外，还带来了出众的安全性能。得益于严谨的制造工艺和材料应用，长安马自达次世代昂克赛拉在中国汽车保险安全指数碰撞测试中摘得6项最高"Good"评价，通过正面小角度偏置碰撞中，丝毫不变形的A柱，让我们看到创驰蓝天车身的选材与结构优势。

除了助力于耕耘产品力，长安马自达也致力于通过"悦马星空"用户共创计划，让用户直观地感受到长安马自达的技术性优势。活动当天，用户代表参观了长安马自达投产的国内首条支持8车型柔性化生产的车门盖装配线。全新的柔性化车门盖自动装配线采用全方位高新自动化解决方案，其中智能视觉引导技术、智能拧紧技术、智能质量控制技术，多项核心技术位居国内领先水平，在多车型柔性混线生产任务中，可以0秒实现多车型切换，有力推动长安马自达精益大制造体系更上一层楼。通过这样的工厂参观活动，更有效搭建起了用户与车企之间的沟通平台，使得长安马自达的理念更加深入人心。

通过前沿的技术，带来先进的产品。在长安马自达的产品阵列中，其实也可以看出长安马自达的"用户+"思维，那就是：为了用户的体验，全方位地打造出优质产品；为了让用户更直观地感受，提供近距离的体验。在今后，长安马自达也将致力于优质产品与优质服务双线并举，为国内车迷带来更加优质的用车体验。

结束语：

从研发技术到提升服务，从压燃式汽油发动机到悦马星空用户共创计划，长安马自达面向未来的举措，无疑是十分全面的。也正是在这样的全面推进中，长安马自达不仅能更贴近消费者，获得更多消费者青睐，还将拥有更多的注脚来面对未来市场的挑战，使其真正有能力、有实力成为最后的赢家。