淘宝上被恶意买家投诉，怎么办？

黄牛抢单后哄抬商品价格、恶意评价干扰消费者判断，看到这些字眼，不少互联网经营者都会感到头疼。这些恶意行为不但影响商家的正常经营，最终也会影响到终端消费者的体验。

那么哪些是属于买家恶意行为呢？

1、恶意拍下

比如有些买家拍下并不是真的为了要购买，而他拍下的目的是为了不当获取运费险，或是为了拿淘客佣金啊，或是为了发布广告评价啊，而这些人一般都是用的假的收货信息。

2、恶意退款

买家退货是用的假退货单号，实际是未退回包裹，或是退回商品少件，或是玩偷龙换凤的把戏等等，为了获取不正当利益而发起的退款

3、恶意投诉

买家去钻规则的漏洞，故意发起相关投诉，如未按约定时间发货，信息泄露，发票问题等投诉。

4、恶意评价

很多买家经常会利用中差评去找卖家的茬，很多卖家无耐之下为了维持好评而不得不给钱了事。

以上这些都是商家经常遇到的一些买家恶意行为，有时真的恨得牙痒痒。其实很多时候，商家可以通过一些手段，维护自己的合理利益 ~

1、商品自检

利用商品自检工具，对商品中字体、有没有极限词、有没有违反广告法、电商法等一些涉嫌店铺违规的商品要及时去检查排查，有问题的及时改正。

2、对恶势力说“NO”

如果卖家确实遇到了有买家恶意投诉，商家们一定要学会保护自己，可以选择规蜜去提交投诉，一般的话如果你有凭证的话可以直接选规蜜等官方平台去申诉。

3、如何使用“规蜜”应对买家恶意行为

规蜜是受理卖家恶意行为的投诉平台。

进入产品页面 ，点击投诉，根据实际情况选择投诉类型。

如”买家以恶意差评要挟我“，【授权旺旺举证号】（强烈建议授权：小二据此核实更加全面）→【填写投诉描述】→【描述所涉及订单的基本情况】→【上传图片凭证】→提交成功后，3个工作日内完成审核；

凭证类型：手机短信截图官网通话详情图片QQ凭证(包括旺旺聊天转移到QQ的凭证、QQ基本资料页面截图和QQ聊天截图)

4、如何使用“八卦盾”应对买家恶意行为

阿里巴巴集团安全部开发的恶意行为防控工具“八卦盾”，用技术赋能商家防控黄牛、恶拍、恶退、敲诈等风险，赋能商家、降低商家经营成本，并净化营商环境。

通过技术手段，“八卦盾”能够针对不同场景不同行业，为商家提供黄牛风险和恶意订单风险的防控服务，消除非个人消费和异常交易行为对商家和消费者带来的不良影响。

有了这套工具，商家只要开通相应权限，就可以分别针对黄牛和恶拍、恶退、敲诈等恶意订单，开展有效的防控应对，包括风险识别、风险预警、风险上报等。

商家朋友们，以上这些都学会了吗？