新媒体时代，企业品牌危机会传播特征

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　　移动互联网的发展，进入了一个自媒体时代，新媒体以多样化的传播方式，为企业品牌提供了一个新的信息传播平台。新媒体的运用为品牌公关创造了全新的传播环境和沟通方式，为品牌的危机公关创造了更为便捷的沟通渠道，也带来焕然一新的复杂挑战。新挑战蕴含着新机遇，新兴传播技术和新媒体传播平台的运用，不仅为品牌危机“由危转机”提供了全新的思维方式，而且提供了更加高效的解决方案和途径。

　　新媒体时代的全新传播技术和传播环境，使得危机事件的发生和传播愈加复杂多变和难以把控。借助新媒体的传播平台和优良的新兴传播技术，品牌危机事件的传播范围更大，传播速度更迅疾，传播形式也更加多样，呈现出与传统媒体时代的危机传播全然不同的新特点。

　　1、危机事件的突发性和爆发性

　　网络新媒体的出现使得普通人的信息实时发布和现场直播成为现实，通过网络传播可以在第一时间再现事件和问题，信息的采集、发布、传送和接受有效地融为一体，整个流程的操作得以迅速实现。这种信息的生产和传播方式也让危机事件和各种负面报道、评论能够在极短的时间内迅速扩散。因而，品牌的危机公关如果不能迅捷反应，就可能丧失最佳化解危机的时机，局面也将不受控制。

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　　2、危机信息的复杂性与传染性

　　新媒体传播环境中的传播主体身份复杂难以核实，每个网络使用者都能借助新技术与新媒介随便发出自己的声音，信息的匿名性也使得各类真假信息并存，实情与虚构、夸赞与诽谤、拥护与倒戈、喜爱与憎恶等信息都可能混杂一处、真假难辨，信息的源头与节点也难以厘清。这种更为开放和自由的信息表达使得品牌的生存环境危机四伏，处处有陷阱，时时放冷箭。

　　3、危机传播的多元性和蔓延性

　　新媒体的传播方式是双向交互式的，普通网民都能成为信息的发布者和传播者。在危机事件的传播中，每一位网民都有可能成为危机信息的制造者、传播者和评论者，并且网民相互之间可能随时进行实时的互动和交流。如果品牌管理者不能及时对网络中流传的危机信息进行监控和引导，就可能会引发品牌更大的危机，甚至使局面失控。当然这种互动的危机传播也能帮助公关人员在第一时间了解公众反应，快速收集公众意见和要求，在与公众的信息互动中及时做出有效应对和深度沟通。

　　4、危机效应的破坏性和毁灭性

　　新媒体环境中的网络和手机等传播手段和方式凭借新媒体独有的传播特性,能够打破时间和空间的限制进行大范围、长时间、多方式的信息传播。因而,在新媒体的发布平台上，理论上每个信息都可以面向全球所有网络使用者进行传播,整个世界正逐渐成为一个传播的整体。因而,品牌一旦发生危机，其危机信息会在无法控制的情形下，在漫无边际的范围内扩散和流传。

　　新媒体时代，危机公关策略得当，不仅能让品牌转危为安，顺利渡过难关，更可以让品牌借机提升，增加消费者和公众的品牌信任与品牌忠诚，实现品牌增值，化危险为机遇，变责难为赞誉。

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