第十届商业信息化赋能智慧商业数字化转型研讨会圆满举办

随着数字化在零售行业受到越来越高的重视，IT 及服务商企业已经看到了未来的希望。虽然眼下还有很多困难，需要面对各种不确定性因素，但是帮助零售企业进行数字化转型的道路一定是光明的。

疫情后时代，商业信息化服务商能否帮助用户企业数字化转型取得效 益和显见的价值，11月18日，由中国电子商会商业信息化专委会、《智慧零售与餐饮》主办的“逆势而上，服务破局——第十届商业信息化赋能智慧商业数字化转型研讨会”在上海如期举行，圆满落幕。围绕行业生态相互赋能、相互增值、协同力量、共生共赢的宗旨，共同践行数字化转型服务落地价值，用户代表、优秀服务商代表、主流和新锐厂商大咖同台碰撞智慧火花，携手共进，参会行业同仁代表将近200人。

中国电子商会商业信息化专委会秘书长、《智慧零售与餐饮》新媒体主编 苏建东首先梳理了商业信息化行业赋能智慧商业数字化转型的行业现状及发展脉络。结合行业协会2020年的工作内容，对第十三届中国商业信息化行业大会暨展览会、2020智慧商业数字化运营高峰论坛、2020全国渠道商“服务转型”巡回培训的会议成果和行业认知、实践进行了汇报。同时发布了商业信息化应用工程师人才鉴定标准进入人才培训、考核、认证的通知安排，以及2021第十四届中国商业信息化行业大会暨展会落户美丽的英雄城江西南昌的最新通告。

本次研讨会专题分享环节，兜约联合创始人兼BI总监 陈城进行了主题性演讲。

陈总强调：“所有产生业务交易和运营管理流程的地方，都应该做系统信息化布局”。

餐饮的数据化变革：系统应用、数据采集；数据解读、数据清洗；数据分析、数据落地；数据应用四个大方面梯次推进。

关于用户该如何选择系统服务商从而“少踩坑”陈总有着自己的经验看法：

首先看其迭代能力：多看市面上的主流厂商的变化，系统服务商有定期迭代能力，满足业务场景和管理，满足信息化发展的趋势。

其次产品服务驱动：选择产品服务驱动的公司，远离销售驱动公司，选择适合业务和管理发展的，只选对的。

再次是开放性：能够开放一些接口，实现你日后的系统对接，可做提前假设，但并非开源。

最后，是安全稳定性：信息化最基本的要求，多了解少试错，所有的系统功能最多快半步。

（陈总的演讲整体内容：数字化推动餐饮变革，将后续带来详细报道）

圆桌论坛嘉宾观点精华

中国电子商会副会长 柳玉峰：顺势而上，创新破局，疫情对实体商业数字化是非常强烈的教育，也是一个爆发的利好，数字化转型的核心是通过技术使产业数字化，但企业内部数字化管理流程是否能跟得上？数字化的核心从以往的电子商务转型到现在的产业互联网。现阶段企业的核心能力，走到企业内部，发掘企业内部数字化管理流程的难点与痛点，从产业互联网角度，增加实体商业体验感，而提升竞争力的赋能工具在于增加消费者粘性。使产业、客户、消费者三方共同完成一条产业赛道。

信誉楼电商总经理 刘永利提出了从用户端的行业痛点：

1、服务商缺乏对零售企业的深入了解、标准系统的流程与标准代码，面对单项选择，需要将流程进行二次开发。

2、商品数字化中，如服装鞋帽商品上线的难题给在线运营带来了一些难度。缺乏在线经营与在线下单的运营经验与解决方案。缺乏对于新媒体运营的方式方法。

3、每家服务商都有自己的长处，希望得到一个整体的解决方案，解决当前痛点。

上海欣泽总经理 王珂：随着数字化浪潮的到来，数据中台、数据整合、AI、BI、运营都是当下比较聚焦的话题，运营与技术有着很大的不同，运营需要有市场化的头脑，通过软件、硬件、系统的集成去帮助客户解决一些问题。对于开展运营服务来说，人员配置和组织安排是不一样的，在具体实践中，有很多需要沟通的事情是系统不能触及的，需要用一些新的方法和新的思维去做。

石基零售副总裁兰增强：说起服务与运营，那就不得不思考一下数字化转型到底是什么？零售的数字化是科技进步推动社会发展的过程，与众多企业要素息息相关。流程数字化所要达到的目标是实现零售全过程的一个透视。中台只是概念，不能当作一个产品，作为企业的数据路由，针对企业业务基础进行数据分析，形成业务中台的同时与企业ERP进行数据交互，但是否要形成技术中台，有待讨论。

数据采集、数据的颗粒度在平台建设投入中占很大比例。而目前这类企业面临的主要问题在于：报表看不懂、数据变化有无记录、数据没人看，to B服务的每一个用户企业都是不一样的，其根本在于企业老板文化。

思迅副总经理张伟：目前合作商很大的一个问题就在于“人”的问题，这个问题的突出表现就在于服务商伙伴是否能将数字化软硬件集成的方案落地，服务商自身能力建设成为了厂商突破的核心，因此服务商要多培养人才，结合中小型用户需求作一些专业性指导，进行从IT系统到营销服务能力的打造，思讯一直以来在做这方面的引导。

邢台名航总经理郝利伟：客户与服务商是共生共存的关系，服务商在服务质量与专业度要加强，对于行业的专业知识要深入了解，比如疫情爆发时，有的服务商通过直播带货，帮助用户增加70~80万的收入，服务商在帮助自己客户的同时也就是在帮助自己。

天财商龙副总经理温劲煜：数字化是连锁餐饮运行的基础，一方面是数字化融入管理，另一方面是全域数字化，主要体现在三个方面：1、组织力，重点在于业务绩效；2、门店模型和运营，重点在于扩张；3、供应链管理。

吉林惠伯通总经理何庆春：对于行业未来的展望，服务商的核心竞争力到底在哪里？对于本地化服务商而言，核心技术并不在我们手里，但是客户与我们靠的更近，数据推动是本地化服务商发展的一个机会，从信誉楼的发言中可以看出服务商对于行业的痛点研究不够深入，服务商需要顺势而上，创新破局，更加贴近客户需求。

上海颐豪总经理 蒋玉林：讲一个智慧农贸市场的客户服务案例，一期工程上线了我们100多套称重设备、二期又上了100多套，考虑到与数字化相结合，我们甚至连直播带货都集成进去了，另外随着客户不断提出一些新的需求，我们延伸了很多新的服务。

中崎副总经理雷强：对于服务商而言，自己处于整个行业链的哪个环节，需要找准定位，在不断面对矛盾的过程中不断解决问题。目前行业的变化很大，在经济内循环的驱使下，商业信息化行业是一个朝阳行业，如兜约的商业信息化服务体系与能力非常优秀，服务商做好服务未来前景将一片光明。

智百威副总经理欧阳明华：我们三个方面提升运维能力，第一：推出全新SaaS Android微店一体化解决方案，；第二：线上产品；第三：利用技术赋能合作伙伴，微店通过一个APP同时管理前后台，目的是扶持一些小而美并具有烟火气的小店。

排队网总经理 江浩南：餐饮行业今年发展环境极为恶劣，作为一个SaaS服务商，必须要从节流与开源的角度去破局，我们从2016年开始做会员系统，主要方向为不在店内的私域流量，帮助用户开源，并对数据进行分析提升会员营销能力。

中科英泰渠道总监 万斌：从今年长沙展会开始，公司推出了很多AI产品，泛零售的解决方案并针对行业变化做出了一些AI处理，提出了面向渠道的硬件运营与利润模型。

睿博数据副总经理 陈清武：目前客户在升级成长过程中的数字化系统少则4~5套，多则20套左右，我们2~3成的开发精力投入到了闭环打通，如前端小程序、后端财务系统。如ERP，小程序、商城、外卖系统等，总部与门店打通，订单打通。赋能实现数据闭环。

青岛海石智能总经理 王波：IT系统与运维的方向，从商业提效降本做一些可靠的服务方案。三个方面，有一套先进的运维平台；规范的管理办法；运营团队与人才技能。建立更先进的智能运营化管理平台，如TMS管理系统，转被动维护为主动维护。

科脉研发与服务总监 张雪晶：整个行业地发展使得客户对于商业数字化领域的诉求有了新的变化，服务商帮助商家转型，目前随着零售的多元化，场景是否也对应多元化。报表数字化、零售流程化服务不完全是业务环节数字化，而是场景数字化，为行业提供更多价值延展。

徐州托利总经理 段勇：服务商运营服务转型的问题非常多，而落地的本身取决于自身的学习能力，当然合作伙伴赋能给我们的经验是非常大的一部分，我们经过优化后再赋能给合作伙伴。选择很重要，持续学习的能力非常重要。在数字化过程中会有很大困难，所以服务商不能避免失败，面对困难要坚持。

山东泽嘉副总经理 仇奇：服务商应整合各大厂商的各种资源，帮助商家进入交易一体化，以及数字化运营与营销。

广东华仕加总经理 文雅乐：实时更新企业所接触到的信息，给客户带来真正的价值，围绕核心难点切实帮助到客户，整个行业任重而道远。

南京兴吴副总经理 蔡君健：近年来，客户已经基本上与服务商认知方面走到了一个平行线，客户在很多渠道了解到一些前沿的东西，那么服务商如何能把工具实用化，这是服务商需要深入研究的。优秀客户能把需求提供到位，脚踏实地与客户一起去解决需求与问题。

银豹首席战略官 杨凯翔：疫情期间，客户的线上需求较大，银豹在3月份接入腾讯直播，银豹通过细分行业各板块解决方案，以及对接一些新技术与ERP数据管理等。

元芒数字联合创始人 楚季衡：我们主要提供台式生鲜软硬一体称重，从称重的细节出发，通过图像识别能力降低人力成本，消费者一次即可实现生鲜类结账，同时元芒也对产品带来的价值与用户付出作了权衡。

翰塔科技总经理 肖文翰：我们主要从事农贸市场数字化改造，针对经营上的分散收银问题，在软件方作面做一些提升赋能运维。

武汉通恒副总经理樊密：为商超零售提供服务，武汉农贸市场改造是一个机会，但其数字化过程十分艰辛，而目前也没有发现数字农贸非常好的软件、硬件、解决方案，希望通过展会寻找并不断探索创新。

此外，品刷刷副总经理田旭敏谈到：我们一直在做数字采集，未来运用整体解决方案帮助客户。有赞KA经理张钰鑫：希望在线下板块，跟一些经验丰富的厂商来沟通合作。参加本次会议的还有新北洋、正品贵德、微盟、神策数据、英特尔、红火台、创纪云、云果OS、东莞万酷、德克、企迈云商、南京新一代、济南合创、洛阳通产、海南鲁科、徐州恒运等众多行业厂商及服务商企业代表。

会议接近尾声时进行了现场的用户和服务商提问环节。在热烈的互动气氛中结束了本次大会。

行业协会搭建智能零售与餐饮信息科技应用的交流与合作平台，促进提升实体零售线上和线下、业务和IT、数据和运营最大程度的融合，通过用户、渠道服务商、厂商的三方协同，打造运营、服务以及数字化核心价值。成为行业的价值链联盟。

同时本次会议预告了2021第十四届中国商业信息化行业大会暨智慧商业信息化展览会将于2021年3月25-27日落户江西 南昌绿地国际博览中心，诚挚邀请行业同仁相聚江西共襄年度智慧商业信息化盛典。

最后，研讨会进入交流晚宴阶段，厂商、经销商和用户代表进一步碰撞交流，携手共进。在大家意犹未尽中落下帷幕，共同相约江西，在2021第十四届中国商业信息化行业大会再聚首！