八旬老人送锦旗给绿厂售后服务中心？原来这背后大有故事

售后服务对于手机品牌而言至关重要，优质的服务往往能给用户带来更好的体验，品牌口碑也会随之慢慢上升。日前，OPPO中国区总裁刘波在微博发布了一条超暖心的微博，其中提到了最近一位老人给北京OPPO售后服务中心送锦旗以表感谢的暖心事迹。

事情起因是一位老年用户，他用了十年的OPPO E21w手机遇到了故障，由于机型太老很多地方都不能维修，于是他写求助信到总部寻求帮助。接到请求后，北京OPPO售后部第一时间安排工程师上门维修，但由于市面上早已没有相关配件，拆修风险很大，加上老人对这部手机特别有情怀不舍得冒风险去修，所以第一次没修上。

但后来老人再次发短信请求维修，售后工程师十分有耐心地接受了请求，并且费尽心思去寻找配件，几经周折后找到了同款机型配件，后来通过拆解替换零部件后，终于将这台情怀机修好。并且，在维修期间，工程师还帮老人家另外一台OPPO A9手机调节系统设置，教老人家调节字体和音量，以及其他使用技巧。最后老人很感谢并做了锦旗送到了售后部。从这次维修当中，我们也可以看到OPPO的服务态度，始终做到了用心为消费者服务，及关怀长者的服务理念，并且真正站在用户角度，切实尽力为用户解决问题。

这只是OPPO优质售后服务的一个缩影，在平时OPPO也一直致力于科技助老。例如，在前段时间，OPPO就专门为老年人开展了「O学堂」智能手机培训课，并且还获得了央视财经频道的特别报道。这个活动的意义重大，可以近距离地解决老人用机难的问题，通过教学讲解，可以让老人家彻底远离骚扰电话和垃圾信息的困扰。对于此类的培训会，不少老人都表示希望能多举办，让他们慢慢学习和适应最好。当然了，如果身边没有类似O学堂这类培训会，大家也可以亲自教老人家去使用手机。

除此之外，OPPO还在售后服务方面进行升级。在今年上半年Find X3系列上市后，专门推出了007服务专家团，也就是7x24小时全天候都可以进行售后服务，给用户带来更好的售后体验。

在售后服务门店方面，OPPO也进行了全新升级。截至目前，OPPO在全国的销服一体门店已经超过了500家，并且在未来全国的客服中心都将改为销服一体模式。所谓的销服一体，简单来讲就是门店直营手机的同时，还会为顾客提供官方的售后服务，从此，用户要维修手机，再也不用跑断腿了，也是相当的省心，大大提升消费者的购机体验、以及售后服务效率。

总的来说，从此次老人给售后服务中心送锦旗的事迹来看，展示了OPPO以用户为中心，提供了有温度的服务，关怀长者，以科技的力量助力适老化服务。并且在售后服务端进行全新升级，推行销服一体模式，这样有了好的售后服务，用户才会购机无忧。所以说，OPPO在产品体验和品质可靠的同时，售后服务这一块也做到了行业领先水准，相信可以给你一个更好的服务体验。