什么叫私域流量？

仅仅这⼀个问题见实就听到过很多种定义。搞清楚定义很有必要，因为下定义的过程也是我们探底本质的过程，定义说透了，衍⽣的打法才可能有效。关于私域流量的定义，提及最多的三个属性是：⾃⼰所有、反复触达、免费。

尝试回答下⾯⼏个问题：

1、微博、知乎也可以免费触达⽤户（粉丝），能不能做私域流量？

2、微博、知乎如果哪天有了“群形态”， 能不能做私域流量？

3、抖⾳、快⼿如果没有群功能，算不算做私域流量？

4、私域流量必须要有“群形态”吗？

5、App 完完全全是⾃⼰的地盘，算不算私域流量？

6、线下门店场景，算不算私域流量？

7、会员制算不算私域流量?

8、⼗⼏年前就有⼈尝试在 QQ 群卖东西，算不算私域流量？

9、只有社交⽣态才能做私域流量？

如果按照上⾯提到的三个属性（⾃⼰所有、反复触达、免费）衡量，列举的这些就应该都是私域流量。从字⾯上理解，私域应该⾄少包括两个核⼼维度——「场景」和「关系」。这个场景可以是微信也可以是 QQ、App，可以是⼿机也可以是PC（360 ⼩程序和微信 PC 端⼩程序），可以是线上也可以是线下，⽐如门店。

单独看，这些带有私域性质的场景都成⽴。

但企业做私域流量还必须要考虑场景下的「关系」，考虑企业、品牌、产品如何与⽤户建⽴并维持这种关系，否则⽤户很容易逃离或选择沉默。想想我们⾃⼰发起或加⼊的某些微信群，如果没有⼀个好的机制，没有⼀个长期运营，没有⼀些活跃分⼦，这个群会慢慢变成死群。以前在公域流量平台，平台会⾸当其冲担起这份⼯作，和其它平台竞争流量提⾼留存，商家在站内的⼴告费、曝光费都是⼆次的购买服务。

现在⼀个企业或⼀个品牌开始单独搭建⼀个私域流量池，想要把⽤户牢牢圈住并转化他们，必须要处理好关系。关系也可以理解为⽤户的利益诉求，现在很多⼈都在⼤谈 IP 在私域流量中的重要性，其实这就属于⼀种关系处理⽅式。

微信之所以成为私域流量⽬前应⽤最成功的⽣态，对内，在于其社交基因很⽅便搭建并处理与⽤户的关系；对外，这种社交关系离「流量公海」最近，很⽅便出海捕鱼再放到⾃⼰的⼩池塘。

App 和门店的问题是：虽然⼩池塘很坚固，但离公海太远。

但是仅仅有场景和关系还不够，场景和关系的叠加还要兼顾效率，否则就不成⽴。门店有店长和店员，在线下场景中⼀对⼀⾯对⾯最容易建⽴长期稳定关系，但它的效率并不⽐微信⾼。会员则是只有单向关系，根本没有场景。所以，最好的⽅式是将它们组合搭配使⽤。

⽐如母婴品牌孩⼦王在 App、门店、电商等全渠道有 2700 万会员，孩⼦王理解的私域流量池并不局限于微信，⽤户在哪⾥，私域流量池就在哪⾥。除了微信，孩⼦王还在 APP ⾥开发了与微信类似的 IM 功能和社群功能，⽤户可以在 APP ⾥即时聊天，商家也可以把⽤户拉群，给⽤户发红包等。孩⼦王每家门店⼀年都要办⼏百场线下活动，团队充分利用⾃⼰ 300家线下门店资源，要求员⼯考取国家认证的育⼉资格证书，这样员⼯跟⽤户建⽴了专家和粉丝的强信任和强关系链接，线下获取的⽤户会迁移到线上，转化率和⽤户粘性⾃然会提⾼。所以，关于如何搭建和判断私域流量的有效性上，除了“⾃⼰所有、反复触达、免费”三个属性之外，我们再添加三条“场景位置、⽤户关系、转化效率”。